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采購需求一、項目概況1項目名稱：岳陽市“湘易辦”提質(zhì)運(yùn)維項目2采購單位：岳陽市行政審批服務(wù)局3建設(shè)內(nèi)容：本項目的采購范圍為增值化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)、省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)（含“高效辦成一件事”）的本地化實(shí)施、“湘易辦”岳陽旗艦店場景建設(shè)及常態(tài)化運(yùn)維、辦事e點(diǎn)通。覆蓋軟件系統(tǒng)的采購、安裝、調(diào)試、開發(fā)、部署、測試等全過程。（1）省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)（含“高效辦成一件事”）的本地化實(shí)施湖南省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)及高效辦成一件事平臺的實(shí)施，涉及數(shù)據(jù)初始化及常態(tài)化保障服務(wù)，包括事項清單認(rèn)領(lǐng)、用戶信息采集、事項流程配置、權(quán)限配置、測試工作、事項調(diào)整保障、辦件狀態(tài)監(jiān)控調(diào)整以及關(guān)鍵指標(biāo)提升。（2）岳陽市政務(wù)大廳運(yùn)維服務(wù)岳陽市政務(wù)大廳運(yùn)維旨在保障政務(wù)大廳現(xiàn)場系統(tǒng)各項功能的穩(wěn)定運(yùn)行，保障政務(wù)中心對外服務(wù)能力，打造全渠道、全方位、全周期的一體化運(yùn)維模式。包括電子監(jiān)察紅黃牌預(yù)警、好差評系統(tǒng)維護(hù)、辦件匯聚維護(hù)、排隊叫號系統(tǒng)維護(hù)、考勤系統(tǒng)維護(hù)、業(yè)務(wù)監(jiān)控發(fā)布維護(hù)、短信服務(wù)維護(hù)、桌面設(shè)備軟件應(yīng)用維護(hù)、顯示類型設(shè)備維護(hù)、自助服務(wù)設(shè)備維護(hù)、工作日巡檢服務(wù)（3）增值化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)解決企業(yè)服務(wù)分散的問題，梳理各部門提供的49項增值化服務(wù)事項的服務(wù)模式，依據(jù)事項的辦理條件、辦理環(huán)節(jié)、辦事指南等內(nèi)容制定標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，打造PC端企業(yè)服務(wù)統(tǒng)一入口，匯聚政策服務(wù)專區(qū)、法律服務(wù)專區(qū)、人才服務(wù)專區(qū)、金融服務(wù)專區(qū)、科創(chuàng)服務(wù)專區(qū)、交通物流專區(qū)、商貿(mào)服務(wù)專區(qū)、項目服務(wù)專區(qū)提供一站式集成服務(wù)。支撐PC端線上增值化專區(qū)展示、查詢、辦理等服務(wù)及線下增值化專區(qū)業(yè)務(wù)開展提供基礎(chǔ)支撐。（4）“辦不成事”訴求處置系統(tǒng)通過建設(shè)PC端“辦不成事”訴求處置系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)大廳現(xiàn)場辦事問題快速反饋和處理，包括線下訴求反饋、訴求登記受理、訴求處置、政務(wù)中心咨詢投訴大數(shù)據(jù)可視化、導(dǎo)入面板開發(fā)。（5）“湘易辦”政策兌現(xiàn)及營商地圖本地化運(yùn)維“湘易辦”政策兌現(xiàn)及營商地圖本地化運(yùn)維是保障岳陽市政策兌現(xiàn)及營商地圖模塊高效運(yùn)行、精準(zhǔn)服務(wù)的重要工作，通過政策兌現(xiàn)梳理成果確認(rèn)、政策兌現(xiàn)模塊配置、政策兌現(xiàn)日常維護(hù)、政策兌現(xiàn)辦件監(jiān)控、營商地圖數(shù)據(jù)收集，能夠更好地滿足本地企業(yè)和群眾的需求，提升政務(wù)服務(wù)水平和營商環(huán)境質(zhì)量。（6）“湘易辦”岳陽旗艦店場景建設(shè)及常態(tài)化運(yùn)維建好做優(yōu)旗艦店、拓展高頻服務(wù)場景、優(yōu)化統(tǒng)一搜索功能、湘易辦埋點(diǎn)工作進(jìn)行優(yōu)化，包括8+3高頻特色應(yīng)用場景的接入、統(tǒng)一搜索數(shù)據(jù)接入、訪問量和功能量改造、建好做優(yōu)旗艦店、智能客服知識庫接入、加強(qiáng)旗艦店技術(shù)保障工作。（7）辦事e點(diǎn)通建設(shè)推動涉企服務(wù)事項向縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街）集中，個人服務(wù)事項向村（社區(qū)）集中，推動實(shí)現(xiàn)高頻事項就近通辦，常辦事項不出村（社區(qū)），運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)建設(shè)“辦事e點(diǎn)通”，整合線上線下辦事渠道，提供口語化、圖文化的辦事攻略，為辦事群眾提供就近辦、網(wǎng)上辦、自助辦、一次性告知、統(tǒng)一預(yù)約等服務(wù)，運(yùn)用視頻幫辦、智能幫辦等，推動實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾線上申請服務(wù)，線下享用服務(wù)，更好支撐上門幫代辦、重點(diǎn)領(lǐng)域幫代辦。