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項(xiàng)目需求書（一）項(xiàng)目背景1項(xiàng)目概況隨著重點(diǎn)區(qū)域排水和水質(zhì)監(jiān)測(cè)設(shè)施投入使用2年有余，在提升業(yè)務(wù)效率和閉環(huán)管理流程方面起到了積極作用，發(fā)揮了信息化的重要性。但鑒于服務(wù)設(shè)施安裝在戶外以及窨井下，工況環(huán)境惡劣，服務(wù)設(shè)施經(jīng)受污水浸泡及暴露在野外的風(fēng)吹日曬雨淋，且受季節(jié)溫差及雨雪等因素的影響，對(duì)整套系統(tǒng)的使用壽命會(huì)造成影響。為了保證服務(wù)設(shè)施的耐候性、在惡劣環(huán)境下產(chǎn)生的故障得到及時(shí)修復(fù)以及測(cè)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性等諸多問(wèn)題。一套完整的維保服務(wù)策略尤為重要，以達(dá)到延長(zhǎng)整個(gè)系統(tǒng)及設(shè)備的使用壽命。監(jiān)測(cè)系統(tǒng)體系的建成并不意味著就可以一勞永逸的獲取本項(xiàng)目帶來(lái)的收益，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，系統(tǒng)以及戶外設(shè)備才能長(zhǎng)期的維持正常工作，整個(gè)工程投資才能得到預(yù)期的效益。2、維護(hù)必要性系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)維確保系統(tǒng)穩(wěn)定性與可靠性關(guān)乎用戶體驗(yàn)和項(xiàng)目建設(shè)初衷的持續(xù)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)系統(tǒng)運(yùn)維確保系統(tǒng)穩(wěn)定性、保障數(shù)據(jù)安全、提升系統(tǒng)性能等，進(jìn)而能夠降低運(yùn)營(yíng)成本、支持業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。此外，設(shè)備殼體、接口、傳感器信號(hào)線纜長(zhǎng)期浸泡在污水下、對(duì)于各部件的耐腐、抗老化、續(xù)航時(shí)間等性能形成考驗(yàn)。視頻監(jiān)控、太陽(yáng)能供電等集成設(shè)備均于戶外露天環(huán)境，面臨著在極端溫度變化、氣候變化、雨雪灰塵侵蝕的工況中，定期巡檢、維護(hù)就顯得格外重要。由于服務(wù)設(shè)施硬件部署分散，且工況惡劣，服務(wù)設(shè)施的維護(hù)是一項(xiàng)艱巨而重要的工作，根據(jù)服務(wù)設(shè)施分類并制定出維護(hù)方案，把復(fù)雜繁瑣的工作變得條理化，明確化。當(dāng)某個(gè)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，專業(yè)技術(shù)員可以很快調(diào)出這個(gè)設(shè)備的相關(guān)技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等相關(guān)資料，并采取針對(duì)性的維護(hù)措施，有效的提高設(shè)備的維護(hù)效率。若不加以妥善的維護(hù)將導(dǎo)致服務(wù)設(shè)施在使用一段時(shí)間后，設(shè)備故障不斷、損壞率不斷攀升，最終不得不對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行大面積更新，出現(xiàn)重復(fù)投資、浪費(fèi)嚴(yán)重的現(xiàn)象。鑒于以上情況，除了對(duì)系統(tǒng)一方面要加強(qiáng)在使用中的科學(xué)合理使用和維護(hù)外，另外有一支專業(yè)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)配合使用單位對(duì)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行科學(xué)合理的維護(hù)保養(yǎng)也是非常有必要的。（二）運(yùn)行維護(hù)目標(biāo)與要求本運(yùn)維項(xiàng)目的主要目標(biāo)是確保所有監(jiān)測(cè)設(shè)施的正常運(yùn)行，提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確性，保證系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)施的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)降低設(shè)備故障率，提高監(jiān)測(cè)效率。1設(shè)施清單主要包括前端設(shè)備、中心設(shè)備、終端設(shè)備、太陽(yáng)能設(shè)備、供電設(shè)備（河道、道路、閘口、泵站機(jī)房）綜合管理軟件平臺(tái)、中心管理與存儲(chǔ)等設(shè)備（1）監(jiān)控（包括高清球機(jī)、4G球機(jī)、高清槍機(jī)等）；（2）積水監(jiān)測(cè)（雷達(dá)、主控、無(wú)線通訊等）；（3）太陽(yáng)能供電系統(tǒng)（光伏板、控制器、電池等）；（4）電力接入（防水箱、空開模塊、網(wǎng)線、電纜、插排、適配器等）；（5）智慧井蓋主機(jī)、線纜（設(shè)備主機(jī)、水位檢測(cè)模塊）（6）智能遙測(cè)集成設(shè)備（設(shè)備主機(jī)、各功能檢測(cè)模塊）（7）4G無(wú)線傳輸設(shè)備；（8）存儲(chǔ)設(shè)備；（9）其他：基礎(chǔ)設(shè)施（立桿、基礎(chǔ)等）中心設(shè)備（包括路由器、NVR、交換機(jī)、存儲(chǔ)、光纖收發(fā)器等）（10）主機(jī)、防火墻、存儲(chǔ)空間、IP地址、云控制臺(tái)、對(duì)象存儲(chǔ)等2維護(hù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)本期運(yùn)維項(xiàng)目的重點(diǎn)目標(biāo)是確保業(yè)務(wù)設(shè)備和系統(tǒng)在有效工作時(shí)間正常運(yùn)行，保證各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整和安全性。