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第1頁共9頁忻州市人民政府系統(tǒng)協(xié)同辦公平臺(tái)購買服務(wù)采購項(xiàng)目合同需方：忻州市人民政府辦公室供方：山西佳祥和科技有限公司供方在忻州市政府采購中心組織的忻州市人民政府一網(wǎng)協(xié)同辦公平臺(tái)信息化項(xiàng)目（1409992024CDY00150）采購中中標(biāo),經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。一．服務(wù)條款1服務(wù)內(nèi)容：（1）提供日常運(yùn)維服務(wù)：系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控、定期巡檢、使用支持、故障排除、需求配置等服務(wù)；（2）提供忻州市市級(jí)協(xié)同辦公政務(wù)平臺(tái)最新版本服務(wù)（3）提供忻州市市級(jí)協(xié)同辦公政務(wù)平臺(tái)BUG修復(fù)服務(wù)；（4）提供忻州市市級(jí)協(xié)同辦公政務(wù)平臺(tái)內(nèi)全部用戶短信提醒服務(wù)；（5）提供數(shù)據(jù)安全防護(hù)服務(wù)；（6）對(duì)平臺(tái)內(nèi)用戶按需按時(shí)進(jìn)行階段性的培訓(xùn)；（7）提供信創(chuàng)適配服務(wù)，當(dāng)忻州信創(chuàng)政務(wù)云平臺(tái)具備運(yùn)行條件時(shí)，確保協(xié)同辦公政務(wù)平臺(tái)可運(yùn)行于忻州信創(chuàng)政務(wù)云平臺(tái)。2服務(wù)方式：指派5人駐場服務(wù)。第2頁共9頁3服務(wù)要求：駐場服務(wù)地為忻州市人民政府辦公室指定的場地。二．年服務(wù)費(fèi)用：人民幣（小寫）：1320000元/年（大寫）：壹佰叁拾貳萬元/年合同期限：自合同簽訂之日起生效，合同有效期1年。三．款項(xiàng)支付項(xiàng)目初驗(yàn)合格后支付年合同總金額的50%，終驗(yàn)合格后一次性支付剩余部分。四．服務(wù)及承諾供方向需方承諾：1國家法定節(jié)假日（如元旦、春節(jié)、國慶等），國家或政府的重要會(huì)議、重大活動(dòng)以及突發(fā)安全事件期間等特殊時(shí)期，至少安排2名人員進(jìn)行駐場（注：服務(wù)人員在忻州市人民政府一公里范圍之內(nèi)的辦公場地或居住地）值守。2定期向信息中心交付產(chǎn)生的各種維護(hù)、服務(wù)文檔和記錄，包括日常巡檢及維護(hù)記錄、培訓(xùn)和技術(shù)支持記錄、服務(wù)報(bào)告等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：1服務(wù)達(dá)標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)：在承諾的時(shí)間內(nèi)能夠做出響應(yīng)，并達(dá)到可用性承諾。要求說明服務(wù)指標(biāo)備注單次最長停機(jī)/故障時(shí)間平臺(tái)單次最長的非計(jì)劃性不可用時(shí)間<4小時(shí)達(dá)到可用性承諾第3頁共9頁重大事件發(fā)生個(gè)數(shù)在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，發(fā)生重大事件的數(shù)量<8個(gè)/年達(dá)到可用性承諾平臺(tái)災(zāi)難恢復(fù)時(shí)間在發(fā)生災(zāi)難時(shí)，平臺(tái)通過停機(jī)、維修、解決到恢復(fù)的整個(gè)時(shí)間<24小時(shí)達(dá)到可用性承諾2事件優(yōu)先級(jí)處理標(biāo)準(zhǔn)要求說明服務(wù)指標(biāo)備注一級(jí)事件平臺(tái)的事件緊急程度高、影響程度大的事件（例如：整體網(wǎng)絡(luò)中斷的故障排查、平臺(tái)癱瘓等）忻州市人民政府10分鐘內(nèi)到場服務(wù)優(yōu)先處理級(jí)最高二級(jí)事件平臺(tái)的事件緊急程度高、影響程度中或緊急程度中、影響程度高的事件（例如：市直各單位的網(wǎng)絡(luò)中斷、平臺(tái)故障等）市政府10分鐘內(nèi)到場服務(wù)，市直各單位30分鐘內(nèi)到場服務(wù)。優(yōu)先處理級(jí)次之三級(jí)事件平臺(tái)的事件緊急程度高、影響程度小或緊急程度中、影響程度中或緊急程度低、影響程度大的事件（例如：關(guān)鍵用戶使用故障）市政府10分鐘內(nèi)到場服務(wù)，市直各單位30分鐘內(nèi)到場服務(wù)。優(yōu)先處理級(jí)中等四級(jí)事件平臺(tái)的事件緊急程度中或小、影響程度中或小的事件（例如：日常平臺(tái)數(shù)據(jù)、插件等故障）日常處理，30分鐘內(nèi)到場服務(wù)。優(yōu)先處理級(jí)普通3日常服務(wù)規(guī)范編號(hào)日常服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)指標(biāo)備注1規(guī)定運(yùn)行時(shí)間7d*24h現(xiàn)場國家法定節(jié)假日（如元旦、春節(jié)、國慶等），服務(wù)方應(yīng)安排至少2名人員進(jìn)行駐地值守。2維護(hù)時(shí)間周末或者晚上無業(yè)務(wù)時(shí)間3管理時(shí)間7d*24h現(xiàn)場4電話值班服務(wù)時(shí)間7d*24h值班電話、服務(wù)人員電話5備份策略全備/增量備份/差分備份6備份數(shù)據(jù)保留時(shí)間3天-1個(gè)月五．服務(wù)說明服務(wù)地點(diǎn)：忻州市人民政府辦公室服務(wù)形式：派專人駐場六．保密1供、需雙方對(duì)合同簽署前和簽署后從另一方得到的所有信第4頁共9頁息進(jìn)行保密，不得泄漏給任何第三方，供、需雙方應(yīng)該告之并使其雇員承擔(dān)保密責(zé)任，不將這些信息用于履行本合同以外的目的；2供方的有關(guān)商業(yè)秘密和技術(shù)資料等，需方必須予以保密，不得向外宣傳介紹，否則供方有權(quán)追究需方的法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任；3供方在履行本合同時(shí)所使用的技術(shù)及有關(guān)資料（含所涉及的第三方提供的技術(shù)資料），需方應(yīng)給予保密，保護(hù)供方的技術(shù)權(quán)利不受侵害;4保密信息指披露方所擁有的與產(chǎn)品、技術(shù)、商業(yè)運(yùn)作和相關(guān)文件的任何信息，而且未經(jīng)披露方事先書面同意，該保密信息不得被拷貝或以其他形式進(jìn)行復(fù)制；5保密責(zé)任在本合同終止后仍然有效。七．需方責(zé)任1及時(shí)辦理付款手續(xù)；2負(fù)責(zé)提供工作場地，協(xié)助供方辦理有關(guān)事宜；3對(duì)合同條款及價(jià)格負(fù)有保密義務(wù)；4對(duì)供方履行合同的工作進(jìn)行隨時(shí)檢查的權(quán)利；5對(duì)供方不稱職的派駐人員提出更換要求。八．供方責(zé)任1服務(wù)過程遵守需方的相關(guān)規(guī)章制度；2嚴(yán)格按照本合同規(guī)定，向需方提供運(yùn)維服務(wù)；3駐場服務(wù)人員在服務(wù)前進(jìn)行保密培訓(xùn)，合格后方可備案上崗；