4采購預(yù)算：94547203元。5服務(wù)地點(diǎn)：岳陽市。二、項目實(shí)施要求（1）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識“湘易辦”提質(zhì)運(yùn)維項目工作對建設(shè)廉潔高效、人民滿意的服務(wù)型政府的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。主要負(fù)責(zé)同志要親自部署，狠抓落實(shí)，并明確一位負(fù)責(zé)同志具體分管，協(xié)調(diào)督促，常抓不懈。行政服務(wù)中心要牽頭負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)，監(jiān)督協(xié)調(diào)“湘易辦”提質(zhì)運(yùn)維項目的服務(wù)工作，明確工作機(jī)構(gòu)、人員和職責(zé)，在政務(wù)服務(wù)部門、信息化部門和有關(guān)業(yè)務(wù)單位之間建立分工明確、協(xié)調(diào)有力的工作機(jī)制。（2）強(qiáng)化考核監(jiān)督建立“湘易辦”提質(zhì)運(yùn)維項目工作績效考核制度，納入政府績效考核體系，加大考核權(quán)重，列入重點(diǎn)督查事項，定期通報并公開工作進(jìn)展和成效。發(fā)揮專家評議、第三方評估等的作用，暢通群眾投訴舉報渠道。通過模擬辦事、隨機(jī)抽查等方式，深入了解服務(wù)情況，匯聚眾智改進(jìn)服務(wù)。在政府門戶網(wǎng)站設(shè)立曝光糾錯欄目，公開群眾反映的辦事過程中遇到的困難和問題，及時反饋處理結(jié)果。完善正向激勵機(jī)制，對綜合評價高、實(shí)際效果好的，按照有關(guān)規(guī)定予以表彰獎勵；建立健全問責(zé)機(jī)制，對工作開展不力的，予以通報；對不作為、慢作為、亂作為、損害群眾合法權(quán)益的，依法依規(guī)進(jìn)行問責(zé)。（3）加大培訓(xùn)推廣力度將行政審批改革建設(shè)工作納入干部教育培訓(xùn)體系，定期組織開展培訓(xùn)。把面向公眾辦事服務(wù)作為公職人員培訓(xùn)的重要內(nèi)容，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力和辦事效率。加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)，建設(shè)一支既具備互聯(lián)網(wǎng)思維與技能、又精通政務(wù)服務(wù)的專業(yè)化隊伍。積極開展試點(diǎn)示范工作，建立交流平臺，加強(qiáng)業(yè)務(wù)研討，分享經(jīng)驗做法，共同提高政務(wù)服務(wù)水平。做好宣傳推廣和引導(dǎo)，方便更多群眾通過網(wǎng)絡(luò)獲取政務(wù)服務(wù)，提高岳陽市行政審批服務(wù)局信息化建設(shè)的社會認(rèn)知度和群眾認(rèn)同感。2施工要求（1）建設(shè)期：簽訂合同后三個月內(nèi)完成應(yīng)用系統(tǒng)功能定制開發(fā)。運(yùn)維服務(wù)期限:定制化軟件自通過驗收之日起提供一年免費(fèi)運(yùn)維。（2）建設(shè)規(guī)模：本項目為市本級建設(shè)（3）本項目中標(biāo)金額不能作為總價包干依據(jù)，最終結(jié)算價以財政預(yù)決算投資評審中心（或?qū)徲嫴块T）審核的為準(zhǔn)。（4）保修要求：按國務(wù)院2000年第279號令執(zhí)行。5爭議的解決本合同在履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)及時協(xié)商解決，協(xié)商不成時，向甲方所在地人民法院提起訴訟。三、付款方式：合同簽訂后十五個工作日內(nèi)，甲方支付乙方合同金額的30%作為預(yù)付款；待項目通過終驗后，甲方支付合同金額的60%作為進(jìn)度款；剩余10%作為質(zhì)保金，自驗收之日起滿一年后，甲方無息支付給乙方。四、其他要求供應(yīng)商須承諾提供7×24小時不間斷服務(wù)，且駐場人員數(shù)量不少于三人，并須提交加蓋投標(biāo)人公章的承諾函予以確認(rèn)。五、技術(shù)參數(shù)要求（1）開發(fā)規(guī)模估算表開發(fā)規(guī)模估算表規(guī)模估算方法估算功能點(diǎn)功能點(diǎn)合計1787單位：FP調(diào)整后功能點(diǎn)61217單位：FP序號子系統(tǒng)一級模塊二級模塊三級模塊功能點(diǎn)計數(shù)項名稱類別UFP重用程度修改類型US1增值化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)網(wǎng)廳旗艦店欄目改造欄目專題服務(wù)頁面改造欄目增值服務(wù)信息ILF10高新增3332欄目增值服務(wù)信息新增EI4高新增1333欄目增值服務(wù)信息修改EI4高新增1334欄目增值服務(wù)信息刪除EI4高新增1335欄目增值服務(wù)輪播圖展示EQ4高新增1336專題圖標(biāo)信息ILF10高新增3337專題圖標(biāo)信息新增EI4高新增1338專題圖標(biāo)信息修改EI4高新增1339專題圖標(biāo)信息刪除EI4高新增13310專題圖標(biāo)展示EQ4高新增13311欄目增值服務(wù)輪播圖政策服務(wù)入口詳情查看EQ4高新增13312法律服務(wù)入口詳情查看EQ4高新增13313人才服務(wù)入口詳情查看EQ4高新增133