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麻醉臨床信息系統(tǒng)維保需求1保修年限、保修范圍11年限：簽約之日起軟件原廠壹年的維護(hù)服務(wù)；12范圍：保修期內(nèi)，若軟件的基本功能未能按照產(chǎn)品手冊(cè)中規(guī)定的基本功能運(yùn)行，將負(fù)責(zé)對(duì)軟件進(jìn)行修正。13軟件版本：DoCare麻醉臨床信息系統(tǒng)V502服務(wù)資質(zhì)及內(nèi)容21為保障優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，服務(wù)廠商須提供該軟件的原廠授權(quán)，在服務(wù)期內(nèi)，提供以下主要服務(wù)內(nèi)容：1）免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)，400全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話，包括系統(tǒng)故障分析、常見(jiàn)問(wèn)題解答等；2）定期巡檢服務(wù)，定期與客戶預(yù)約上門(mén)巡檢客戶系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)器、客戶端、數(shù)據(jù)庫(kù)、采集套件、推車(chē)、支架等軟硬件系統(tǒng)故障排查，并提交巡檢報(bào)告；3）預(yù)約上門(mén)服務(wù)，根據(jù)客戶需求預(yù)約上門(mén)服務(wù)，配合客戶進(jìn)行軟、硬件安裝，系統(tǒng)切換測(cè)試，設(shè)備恢復(fù)測(cè)試等；4）故障維護(hù)，配合客戶解決系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中由于網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、操作系統(tǒng)等原因所產(chǎn)生的軟件無(wú)法正常運(yùn)行，并提交維護(hù)報(bào)告；5）軟件正確性維護(hù)，及時(shí)改進(jìn)軟件運(yùn)行過(guò)程中新發(fā)現(xiàn)的軟件錯(cuò)誤，并提供軟件維護(hù)說(shuō)明；6）需求更新，根據(jù)客戶的需求，修改并更新在合同范圍內(nèi)的功能需求；7）系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)，每半年為客戶提供數(shù)據(jù)庫(kù)基本維護(hù)服務(wù)檢查表空間使用情況、數(shù)據(jù)文件存儲(chǔ)情況，清理垃圾數(shù)據(jù)，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行參數(shù)；8）用戶培訓(xùn)，軟件需求更新造成軟件操作變化時(shí)，對(duì)醫(yī)生、護(hù)士及信息科工程師進(jìn)行培訓(xùn)，應(yīng)提供新功能使用說(shuō)明書(shū)。9）處理院方依據(jù)政策變化及有關(guān)規(guī)范提出的完善類(lèi)問(wèn)題及需求。10）與HIS對(duì)接用于持續(xù)改進(jìn)工作。11）及時(shí)進(jìn)行版本升級(jí)，并提前通知醫(yī)院。3服務(wù)方式、響應(yīng)速度311）遠(yuǎn)程支持：公司客服熱線：7*24*365在線、遠(yuǎn)程、電話等方式支持，重大問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)支持或解決與分發(fā)軟件技術(shù)問(wèn)題；2）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：對(duì)于400遠(yuǎn)程無(wú)法解決的問(wèn)題，400客服人員即時(shí)安排駐地客服工程師，分析故障原因，提供電話指導(dǎo)或遠(yuǎn)程服務(wù)，若遠(yuǎn)程無(wú)法解決問(wèn)題，由廠家指派工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)；3）應(yīng)急方案：原廠技術(shù)人員應(yīng)做到24小時(shí)全天候電話響應(yīng)，在接到軟件故障通知后，原廠技術(shù)人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，遠(yuǎn)程技術(shù)支持無(wú)法解決的，8小時(shí)內(nèi)原廠工程師需到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。4回訪質(zhì)控、文檔管理411）定期回訪：針對(duì)客服工程師處理問(wèn)題的質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行定期回訪，控制服務(wù)質(zhì)量；2）滿意度調(diào)查：每年通過(guò)電話訪問(wèn)或問(wèn)卷調(diào)查的方式，針對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶的寶貴建議，以改進(jìn)公司產(chǎn)品與服務(wù)。42提供和完善我公司產(chǎn)品的服務(wù)工作文檔，維護(hù)客戶信息。43響應(yīng)并接受招標(biāo)文件要求中的合同條款。