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1桂林抗戰(zhàn)文化名人博物館物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)需求一、物業(yè)基本情況桂林抗戰(zhàn)文化名人博物館位于桂林市臨桂區(qū)飛虎路8號(hào)，為臨桂政協(xié)文史館整體建筑中的第一、第二層，建筑面積約1568平方米，包含貴賓接待室、辦公區(qū)和公共開(kāi)放區(qū)。物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于:展廳管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保潔（含館內(nèi)各區(qū)域及博物館周邊、機(jī)動(dòng)車(chē)和電單車(chē)停車(chē)場(chǎng)）、前廳接待、安全管理、消防監(jiān)管等（詳見(jiàn)“物業(yè)管理服務(wù)具體事項(xiàng)”）。1、項(xiàng)目名稱：桂林抗戰(zhàn)文化名人博物館物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目2、預(yù)算金額：每年預(yù)算金額為人民幣捌拾捌萬(wàn)零伍佰元整（88050000元），本項(xiàng)目合同期為三年，總預(yù)算金額為人民幣貳佰陸拾肆萬(wàn)壹仟伍佰元整（￥264150000元）。二、物業(yè)管理服務(wù)具體事項(xiàng)1、展廳管理(1)熱情友好，態(tài)度謙恭，保持微笑，禮貌用語(yǔ)，不得與觀眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。維護(hù)展廳的參觀秩序,發(fā)生擁擠時(shí)做好疏導(dǎo)工作；(2)責(zé)任心強(qiáng)，熟悉展廳文物展品情況；(3)愛(ài)護(hù)文物及展品，確保文物展品在展廳內(nèi)不受損傷及人為毀壞。熟知展廳照明、電器和多媒體設(shè)施開(kāi)關(guān)、消防設(shè)施的位置及使用方法。熟知和掌握博物館各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置程序(消防、自然災(zāi)害、衛(wèi)生防疫、傳染性疾病擁擠踩踏、治安事件等)，值班期間發(fā)現(xiàn)任何異常情況(如發(fā)現(xiàn)有神志不清、酗酒、危及文物展品安全行為等情況的觀眾)，須在現(xiàn)場(chǎng)做好緊急處理準(zhǔn)備,并立即向博物館保衛(wèi)科報(bào)告；(4)每天上班時(shí)巡查文物展品，嚴(yán)格執(zhí)行文物安全檢查制度，每天對(duì)班前、班后文物狀況、門(mén)窗啟閉、電源開(kāi)關(guān)、觀眾清場(chǎng)，尤其是衛(wèi)生間、屋頂?shù)缺O(jiān)控死角各項(xiàng)內(nèi)容逐一檢查登記，做到交接班清楚，有據(jù)可查。做到堅(jiān)守工作崗位，陳列室(展廳)文物安全實(shí)行分段管理，責(zé)任落實(shí)到人，工作時(shí)間人員要求在責(zé)任區(qū)內(nèi)巡視查看，不能長(zhǎng)時(shí)間坐立，不得擅離職守或從事與工作無(wú)關(guān)的事情(如在崗時(shí)間讀書(shū)看報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、玩手機(jī)、閑聊、吃零食、干私活、接待自己的客人等),上廁所、打開(kāi)水等須有人員頂替方可離開(kāi)；(5)愛(ài)護(hù)文物展品及展廳內(nèi)的設(shè)施，及時(shí)制止觀眾觸碰、敲擊文物展品等不文明行為，確保文物展品不受損失。如展廳內(nèi)發(fā)生案件要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向博物館保衛(wèi)科報(bào)告；保持展廳的環(huán)境清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁攜帶食品飲料進(jìn)入展廳，同時(shí)制止觀眾飲食、吸煙、亂扔廢棄物等行為，發(fā)現(xiàn)臟物、廢物及時(shí)清掃；(6)按時(shí)巡查展廳，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反映問(wèn)題；(7)規(guī)范文明用語(yǔ)，耐心勸導(dǎo)觀眾時(shí)使用禮貌用語(yǔ)；(8)清場(chǎng)時(shí)要全面細(xì)致，不留死角，避免遺漏觀眾；(9)館內(nèi)監(jiān)控、智能報(bào)警等設(shè)施的數(shù)量、布局、功能、監(jiān)控范圍等屬本館安全機(jī)密，嚴(yán)禁向他人泄露，違者承擔(dān)法律后果；(10)統(tǒng)一整齊著裝，定時(shí)培訓(xùn)及考核；(11)積極完成博物館交辦的其它工作。