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遼寧省政府采購項目服務(wù)類公開招標(biāo)招標(biāo)文件項目名稱：阜新市數(shù)據(jù)局客服綜合運營支撐服務(wù)項目項目編號：JH25-210900-00584采購單位：阜新市數(shù)據(jù)局編制單位：阜新溢贏項目管理有限公司目錄招標(biāo)公告1第一章投標(biāo)人須知7第二章投標(biāo)文件內(nèi)容及格式26第三章服務(wù)需求49第四章評標(biāo)方法53第五章政府采購合同條款及格式621阜新市數(shù)據(jù)局客服綜合運營支撐服務(wù)項目招標(biāo)公告項目概況阜新市數(shù)據(jù)局客服綜合運營支撐服務(wù)項目招標(biāo)項目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取招標(biāo)文件，并于2025年06月03日14點00分（北京時間）前遞交投標(biāo)文件。一、項目基本情況項目編號：JH25-210900-00584項目名稱：阜新市數(shù)據(jù)局客服綜合運營支撐服務(wù)項目包組編號：001預(yù)算金額（元）：290000000最高限價（元）：290000000采購需求：1、服務(wù)范圍：（1）承接省12345平臺轉(zhuǎn)辦至阜新市12345熱線的非緊急訴求，包括：咨詢類：行政審批流程、政策法規(guī)解讀、公共服務(wù)指引；求助類：勞動保障、醫(yī)療教育、環(huán)境保護、市政設(shè)施故障等民生問題；投訴舉報類：政府部門工作作風(fēng)、企業(yè)違規(guī)經(jīng)營、市場監(jiān)管問題；意見建議類：城市治理、經(jīng)濟發(fā)展、生態(tài)保護等建言獻(xiàn)策。（2）不包含內(nèi)容：2涉密事項、訴訟仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、信訪事項；違反社會公序良俗及法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。2、服務(wù)時間：1年。3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指標(biāo)目標(biāo)值扣分/違約金規(guī)則辦結(jié)率≥95%每降低1%扣合同金額05%，連續(xù)兩月＜90%終止合同滿意率≥95%每降低1%扣03%，累計扣款不超過合同總額10%平均辦結(jié)時長≤5工作日超時工單每件扣500元，單月超時率＞10%加倍扣款知識庫更新時效政策發(fā)布后24小時內(nèi)同步延遲1次扣2000元，累計3次終止合同（具體以招標(biāo)文件為準(zhǔn)）合同履行期限：三年（合同一年一簽，在采購人財政預(yù)算有保障且對上一年度服務(wù)認(rèn)可的前提下可續(xù)簽，總服務(wù)期不超過三年）。需落實的政府采購政策內(nèi)容：促進中小企業(yè)發(fā)展、支持殘疾人就業(yè)、扶持監(jiān)獄企業(yè)、支持脫貧攻堅等。本項目（不接受）聯(lián)合體。二、供應(yīng)商的資格要求1、滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；2、落實政府采購政策需滿足的資格要求：無；3、本項目的特定資格要求：無。三、政府采購供應(yīng)商入庫須知