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萍鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)政務服務大廳“好差評”系統(tǒng)提升改造項目采購需求一、項目概述11項目背景江西省人民政府辦公廳印發(fā)《關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化智能化便利化專業(yè)化的實施意見》（贛府發(fā)〔2022〕18號）、《江西省人民政府辦公廳印發(fā)關于深化“放管服”改革鞏固提升一體化政務服務能力若干措施的通知》（贛府廳字〔2023〕30號）等一系列文件，提出聚焦“作示范、勇爭先”目標定位，進一步深化“放管服”改革，加快政府職能轉變，強化電子證照應用支撐并擴大應用范圍，深化“免證辦理、相同材料只交一次”改革，推動智能化大廳建設，開展“好差評”評價服務，切實增強一體化政務服務平臺的能力，推動平臺服務持續(xù)迭代升級。萍鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)深入推進“放管服”改革，加強電子證照應用服務，強化“一窗式”綜合服務平臺應用支撐作用，基于“好差評”評價綜合提升線上線下政務服務能力，根據(jù)全國一體化政務服務平臺整體發(fā)展趨勢，結合萍鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)現(xiàn)有建設內(nèi)容及其他政務服務建設現(xiàn)狀，進行相應提升改造。12系統(tǒng)要求“好差評”系統(tǒng)，主要是基于“一窗式”綜合服務平臺，在萍鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)實施政務服務線下“好差評”系統(tǒng)，搭建在評價終端設備上，事項辦結后，群眾可針對前端辦理人員或本次辦事體驗進行評價。響應《全國一體化在線政務服務平臺“好差評”系統(tǒng)技術方案》的要求，與江西省“好差評”系統(tǒng)對接，實現(xiàn)線下評價數(shù)據(jù)上報；辦事等候期間在評價終端上展示窗口編號、部門名稱、個人信息等狀態(tài)信息。13功能清單序號服務項目服務內(nèi)容服務細項數(shù)量1功能實現(xiàn)評價等級根據(jù)江西省一體化在線政務服務平臺“好差評”評價要求，設計評價業(yè)務，設定評價等級。企業(yè)和群眾對每一次辦理結束后可以對本次辦理業(yè)務服務進行評價，評價等級分為五級，包括：非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意1項2評價內(nèi)容政務服務“好差評”測評內(nèi)容由省政務服務辦統(tǒng)一制定。根據(jù)不同的評價等級分級展示，內(nèi)容按照相關規(guī)定和工作要求進行適時調(diào)整。1項3智能評價基于電子政務外網(wǎng)在實體政府網(wǎng)大廳窗口評價設備，按照定義的接口規(guī)范，返回統(tǒng)一的評價頁面?，F(xiàn)場評價由辦理人在辦理完成業(yè)務后通過大廳窗口評價設備完成現(xiàn)場評價。1項4智能展示通過評價終端，實現(xiàn)對窗口信息的多媒體展示。包括顯示當前窗口的所屬單位名稱、窗口編號、辦理事項等內(nèi)容。1項5系統(tǒng)實施系統(tǒng)調(diào)研在需求調(diào)研階段，進行詳細的調(diào)研，從需求出發(fā)，推進政務服務“好差評”系統(tǒng)實施服務。包括調(diào)研大廳基本信息、調(diào)研網(wǎng)絡和政務系統(tǒng)使用情況、調(diào)研大廳硬件設備信息等內(nèi)容。1項6系統(tǒng)部署政務服務“好差評”系統(tǒng)和評價客戶端，基于電子政務外網(wǎng)部署。通過與數(shù)據(jù)交換或大數(shù)據(jù)平臺的接口代理實現(xiàn)與政務服務網(wǎng)、“贛服通”等線上應用的對接；實現(xiàn)評價數(shù)據(jù)線上線下融合。1項7系統(tǒng)初始化系統(tǒng)運行的基礎配置管理。包括各功能模塊的配置項設置和相關變量的自定義參數(shù)設置。