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版本號：N5*029420250811001競爭性磋商文件（服務類）采購項目名稱：涼山州12345政務服務便民熱線運營服務采購項目編號：N5*0294涼山州政務服務和公共資源交易服務中心涼山州政府采購中心共同編制2025年08月13日第三章技術(shù)、服務及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務及其他要求中，帶“★”的要求為實質(zhì)性要求。采購人、代理機構(gòu)應當根據(jù)項目實際要求合理設定，并在第五章符合性審查中明確響應要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預算金額（元）:3,200,00000采購包最高限價（元）:3,200,00000序號采購品目名稱標的名稱數(shù)量(計量單位)標的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進口產(chǎn)品是否涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產(chǎn)品1C16100000呼叫中心服務2025年-2026年涼山州12345政務服務便民熱線運營服務100（年）3,200,00000其他未列明行業(yè)否否否否否報價要求采購包1：序號報價內(nèi)容數(shù)量（計量單位）最高限價價款形式報價說明12025年-2026年涼山州12345政務服務便民熱線運營服務100（年）3,200,00000總價無★注：本采購包涉及采購貨物的，供應商響應產(chǎn)品應當明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應通過報價表唯一產(chǎn)品說明欄補充說明。本項目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進口產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進口產(chǎn)品時，供應商不得提供進口產(chǎn)品進行響應；涉及采購進口產(chǎn)品時，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進行響應。本項目涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強制采購的產(chǎn)品，供應商應當提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，否則作無效響應處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，供應商提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應產(chǎn)品屬于《環(huán)境標志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，供應商提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標志產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標的名稱：2025年-2026年涼山州12345政務服務便民熱線運營服務序號符號標技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標識12025年-2026年涼山州12345政務服務便民熱線運營服務一、平臺系統(tǒng)性能要求1語音識別：普通話識別準確率≥98%，語音轉(zhuǎn)文字延遲≤500ms（不包含網(wǎng)絡傳輸時間）。2語義理解：意圖識別準確率≥95%，支持模糊語義分析。3知識庫查詢：知識檢索響應時間≤1秒，支持多源知識融合；知識庫容量≥100萬條，支持分類管理與快速檢索。4語音合成：語音自然度MOS評分≥40，支持語速/音調(diào)調(diào)節(jié)；支持多音色選擇，提供男女聲。5并發(fā)處理：系統(tǒng)支持整體并發(fā)會話數(shù)≥100路，高峰時段響應延遲≤15秒。6可用性：系統(tǒng)可用性≥999%。7接口與集成：提供標準RESTfulAPI接口，支持與OA、工單系統(tǒng)、CRM等第三方系統(tǒng)對接。二、國產(chǎn)化適配8滿足國家安全可靠要求，CPU、數(shù)據(jù)庫、中間件、操作系統(tǒng)，在國家信息安全測評中心安全可靠測評目錄內(nèi)。三、系統(tǒng)部署與安全★9支持ARM和x86架構(gòu)，適配政務云環(huán)境；符合三級等保標準，具備日志完整性保護、入侵防御、漏洞管理能力，需配合完成等保三級備案；支持靜態(tài)數(shù)據(jù)（錄音、附件）與動態(tài)數(shù)據(jù)（在途工單）分階段遷移，支持雙系統(tǒng)并行過渡方案。四、接入渠道覆蓋要求10統(tǒng)一管理市民群眾通過電話、網(wǎng)頁、企業(yè)微信、公眾號、H5等多種媒體提交的訴求，通過業(yè)務統(tǒng)籌安排，方式組合運用以及渠道交叉引導，提高政務服務熱線的能力和效率。五、智能IVR要求11技術(shù)架構(gòu)：采用“語音識別技術(shù)+通用大模型+垂類大模型”組合，實現(xiàn)語音指令精準轉(zhuǎn)化與語義深度理解。12交互模式：支持“語音+按鍵”雙模式交互，滿足不同用戶交互習慣。13服務擴展性：通過語音交互導航模式實現(xiàn)不限