2、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和管理2(1)設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和管理的對(duì)象為整個(gè)博物館管理范圍內(nèi)所有的設(shè)備設(shè)施；(2)投標(biāo)人要配置熟練、專(zhuān)職、有上崗證，對(duì)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)及設(shè)備房清潔并制定相應(yīng)崗位的工作應(yīng)急措施和操作標(biāo)準(zhǔn)(具體內(nèi)容詳見(jiàn)人員配置要求)；(3)中標(biāo)人負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的日常操作和管理，包括但不限于:各類(lèi)機(jī)電設(shè)備、供配電、照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、應(yīng)急系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、建筑物設(shè)施、展廳多媒體系統(tǒng)、室外廣播系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安檢系統(tǒng)等。在日常使用過(guò)程中要制定使用運(yùn)行制度和操作規(guī)程，定人、定時(shí)開(kāi)關(guān)設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備和設(shè)施在使用過(guò)程中的隱患并及時(shí)處理，杜絕安全事故發(fā)生(非中標(biāo)人維護(hù)保養(yǎng)的也要定期與維護(hù)保養(yǎng)單位了解保養(yǎng)巡檢情況，在使用設(shè)備過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知維護(hù)檢修單位維護(hù)檢修，并及時(shí)上報(bào)采購(gòu)人)；(4)根據(jù)消防管理部門(mén)的有關(guān)要求和規(guī)定，中標(biāo)人對(duì)消防系統(tǒng)的管理要制定詳細(xì)的管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施方案和管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置方案；(5)負(fù)責(zé)組織實(shí)施非文物類(lèi)設(shè)備設(shè)施的一般維修維護(hù)，包括但不限于燈具、門(mén)窗、水電、下水道、門(mén)崗的大門(mén)、防護(hù)欄桿、垃圾桶，休閑椅等；(6)中標(biāo)人對(duì)管理區(qū)范圍內(nèi)用電安全和用電規(guī)范進(jìn)行監(jiān)管。3、保潔服務(wù)(1)清潔范圍為桂林抗戰(zhàn)文化名人博物館管理范圍，包括但不限于:館內(nèi)各個(gè)空間（包含展廳、辦公室、貴賓接待室、會(huì)議室、茶水間、洗手間、走廊設(shè)備間及扶手樓梯等），館外空間（包含博物館周邊道路、大門(mén)入口、機(jī)動(dòng)車(chē)和電單車(chē)停車(chē)場(chǎng)等）；(2)清潔服務(wù)內(nèi)容:上述各區(qū)域及功能區(qū)的設(shè)備設(shè)施、地面、墻面、天花、燈飾、風(fēng)口、家具等內(nèi)容的清潔、保潔、消毒工作以及垃圾收集、清運(yùn)工作(安全有效做好陳設(shè)品的衛(wèi)生保潔工作)；(3)中標(biāo)人負(fù)責(zé)制訂清潔工作方案、制度和標(biāo)準(zhǔn)；(4)定期對(duì)展廳地面進(jìn)行維護(hù)(展廳每年打蠟一次）；(5)中標(biāo)人按工作程序?qū)η鍧嵎秶鷥?nèi)的場(chǎng)所進(jìn)行日常定期清掃或不定期的清掃保潔,做到按制定標(biāo)準(zhǔn)全天候、全方位保潔，特別對(duì)公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間做到按標(biāo)準(zhǔn)定人、定點(diǎn)、定時(shí)清潔，并有專(zhuān)人巡查、監(jiān)督；(6)辦公室區(qū)的清潔工作只負(fù)責(zé)室外區(qū)域清掃和保潔，業(yè)主有需求時(shí)，需配合進(jìn)入室內(nèi)清掃；(7)大門(mén)入口頂部玻璃每年組織清洗至少2次，如遇大型活動(dòng)需臨時(shí)清洗的，則需與業(yè)主協(xié)商處理；(8)負(fù)責(zé)博物館物業(yè)范圍內(nèi)垃圾的收集、清運(yùn)，做到垃圾日產(chǎn)日清，垃圾清運(yùn)費(fèi)由中標(biāo)人負(fù)責(zé)(不包含場(chǎng)內(nèi)布展撤展后產(chǎn)生的裝修裝飾垃圾和場(chǎng)外的垃圾清運(yùn)費(fèi)用)；(9)中標(biāo)人根據(jù)設(shè)備設(shè)施的材料及工藝等特性，在確保不損害設(shè)備設(shè)施的前提下進(jìn)行清潔；(10)中標(biāo)人負(fù)責(zé)按需提供辦公樓洗手間消耗品(如洗手液、紙巾等)，對(duì)各區(qū)域洗手間消耗品實(shí)行定量提供，并按時(shí)對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的消耗品進(jìn)行添加。