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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:500,00000采購包最高限價(jià)（元）:500,00000序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C16010100基礎(chǔ)軟件開發(fā)服務(wù)2025年醫(yī)療服務(wù)與保障能力提升信息化醫(yī)保事前審核軟件100（項(xiàng)）500,00000軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求采購包1：序號(hào)報(bào)價(jià)內(nèi)容數(shù)量（計(jì)量單位）最高限價(jià)價(jià)款形式報(bào)價(jià)說明12025年醫(yī)療服務(wù)與保障能力提升信息化醫(yī)保事前審核軟件100（項(xiàng)）500,00000總價(jià)無★注：本采購包涉及采購貨物的，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號(hào)并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說明欄補(bǔ)充說明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評(píng)審規(guī)定見第五章。本項(xiàng)目涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，如國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強(qiáng)制采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無效響應(yīng)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標(biāo)的名稱：2025年醫(yī)療服務(wù)與保障能力提升信息化醫(yī)保事前審核軟件序號(hào)符號(hào)標(biāo)技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)識(shí)1服務(wù)內(nèi)容具體內(nèi)容詳見附件《技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)》33服務(wù)要求331服務(wù)內(nèi)容要求采購包1：序號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)服務(wù)要求名稱服務(wù)要求內(nèi)容1★售后服務(wù)要求1、運(yùn)維服務(wù)：（1）供應(yīng)商系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)期（質(zhì)保期）：自驗(yàn)收合格之日起壹年。（2）運(yùn)維服務(wù)工作內(nèi)容1）供應(yīng)商應(yīng)確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，所提供的系統(tǒng)能滿足醫(yī)院的實(shí)際需求，服務(wù)期間所進(jìn)行的相關(guān)產(chǎn)品升級(jí)、系統(tǒng)改造、調(diào)整等均不影響現(xiàn)有HIS系統(tǒng)的正常運(yùn)行及各系統(tǒng)間的業(yè)務(wù)流程一體化運(yùn)行，出現(xiàn)系統(tǒng)問題能及時(shí)提供解決方案，且不得再收取接口費(fèi)。軟件系統(tǒng)在質(zhì)保期內(nèi)，本項(xiàng)目的軟件模塊功能均享受升級(jí)服務(wù)包括系統(tǒng)升級(jí)、規(guī)則庫更新、分組器更新及日常維護(hù)。所需費(fèi)用已包含在投標(biāo)總價(jià)中，采購人不再另行支付費(fèi)用。2）運(yùn)維服務(wù)期間對(duì)采購人系統(tǒng)使用進(jìn)行不少于1次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。3）收集需求，根據(jù)需求進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整，提供開發(fā)保障，優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)功能和性能；4）運(yùn)維服務(wù)期間對(duì)采購人系統(tǒng)使用進(jìn)行不少于1次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；5）確保平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，保證系統(tǒng)中各個(gè)功能模塊的正常使用；6）對(duì)平臺(tái)運(yùn)行過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保數(shù)據(jù)安全；7）對(duì)平臺(tái)所需的服務(wù)器進(jìn)行日常巡檢；8）故障響應(yīng)及故障處理；9）接受采購人安排的其他工作內(nèi)容。（3）日常指導(dǎo)及維護(hù)要求為保障平臺(tái)的日常使用，在項(xiàng)目的后期運(yùn)行使用中，需要進(jìn)行日常指導(dǎo)及維護(hù)，應(yīng)提供全面、靈活的服務(wù)支持方式和手段，不限于網(wǎng)站服務(wù)、熱線支持、郵件支持、現(xiàn)場(chǎng)支持。1）日常指導(dǎo)在項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)期間，為保障平臺(tái)的使用，運(yùn)維服務(wù)人員將為系統(tǒng)相關(guān)工作人員提供日常指導(dǎo)培訓(xùn)，解決系統(tǒng)在操作中出現(xiàn)的各類問題，解答用戶在系統(tǒng)日常操作使用中的困惑。2）日常維護(hù)①軟件系統(tǒng)維護(hù)軟件系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容主要包括：預(yù)防性問題排查、故障診斷、巡檢服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)、配置管理、變更管理服務(wù)工作。a預(yù)防性問題排查對(duì)各類問題隱患進(jìn)行分析、監(jiān)控、排查和定位，減少問題發(fā)生的幾率。b故障診斷系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，首先對(duì)造成信息系統(tǒng)不能正常運(yùn)行可能的問題進(jìn)行判斷識(shí)別，明確問題后對(duì)系統(tǒng)本身問題進(jìn)行處理。c應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)急響應(yīng)是對(duì)突發(fā)事件管理的全過程，包括監(jiān)測(cè)和預(yù)警、應(yīng)急處置與恢復(fù)，重建和總結(jié)四個(gè)部分。應(yīng)急響應(yīng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理的過程。合同期內(nèi)，供應(yīng)商提供電話網(wǎng)絡(luò)支持、遠(yuǎn)程服務(wù)：提供7×24小時(shí)電話及線上咨詢服務(wù)，接到醫(yī)院采購人的支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，10分鐘內(nèi)以電話方式同醫(yī)院采購人聯(lián)系，結(jié)合微信、遠(yuǎn)程等互聯(lián)網(wǎng)工具，了解問題的詳細(xì)情況，做出解答和處理?，F(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)：當(dāng)遇到遠(yuǎn)程不能解決的緊急故障，需要現(xiàn)場(chǎng)了解、判斷和分析的問題，如遇突發(fā)情況，應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)到達(dá)采購人現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急解決。d配置管理建立維護(hù)檔案庫，包括維護(hù)工作中涉及到的所有資料。并實(shí)施配置管理流程，做到各類資料可回溯性。e變更管理規(guī)范化變更流程，保證由變更引起的對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的影響降到最小，提高平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。②其他內(nèi)容與服務(wù)為本項(xiàng)目提供的其他內(nèi)容與服務(wù)，具體內(nèi)容如下：a問題跟蹤管理制度運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在系統(tǒng)使用過程中記錄出現(xiàn)的各類問題，并針對(duì)問題跟蹤管理設(shè)計(jì)一套跟蹤流程，使用統(tǒng)一的問題跟蹤管理制度來記錄、跟蹤和管理各類問題。b應(yīng)急保障服務(wù)為提供系統(tǒng)的應(yīng)急方案，及時(shí)解決突發(fā)的設(shè)備故障問題，確保系統(tǒng)安全高效的運(yùn)行。c服務(wù)報(bào)告輸出在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)期內(nèi)做好維護(hù)記錄，提交各類維護(hù)服