配置系統(tǒng)運行的相關參數(shù)，包括“一窗式”綜合服務平臺及部門業(yè)務辦理系統(tǒng)的窗口設置及授權設定。1項8根據(jù)調(diào)研材料，設置窗口人員的工號、姓名、照片、咨詢和投訴電話等信息。1項9根據(jù)評價信息，針對差評數(shù)據(jù)定制審核、整改、登記、反饋、監(jiān)督流程。1項10政務服務線下“好差評”系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)上報服務，配置評價數(shù)據(jù)實時上報參數(shù)。上報數(shù)據(jù)包括業(yè)務數(shù)據(jù)和評價數(shù)據(jù)，上報數(shù)據(jù)標準按照國辦下發(fā)的最新數(shù)據(jù)結構標準執(zhí)行。1項11系統(tǒng)對接對接“一窗式”綜合服務平臺，業(yè)務可以通過“一窗式”綜合服務平臺觸發(fā)業(yè)務評價。即辦件在業(yè)務受理即可以觸發(fā)評價，只需要評價一次，承諾件在業(yè)務受理、出件觸發(fā)評價，一條業(yè)務可以進行多次評價。1項12發(fā)布標準接口，對接窗口評價設備，通過窗口評價設備進行線下評價。1項13根據(jù)《江西省一體化政務服務平臺“好差評”系統(tǒng)建設技術需求》要求，跟江西省“好差評”綜合評價系統(tǒng)對接，企業(yè)和群眾評價后業(yè)務信息和評價信息提交至省“好差評”系統(tǒng)。1項14現(xiàn)場硬件設備對接適配在完成后端的系統(tǒng)部署、系統(tǒng)初始化、系統(tǒng)對接等服務后，實施工程師到現(xiàn)場進行硬件評價設備的對接、調(diào)試和測試，保證可以在硬件設備上正常進行。1項15系統(tǒng)售后服務系統(tǒng)培訓1)、系統(tǒng)使用手冊含系統(tǒng)的操作手冊，運維手冊；2)、現(xiàn)場使用操作操作培訓；3)、問題答疑。1項16系統(tǒng)運維保障系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行，運維期1年。1年二、服務要求21保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行高可用性：確保系統(tǒng)5×24小時穩(wěn)定運行，減少故障時間，快速響應并解決突發(fā)問題。數(shù)據(jù)安全：通過評價數(shù)據(jù)實時傳送匯聚、漏洞修復和權限管理，保護企業(yè)和群眾的數(shù)據(jù)安全與隱私。22提升政務服務效能“好差評”系統(tǒng)：實時收集企業(yè)和群眾對政務服務的評價，推動“以評促改”，倒逼服務質量提升。23優(yōu)化用戶體驗簡化操作流程，確保界面友好、響應迅速，提升群眾和企業(yè)在線辦事的便捷性。通過運維分析用戶反饋，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能（如兼容性、加載速度等）。24深化數(shù)據(jù)共享與協(xié)同對接全省政務服務平臺，打破部門數(shù)據(jù)壁壘，推動更多事項“免證辦理”，利用大數(shù)據(jù)分析差評數(shù)據(jù)，識別痛點問題，為政策優(yōu)化提供依據(jù)。25長效監(jiān)督與改進機制建立差評閉環(huán)處理流程，確保差評100%整改反饋，形成“評價—整改—提升”的良性循環(huán)，定期生成運維報告，為政府部門決策提供數(shù)據(jù)支持。26技術升級與擴展性根據(jù)業(yè)務需求和技術發(fā)展，持續(xù)升級系統(tǒng)功能（如AI客服、智能導辦等）。通過以上措施，最終實現(xiàn)政務服務“零投訴、零差評”的愿景，打造高效、透明、便民的政務環(huán)境。三、服務內(nèi)容31培訓服務在萍鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)好差評和免證辦事大廳建設項目實施過程中需對相關人員進行培訓，在以后系統(tǒng)運行過程中也需根據(jù)系統(tǒng)的優(yōu)化、應用的深入進行相應內(nèi)容的培訓，以保證系統(tǒng)應用人員（含窗口操作人員、領導及管理人員）能夠及時、準確地了解和熟練地運行系統(tǒng)311培訓目的