(11)在清潔衛(wèi)生工作中使用的設(shè)備、工具、消耗的物料、服裝等費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)；(12)清潔衛(wèi)生時(shí)應(yīng)注意:1)不能將清潔對(duì)象當(dāng)作攀爬的工具；2)清潔使用的材料不能對(duì)清潔對(duì)象有腐蝕或破壞；3)有些物品不宜留下水漬，如玻璃物品、不銹鋼制物品(移動(dòng)雕塑等)，應(yīng)以軟布抹干；4)有些物品不能用尖銳、堅(jiān)硬的工具清潔表面，只能用軟布抹拭，如皮具類(lèi)等；35)建筑內(nèi)家具、陳設(shè)品的清潔絕不允許有腐蝕、破壞及留下水漬；6)應(yīng)對(duì)清潔垃圾進(jìn)行分類(lèi)處理。(13)保潔服務(wù)人員應(yīng)做到以下內(nèi)容:1)學(xué)習(xí)貫徹保潔公司及博物館相關(guān)工作要求，按時(shí)上下班，不斷提高服務(wù)意識(shí)，為觀眾、博物館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2)嚴(yán)格遵守博物館各種規(guī)章制度，每天嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔作業(yè)，衛(wèi)生間保潔時(shí)需設(shè)臨時(shí)告示牌，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題保潔服務(wù)人員在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；3)注意儀容儀表，統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，文明用語(yǔ)服務(wù)、熱情大方、樂(lè)于助人、拾金不昧；4)耐心解答觀眾提問(wèn)，誠(chéng)懇接受觀眾意見(jiàn)，不準(zhǔn)與觀眾吵架，及時(shí)處理觀眾的抱怨和投訴，主動(dòng)接受觀眾的監(jiān)督，并做好相關(guān)記錄；5)有疑惑和不清楚的事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告主管或博物館管理部門(mén)處理。4、前臺(tái)接待服務(wù)及文明服務(wù)(1)前臺(tái)服務(wù)人員負(fù)責(zé)接待、問(wèn)詢、預(yù)訂、文明服務(wù)（包括文明引導(dǎo)及雷鋒崗服務(wù)）等工作，并且每項(xiàng)工作都有相應(yīng)的規(guī)范與要求,在具體的操作過(guò)程中嚴(yán)格遵守；(2)必須有良好的語(yǔ)言理解、表達(dá)能力及交流能力；(3)高中文化程度，其中咨詢臺(tái)接待人員文化程度達(dá)大專(zhuān)(含)以上；(4)必須有良好的儀態(tài)，言談舉止要得體。年齡在22-35歲之間，身高158cm以上，形象端正。5、安全管理（入口安檢、24小時(shí)安全值守、消防監(jiān)管等）（1）對(duì)進(jìn)入館區(qū)觀眾要認(rèn)真進(jìn)行安檢，嚴(yán)防易燃易爆和劇毒物品進(jìn)入館區(qū)，并控制進(jìn)館觀眾人數(shù)，疏導(dǎo)展場(chǎng)觀眾，維護(hù)參觀秩序，及時(shí)啟動(dòng)疏散預(yù)案，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的安全、向?qū)Х?wù)。不經(jīng)采購(gòu)人批準(zhǔn)，凡從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人員、組織、機(jī)構(gòu)不得進(jìn)入桂林博物館從事商業(yè)活動(dòng)；（2）辦公區(qū)和公共場(chǎng)所要控制噪音，制止喧鬧現(xiàn)象，禁止閑雜人員在辦公區(qū)域隨意流動(dòng)，對(duì)非文明行為予以制止，禁止損壞公共設(shè)施和文物，禁止在轄區(qū)內(nèi)嬉水、打鬧，防止各類(lèi)事故發(fā)生；(3)館區(qū)實(shí)行24小時(shí)值班巡查與監(jiān)控，下班后及時(shí)清場(chǎng)，并建立清場(chǎng)登記簽名制度；(4)做好、消防監(jiān)控室的24小時(shí)安保值班及安全管理，協(xié)助做好停車(chē)場(chǎng)的疏導(dǎo)和管理；（5）圍繞“防火、防盜、防破壞、防搶劫、防臺(tái)風(fēng)、防白蟻、防蚊蟲(chóng)、防蛇、防自然災(zāi)害”為主題展開(kāi)安全保衛(wèi)工作，范圍為桂林抗戰(zhàn)文化名人博物館管理區(qū)域，包括但不限于建筑物四周、內(nèi)外、陳列展覽、公共設(shè)施、展示文物、停車(chē)場(chǎng)等；（6）在非開(kāi)放時(shí)間和夜間，對(duì)外來(lái)訪問(wèn)、辦事人員建立詢問(wèn)登記制度；（7）保安員要制止館區(qū)內(nèi)非法集會(huì)。