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非IT類服務(wù)采購需求主要內(nèi)容（一般包括以下所列內(nèi)容）一、對候選供應(yīng)商的要求(一）候選供應(yīng)商要求1基本資格要求：供應(yīng)商是在中國境內(nèi)辦理了工商注冊的能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的獨(dú)立法人或組織，營業(yè)執(zhí)照有效，遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。2特定資格要求：供應(yīng)商需具有漢口火車站貴賓通道服務(wù)經(jīng)營權(quán)，在漢口火車站站具備專用安檢通道及前臺驗(yàn)證驗(yàn)票服務(wù)、專廳休息等候、專人引領(lǐng)登車等尊貴、舒適、便捷的進(jìn)出站等商務(wù)服務(wù)。3其他要求：（1）供應(yīng)商未被“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”列入失信被執(zhí)行人名單；未被“中國政府采購網(wǎng)”列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站列入嚴(yán)重違法失信名單（黑名單）。（2）法定代表人（負(fù)責(zé)人）為同一人、或者存在控股/管理關(guān)系的、或者存在共同的高管人員的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參與本項(xiàng)目。（3）供應(yīng)商近3年生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中無違法、違規(guī)等不良記錄（此不良記錄是指在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中有商業(yè)欺詐、質(zhì)量偽劣等實(shí)質(zhì)性侵害招標(biāo)人權(quán)益的情形）。（4）供應(yīng)商當(dāng)前未處于限制開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、責(zé)令關(guān)閉、限制從業(yè)等重大行政處罰期內(nèi)。（5）供應(yīng)商須在法律和財(cái)務(wù)上獨(dú)立、合法運(yùn)作并獨(dú)立于建設(shè)銀行和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。（6）供應(yīng)商與建設(shè)銀行不存在利益沖突，不存在損害建設(shè)銀行合法利益和聲譽(yù)的情形，不存在針對建設(shè)銀行的重大誠信問題。（7）供應(yīng)商須承諾，在本項(xiàng)目招標(biāo)過程中不存在下列情形。如存在下列情形之一，招標(biāo)人有權(quán)取消其投標(biāo)或中標(biāo)資格。情形包括但不限于：①法定代表人（負(fù)責(zé)人）在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中受到刑事處罰；②重大并購或重組，影響正常生產(chǎn)經(jīng)營；③其他重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，影響正常采購合作。（8）供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)不存在任何侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)的情形。如果第三方聲稱供應(yīng)商向建設(shè)銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)侵犯其知識產(chǎn)權(quán)，并已就此對建設(shè)銀行或供應(yīng)商提起（或有跡象表明很可能提起）法律訴訟程序或知識產(chǎn)權(quán)行政執(zhí)法程序（簡稱侵權(quán)訴訟），供應(yīng)商自知悉上述事項(xiàng)起將立即書面通知建設(shè)銀行，建設(shè)銀行有權(quán)采取相應(yīng)措施，供應(yīng)商將依法承擔(dān)全部責(zé)任。二、對擬采購服務(wù)的要求（一）服務(wù)基本內(nèi)容漢口火車站貴賓冠名貴賓廳及貴賓通道服務(wù)1、冠名貴賓廳：提供面積為70平方米的貴賓客戶候車專用區(qū)域，在入口處由乙方貼上冠名招牌；在漢宜六站分別提供專屬區(qū)域?yàn)橐曳劫F賓客戶專用，在專屬區(qū)域入口處貼上冠名招牌2貴賓進(jìn)站：提供漢口、漢宜線七站聯(lián)動(dòng)貴賓服務(wù)、其中包括漢口站、漢川站、天門南站、仙桃站、潛江站、荊州站、枝江北站，貴賓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，單獨(dú)進(jìn)站、貴賓候車、協(xié)助辦理乘車相關(guān)手續(xù)的“一條龍”貴賓服務(wù)。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)貴賓相關(guān)服務(wù)費(fèi)用為:人民幣15萬元/月，根據(jù)實(shí)際使用時(shí)間計(jì)費(fèi)結(jié)算三、服務(wù)質(zhì)量要求1專人對接。供應(yīng)商應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與建行業(yè)務(wù)專人對接，并公布緊急聯(lián)系電話，以應(yīng)對服務(wù)過程中特殊或突發(fā)事件的處理。同時(shí)應(yīng)保障優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如出現(xiàn)客戶服務(wù)投訴，將扣減相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2對帳服務(wù)。供應(yīng)商應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)每月初將上一月客戶服務(wù)數(shù)據(jù)加密發(fā)送給建行業(yè)務(wù)專人進(jìn)行數(shù)據(jù)核對。3客戶信息保密承諾。供應(yīng)商應(yīng)制定相應(yīng)的客戶信息保密措施，確保我行客戶信息安全。同時(shí)建行業(yè)務(wù)專人對接的服務(wù)任務(wù)均不登記客戶姓名、證件號碼、電話號碼、接送車輛車牌等信息，均以“貴賓”服務(wù)登記。四、服務(wù)對象服務(wù)對象：我行私人銀行客戶及高端信用卡持卡客戶，通過建行非金融服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行刷卡兌換。五、服務(wù)流程安排客戶到達(dá)服務(wù)場地出示憑證（卡片/手機(jī)銀行二維碼）——供應(yīng)商兌換服務(wù)——提供服務(wù)——客戶反饋。六、服務(wù)結(jié)算安排供應(yīng)商每月匯總服務(wù)使用人次和結(jié)算金額明細(xì)，建行省分行核對無誤后組織安排費(fèi)用結(jié)算事宜。七、售后服務(wù)要求建行省分行定期進(jìn)行客戶服務(wù)滿意度回訪，并將相關(guān)信息反饋供應(yīng)商，供應(yīng)商應(yīng)積極改進(jìn)相關(guān)服務(wù)。