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檔案管理軟件售后維護(hù)合同編號(hào)：11N01047820020253604采購(gòu)單位（甲方）：克孜勒蘇柯爾克孜自治州公安局服務(wù)單位（乙方）：重慶市思源軟件有限公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》、《中華人民共和國(guó)民法典》、等法律法規(guī)規(guī)定，并嚴(yán)格遵循新疆維吾爾自治區(qū)本級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及（或）團(tuán)體組織新疆維吾爾自治區(qū)定點(diǎn)服務(wù)“全疆一張網(wǎng)”（第二期）項(xiàng)目-重慶市思源軟件有限公司采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、新疆維吾爾自治區(qū)定點(diǎn)服務(wù)“全疆一張網(wǎng)”（第二期）項(xiàng)目-重慶市思源軟件有限公司服務(wù)協(xié)議，就甲方委托乙方提供新疆維吾爾自治區(qū)定點(diǎn)服務(wù)“全疆一張網(wǎng)”（第二期）項(xiàng)目-重慶市思源軟件有限公司服務(wù)事宜，雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同，以資共同遵守。一、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格金額單位：元序號(hào)商品名稱品牌型號(hào)配置要求采購(gòu)數(shù)量計(jì)數(shù)單位成交單價(jià)小計(jì)1軟件運(yùn)維服務(wù)--品牌:1項(xiàng)365000365000合同總價(jià)（元）365000合同總價(jià)（大寫）叁仟陸佰伍拾元整二、付款方式轉(zhuǎn)賬三、服務(wù)條款1、維護(hù)分兩種情況，即糾錯(cuò)性維護(hù)和擴(kuò)充性維護(hù)。糾錯(cuò)性維護(hù)指軟件運(yùn)行中無(wú)法克服的故障；擴(kuò)充性維護(hù)則是解決用戶對(duì)軟件功能、性能提出的新的要求。乙方承諾為甲方新購(gòu)軟件提供免費(fèi)的糾錯(cuò)性維護(hù)。2、軟件擴(kuò)充性維護(hù)和后期單獨(dú)開發(fā)的費(fèi)用則由雙方商定。3、售后服務(wù)承諾31售后服務(wù)的方式311通過電話溝通，指導(dǎo)用戶解決軟件使用中存在的問題。312經(jīng)電話溝通尚不能解決的問題，直接通過公安內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)解決軟件故障。313與市局配合舉辦軟件培訓(xùn)班，培養(yǎng)核心用戶群體。314不定期對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪。4、售后服務(wù)的流程乙方收到甲方用戶提出的軟件故障通知后及時(shí)予以登記，并指派專人在八小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，若電話溝通不能解決的問題，應(yīng)在與甲方用戶商定好的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，直至問題解決，并對(duì)甲方用戶進(jìn)1/2行回訪。所有維護(hù)記錄乙方都將記錄在案?jìng)洳?。若甲方用戶?duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量存在異議，可撥打乙方的投訴電話或向市局檔案科進(jìn)行反映。5、遠(yuǎn)程維護(hù)必須具備的條件51用戶服務(wù)器必須能上公安內(nèi)網(wǎng)；52在實(shí)施遠(yuǎn)程維護(hù)之前甲方必須自行完整正確地備份數(shù)據(jù)；53若數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，乙方將盡最大的努力將其數(shù)據(jù)損失減少至最低程度，由于乙方系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)漏洞造成甲方數(shù)據(jù)丟失由乙方承擔(dān)責(zé)任；54乙方將對(duì)數(shù)據(jù)的安全性承擔(dān)相應(yīng)的保密責(zé)任。55乙方的維護(hù)義務(wù)僅限于未被用戶擅自修改的軟件。甲方（公章）：乙方（公章）：法定（授權(quán)）代表人（簽字）：法定（授權(quán)）代表人（簽字）：地址：地址：重慶市渝中區(qū)大坪正街129號(hào)四環(huán)大廈10樓3號(hào)電話：電話：023-63249848開戶銀行：開戶銀行：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行重慶石羊支行賬號(hào)：賬號(hào)：31021201040000985簽訂日期：簽訂日期：2/2