如傳銷(xiāo)、散步非法言論等，并及時(shí)向物安部報(bào)告，若出現(xiàn)難以控制的局面，須及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；（8）制定消防安全制度和防火、防盜、防破壞、防搶劫、防自然災(zāi)害（臺(tái)風(fēng)、洪水）等各種應(yīng)急預(yù)案，并負(fù)責(zé)實(shí)施；（9）設(shè)立安全檢查小組，定期（每月和重大節(jié)日）或不定期對(duì)博物館管理區(qū)域范圍的安全進(jìn)行大檢查，并負(fù)責(zé)落實(shí)整改，把檢查整改情況及時(shí)上報(bào)采購(gòu)人；（10）設(shè)立防火工作專(zhuān)責(zé)小組，定期實(shí)行消防演練，做好消防工作，并負(fù)責(zé)消防設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、消防知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)補(bǔ)充消防器材，確保無(wú)火災(zāi)發(fā)生；4（11）對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案和措施，配備各種反恐器材，定期開(kāi)展突發(fā)事件應(yīng)急演練。當(dāng)遇到緊急情況時(shí)，中標(biāo)人應(yīng)采取相應(yīng)應(yīng)急措施，防止突發(fā)事件事態(tài)進(jìn)一步惡化（必要時(shí)及時(shí)報(bào)告招標(biāo)人并報(bào)警），協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；（12）對(duì)監(jiān)控中心視頻進(jìn)行備存管理，同時(shí)禁止原始映像資料外泄；（13）監(jiān)控室的所有工作均須接受采購(gòu)人的監(jiān)控，必要時(shí)由采購(gòu)人接管；（14）工作人員（含保安員、消防監(jiān)控室）設(shè)三班輪流值班制（必須有對(duì)講機(jī)、手電筒、警棍等設(shè)備）；（15）配備電子考勤管理設(shè)備和交班記錄本；（16）遇重大節(jié)日、重大活動(dòng)時(shí)，保證適量增加相關(guān)人員和增加服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，其增派人員的加班費(fèi)已全部包含在總報(bào)價(jià)內(nèi)，采購(gòu)人不再另行支付任何費(fèi)用。6、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置管理全面落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，中標(biāo)人應(yīng)切實(shí)搞好現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作，對(duì)有可能發(fā)生的火災(zāi)事故、人身財(cái)產(chǎn)安全事故、設(shè)備事故等安全生產(chǎn)事故制定安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案，將可能發(fā)生的安全事故降低到最低限度，保障采購(gòu)人的安全利益。三、人員配置要求1、中標(biāo)人聘用員工必須符合國(guó)家法律、政策的有關(guān)規(guī)定，對(duì)員工的疾病和人身安全負(fù)責(zé)，員工的勞資、各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用均由乙方自理，發(fā)生的勞資糾紛由乙方負(fù)責(zé)；2、本次采購(gòu)服務(wù)范圍，人員配置總?cè)藬?shù)不少于25人，并附上人員花名冊(cè)(詳見(jiàn)“各崗位人員配置及要求”)，入職前必須進(jìn)行體檢，中標(biāo)人不得聘用患有傳染性疾病的有關(guān)人員，且必須滿足服務(wù)工作的需要；3、各崗位人員配置及要求:序號(hào)崗位設(shè)置人數(shù)要求1項(xiàng)目經(jīng)理1人性別不限，應(yīng)具備高中或以上學(xué)歷，熟悉物業(yè)管理流程，有確保安全生產(chǎn)管理的能力，且不少于兩年相關(guān)工作經(jīng)歷(提供學(xué)歷證書(shū)及相關(guān)工作經(jīng)歷等證明材料復(fù)印件)。2展廳管理值班人員5人性別不限，有一定的文化基礎(chǔ)、服務(wù)技能和溝通能力、五官端正、工作細(xì)致認(rèn)真、反應(yīng)機(jī)敏。4設(shè)施、設(shè)備維護(hù)員1人男性，中專(zhuān)或以上文化程度，持有電工證上崗（特種作業(yè)操作證）（提供證書(shū)復(fù)印件）；熟悉使用維修工具和儀表，熟悉水路、電路和低壓配電房等各種用電設(shè)備。能熟悉操作低壓配電設(shè)備；必須遵守有關(guān)規(guī)程，按章操作，工作責(zé)任心強(qiáng)。5保潔員3人性別不限，初中或以上文化程度，有物業(yè)管理清潔保潔工作經(jīng)驗(yàn)，工作責(zé)任心強(qiáng)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題保潔服務(wù)人員在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。6前臺(tái)接待服3人含咨詢服務(wù)和雷鋒崗，須具有高中及以上文化程