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揭陽市第三人民醫(yī)院精神科住院病區(qū)患者日常照護(hù)服務(wù)項(xiàng)目采購需求書一、招標(biāo)項(xiàng)目清單子包號(hào)服務(wù)名稱服務(wù)期限要求1揭陽市第三人民醫(yī)院精神科住院病區(qū)患者日常照護(hù)服務(wù)合同簽訂生效之日起兩年，合同一年一簽。本項(xiàng)目應(yīng)配備25人。包含精神科20人，腦科中心2人，內(nèi)二科（ICU）2人,主管1人。預(yù)算金額：143424000元/年；2年總金額：286848000元備注：超出預(yù)算金額的報(bào)價(jià)作無效報(bào)價(jià)處理；二、招標(biāo)內(nèi)容及用戶需求（一）護(hù)工服務(wù)范圍：精神科病區(qū)和腦科中心、內(nèi)二科（ICU）患者日常照護(hù)服務(wù)。（二）人員配置要求：項(xiàng)目主管1人，護(hù)工人數(shù)24人（其中男女比例3:2）。（三）實(shí)際費(fèi)用按在崗人數(shù)進(jìn)行核算。（四）護(hù)工管理、培訓(xùn)要求。1護(hù)工隊(duì)伍管理、培訓(xùn)護(hù)工年齡要求，男61周歲以下，女56周歲以下。如有犯罪記錄，不得錄用。持《健康證》上崗，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人巡查護(hù)工崗位落實(shí)情況及工作質(zhì)量，每周不得少于5次。如安排不當(dāng)，人員不能到位影響醫(yī)院正常工作的，每發(fā)現(xiàn)一次，按次扣除每人500元。如無證上崗，每發(fā)現(xiàn)一次，按次扣除每人200元，在次月初支付月合同費(fèi)時(shí)結(jié)清。若發(fā)現(xiàn)喝酒、打人、偷拿病人財(cái)物、賭博、向病人出售物品等違反規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)須立即開除，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度依法追究有關(guān)責(zé)任。2、護(hù)工服務(wù)行為（1）持有健康證。做好護(hù)工每年一次的健康檢查；（2）所有護(hù)工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，并經(jīng)院方辦公室和有關(guān)科室面試合格后方可上崗；（3）認(rèn)真履行護(hù)工職責(zé)，遵守護(hù)工職業(yè)道德規(guī)范、具備人文關(guān)懷；（4）科室護(hù)工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從科室的管理；（5）病區(qū)護(hù)工應(yīng)在科室護(hù)士長或執(zhí)業(yè)護(hù)士的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下從事日常生活護(hù)理及患者的陪檢工作，尊重病人、關(guān)心病人，耐心細(xì)致地完成病人的生活護(hù)理，保護(hù)患者的隱私。嚴(yán)禁護(hù)工從事醫(yī)療護(hù)理工作。3、工作內(nèi)容31護(hù)工工作內(nèi)容服從護(hù)士長工作安排，在科室護(hù)士指導(dǎo)下工作：（1）精神科病區(qū)需24小時(shí)輪班協(xié)助護(hù)士工作，承擔(dān)生活不能自理病人的生活護(hù)理和部分基礎(chǔ)護(hù)理，包括：精神科臥床患者翻身，床單有污漬隨時(shí)更換；協(xié)助精神科患者做好基礎(chǔ)護(hù)理：如：洗臉、清潔口腔、喂飯、修剪指甲胡須、理發(fā)、如廁，處理患者大、小便后給予病人洗澡（床上擦?。?、洗頭、更換床單位；傾倒小便并按醫(yī)囑要求計(jì)量；其他患者的生活護(hù)理及與護(hù)士的協(xié)助工作。（2）協(xié)助護(hù)士做好新入院病人的病區(qū)環(huán)境介紹、衛(wèi)生處置、訂餐告知、免洗消毒液的使用、安全告知，落實(shí)安全措施，防止病人墜床、跌倒，確保安全；（3）協(xié)助護(hù)士完成晨、晚間護(hù)理，定期更換床單、被套等，保持病房整潔、干燥，規(guī)范放置物品，做到床下無雜物，毛巾、衣物等物品定點(diǎn)掛放，節(jié)約用水、用電；（4）隨時(shí)巡視病房，滿足病人的生活所需及合理要求，協(xié)助病人活動(dòng)，督促病人服藥，維持病區(qū)病人秩序，協(xié)助護(hù)士完成各項(xiàng)治療，預(yù)防跌倒等不安全事件發(fā)生；（5）協(xié)助病人餐前洗手、打飯、進(jìn)食、進(jìn)水、活動(dòng)、如廁等，幫助病人收拾餐具、清洗碗筷、大小便便器，使其保持清潔干燥，服務(wù)時(shí)要細(xì)心、熱情；（6）燒沖開水，保持茶水間整潔，定期清洗開水桶，每日做好病區(qū)通風(fēng)等工作。