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安吉縣城市大腦數(shù)字駕駛艙系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)政府采購項(xiàng)目合同公告11NMB192056220253401.pdf

下載文件（2.21MB）

安吉縣 2025-07-07 2.21MB 業(yè)主：安吉縣政務(wù)服務(wù)管理辦公室

內(nèi)容簡介

安吉縣城市大腦數(shù)字駕駛艙系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)政府采購項(xiàng)目采購合同項(xiàng)目名稱：安吉縣城市大腦數(shù)字駕駛輪系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)政府采購項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：AJJXCS2025-010甲方：安吉縣務(wù)務(wù)管理辦公室方：新江中智之江科技有限公司甲乙雙方根據(jù)安吉匠心工程咨詢有限貴任公司關(guān)于《安吉縣市大腦數(shù)字駕駛艙系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)政府采購項(xiàng)目》（項(xiàng)目編號(hào)：AJJXCS2025-010)競爭性碰商的結(jié)果，本著既嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)政策，又兼顧方利益的原則，經(jīng)協(xié)商，特簽訂本合同書。一、服務(wù)主要內(nèi)容乙方提供平臺(tái)售后技術(shù)支持服務(wù)為遠(yuǎn)程方式，通過熱線電話、工單系統(tǒng)、系統(tǒng)郵箱以及VIP技術(shù)經(jīng)理個(gè)人電話進(jìn)行問題和需求受理，通過后端專業(yè)的售后運(yùn)維中心專家團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一處理，平臺(tái)軟件技術(shù)支持服務(wù)筒介和服務(wù)范圍包含如下內(nèi)容：服務(wù)模塊服務(wù)范圍工單技術(shù)針對(duì)客戶或者駐場提的問題單進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)、定平臺(tái)所涉及產(chǎn)品軟件位和解決，在規(guī)定SLA內(nèi)形成閉環(huán)。變更技術(shù)支持對(duì)客戶或駐場提出的變更方案提供方案審核制平臺(tái)所涉及產(chǎn)品軟件術(shù)支持服務(wù)，把控變更技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。熱線電話技術(shù)設(shè)立的統(tǒng)一接口受理、跟蹤、協(xié)調(diào)服務(wù)需求（包平臺(tái)所涉及產(chǎn)品軟件支持括故障申告)的處理過程并反饋。知識(shí)庫等技術(shù)提供官