要求保證操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件、其他支撐系統(tǒng)應(yīng)用的軟件系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等的安全性、可靠性和可用性；定期評(píng)估系統(tǒng)平臺(tái)的性能，制定故障處理應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)消除故障隱患，保障信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行。及時(shí)溝通消除重點(diǎn)區(qū)域排水和水質(zhì)監(jiān)測(cè)設(shè)施運(yùn)行可能存在的安全隱患和威脅。維護(hù)內(nèi)容包括但不限于：設(shè)備定期檢查、清潔、保養(yǎng)和維修等，技術(shù)支持服務(wù)（含電話和現(xiàn)場(chǎng)支持）、系統(tǒng)日常巡檢服務(wù)、配合軟件升級(jí)服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)、設(shè)備及系統(tǒng)維修服務(wù)、文檔服務(wù)、云網(wǎng)絡(luò)帶寬、專線、云服務(wù)器管理、系統(tǒng)安全與管理等。日常響應(yīng)速度小于1小時(shí)；BUG響應(yīng)速度小于8小時(shí)；在運(yùn)維過(guò)程中如有重大異常情況無(wú)法在響應(yīng)事件修復(fù)，供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)通知采購(gòu)方并溝通后續(xù)修復(fù)方案，并向甲方通知處理結(jié)果。3維護(hù)周期與頻率根據(jù)設(shè)施的重要性和使用頻率，制定不同的維護(hù)周期和頻率，汛期相應(yīng)增加巡檢頻率。序號(hào)項(xiàng)目類別內(nèi)容需求1硬件設(shè)備攝像頭巡檢74點(diǎn)位每季度至少巡檢完成一遍視頻積水監(jiān)測(cè)巡檢13點(diǎn)位每2月至少巡檢完成一遍智慧井蓋巡檢37點(diǎn)位每季度至少巡檢完成一遍智能遙測(cè)巡檢23點(diǎn)位每季度至少巡檢完成一遍日常設(shè)備問(wèn)題解決實(shí)時(shí)2系統(tǒng)軟件系統(tǒng)巡檢（前臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)）每2個(gè)月至少一次日常問(wèn)題解決實(shí)時(shí)3平臺(tái)端日常問(wèn)題解決實(shí)時(shí)（三）維護(hù)團(tuán)隊(duì)與資質(zhì)要求供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，能夠勝任設(shè)施的維護(hù)工作。1供應(yīng)商須指定項(xiàng)目經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)以下工作：（1）組織例會(huì)討論進(jìn)度報(bào)告和其他事宜；（2）履行本項(xiàng)目的合理請(qǐng)求，提供各種信息和文檔資料；（3）簽署采購(gòu)人的詢問(wèn)、決定和批準(zhǔn)的答復(fù)意見；（4）根據(jù)采購(gòu)人與供應(yīng)商的一致意見隨時(shí)準(zhǔn)備書面進(jìn)度報(bào)告；（5）供應(yīng)商須經(jīng)采購(gòu)人與供應(yīng)商一致同意后，方可召開例會(huì)討論進(jìn)度報(bào)告或其他事宜。2人員要求維護(hù)項(xiàng)目組工作內(nèi)容資歷要求維護(hù)項(xiàng)目經(jīng)理整體負(fù)責(zé)年度維護(hù)進(jìn)度和各項(xiàng)維護(hù)內(nèi)容按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并監(jiān)督，負(fù)責(zé)和甲方溝通維護(hù)內(nèi)容計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)5年以上系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)云端服務(wù)器檢測(cè)，保證服務(wù)器正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)安全計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷，3年以上云端開發(fā)經(jīng)驗(yàn)軟件維護(hù)負(fù)責(zé)整體軟件維護(hù)計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷，3年以上軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)客服負(fù)責(zé)收集用戶反饋，保證及時(shí)響應(yīng)計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷，2年以上平臺(tái)使用經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)/清潔/安裝等3年以上同類型現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目支持經(jīng)驗(yàn)