（7）做好病人陪檢工作，進(jìn)出病區(qū)清點(diǎn)人數(shù)，落實(shí)安全檢查，確保病人外出檢查安全，積極配合醫(yī)院完成各項(xiàng)指令性任務(wù)和迎檢工作；（8）嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，班班清點(diǎn)病區(qū)病人數(shù)及配合護(hù)士做好危險(xiǎn)品登記，接送病人時(shí)與科室護(hù)士作好口頭、書面交接，防止接錯(cuò)或漏接病人等差錯(cuò)；（9）在護(hù)送病人過程中要負(fù)責(zé)病人的安全和舒適，并密切觀察病人的病情變化及輸液、引流、輔料、病人主訴等，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)報(bào)告給科室；（10）護(hù)送病人前向護(hù)士了解病人病情及注意事項(xiàng)，以便作到心中有數(shù)；（11）要提前檢查好運(yùn)輸工具，如：平車、輪椅和病床的功能，使其處于完好狀態(tài)；32項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作內(nèi)容（1）組織、落實(shí)、監(jiān)督和控制項(xiàng)目日常管理運(yùn)行。（2）負(fù)責(zé)與采購人直屬管理部門、各病區(qū)護(hù)士長等保持良好的工作關(guān)系，貫徹落實(shí)采購人的決定。（3）負(fù)責(zé)全面監(jiān)督本項(xiàng)目，據(jù)要求持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目管理工作，保質(zhì)保量完成項(xiàng)目各項(xiàng)目標(biāo)；（4）負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目內(nèi)已發(fā)現(xiàn)或潛在的不合格服務(wù)，實(shí)施監(jiān)管及糾正措施/預(yù)防措施；（5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工勞動(dòng)關(guān)系管理的督查并控制和處理勞務(wù)糾紛；（6）負(fù)責(zé)職工隊(duì)伍的建設(shè)和整體素質(zhì)的提高，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性和主觀能動(dòng)性。4、紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)（1）上班不能遲到早退，有事需提前請假，保證工作的正常進(jìn)行；（2）護(hù)工應(yīng)統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴胸卡，不穿硬底鞋，不留長指甲，不串崗，不聚眾聊天，不玩手機(jī)，不帶無關(guān)人員進(jìn)出病房，不隨意進(jìn)入治療室、不準(zhǔn)向病人出售物品等；（3）遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從病區(qū)護(hù)士長和護(hù)士的管理，嚴(yán)格遵守病房管理制度，保持病房整潔、舒適、安靜、安全；（4）護(hù)工不能與病人及家屬發(fā)生爭執(zhí)，不得向病人及家屬索要禮品或現(xiàn)金等；（5）護(hù)工上崗應(yīng)文明用語，禮貌待人，服務(wù)熱情周到；（6）要求病人或家屬、醫(yī)務(wù)人員對護(hù)工的服務(wù)滿意率在90%以上；（7）服從醫(yī)院車輛管理、規(guī)范停放車輛；（8）明確責(zé)任，落實(shí)管理，若因護(hù)工工作不當(dāng)導(dǎo)致發(fā)生意外，中標(biāo)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5、護(hù)工服務(wù)質(zhì)量中標(biāo)公司負(fù)責(zé)護(hù)工的日常管理工作，采購人按照雙方約定的考核辦法，每月一次對公司員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，做好科室滿意度調(diào)查等質(zhì)量綜合評定，并與其個(gè)人報(bào)酬掛鉤。對提供的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平與合同承諾存在較大差距、患者和科室滿意度三個(gè)月低于80分等不良情況，醫(yī)院可提出終止合同。6、護(hù)工考核內(nèi)容（1）護(hù)工素質(zhì)1）服從護(hù)士長安排2）工作時(shí)無脫崗、串崗、閑談現(xiàn)象3）態(tài)度熱情，服務(wù)周到，文明用語4）工作服穿戴整齊5）病人及家屬對護(hù)理滿意無投訴6）尊重病人，耐心解釋7）保護(hù)病人隱私（2）院內(nèi)感染、消防符合要求1）了解院內(nèi)感染、消防的一些基本知識(shí)2）護(hù)理病人前后要洗手，護(hù)理不同的病人前后要洗手3）三餐前要擦手（3）病房環(huán)境清潔整齊1）室內(nèi)物品：床，床頭桌清潔，物品擺放整齊2）臉盆、便器不落地（4）病人護(hù)理符合要求1）生活不能自理者給予飲食、洗漱、入廁等照料2）頭發(fā)清潔3）送飯送水到床頭4）能協(xié)助及時(shí)收集標(biāo)本，并能及時(shí)正確的向醫(yī)護(hù)人員反映5）及時(shí)巡視病房，及時(shí)解決病人生活需要，正確處理病人大小便、嘔吐物污染的臟被服等（5）陪檢符合要求1）嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對”制度、防止差錯(cuò)的發(fā)生