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克州人民醫(yī)院2025年第三方軟件打包維保服務(wù)要求及清單序號項(xiàng)目名稱數(shù)量單位備注1PACS系統(tǒng)1套2RIS系統(tǒng)1套3CA電子簽名1套4輸血系統(tǒng)1套5北辰心理測評系統(tǒng)1套6電子發(fā)票系統(tǒng)1套7OA系統(tǒng)1套8用血費(fèi)用減免系統(tǒng)1套9超聲系統(tǒng)1套10內(nèi)鏡系統(tǒng)1套1、臨床用血全過程功能管理系統(tǒng)(輸血系統(tǒng)）、數(shù)字認(rèn)證及電子簽章系統(tǒng)（CA數(shù)字證書系統(tǒng)）、北辰心理測評系統(tǒng)、電子發(fā)票系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、PACS/RIS/超聲/內(nèi)鏡系統(tǒng)、用血費(fèi)用減免等醫(yī)院信息系統(tǒng)提供駐場維保服務(wù)，內(nèi)容包含進(jìn)行軟件維護(hù)、系統(tǒng)問題處理、需求更改、更新、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及其他醫(yī)院系統(tǒng)接口調(diào)整等工作。2、安排駐場工程師一名，熟練掌握甲方醫(yī)院系統(tǒng)版本，至少5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。服從甲方工作安排，保障維保的信息系統(tǒng)不間斷穩(wěn)定的運(yùn)行，及時解決日常系統(tǒng)問題及需求，提供7*8小時現(xiàn)場服務(wù)，7*24小時電話或遠(yuǎn)程服務(wù)；維保系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要求30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)。專業(yè)人員隨時待命，需要時及時響應(yīng)，解決相關(guān)問題。3、遇到有檢查工作的特殊時候，服從醫(yī)院工作安排，做好保障工作，一般問題及時配合解決，重大問題有需要半個小時內(nèi)趕到醫(yī)院解決，對于重大問題事后提供分析報(bào)告。4、根據(jù)上級部門檢查、反饋，及時配合機(jī)房工程師完成系統(tǒng)、服務(wù)器漏洞修復(fù)，主動配合醫(yī)院機(jī)房工程師完成醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)安全方面的升級工作。5、完成維保的各軟件系統(tǒng)每季度巡檢，并出具巡檢報(bào)告。6、故障處理：嚴(yán)格按照故障處理流程，通過協(xié)同工作，對發(fā)生的系統(tǒng)故障及時做出判斷，使故障能在最短的時間內(nèi)得到解決，故障處理最長時間不超過4小時，如有特殊情況以書面形式告知甲方。7、需要服務(wù)器操作系統(tǒng)更新，軟件系統(tǒng)打補(bǔ)丁、升級軟件，軟件相關(guān)密碼及配置策略更改需要先進(jìn)行備份并書面告知甲方后才進(jìn)行操作。未告知出現(xiàn)的一切后果乙方來負(fù)責(zé)。8、駐場工程師每月匯總工作處理問題日志，作為維保驗(yàn)收佐證材料。9、駐場工程師出現(xiàn)一次不配合甲方工作，造成投訴的，每次扣維保費(fèi)2000元，投訴超過三次甲方有權(quán)終止維保合同。10、乙方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份、檢測等工作。甲方在應(yīng)用系統(tǒng)過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常聯(lián)系乙方后，乙方應(yīng)及時相應(yīng)，作出診斷。甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。11、駐場工程師每半年進(jìn)行一次維保滿意度調(diào)查，使用科室和信息部滿意度調(diào)查滿意率不得低于90%，否則扣除半年維保費(fèi)用的20%。12、屬于軟件功能的錯誤糾正或功能修改，乙方將免費(fèi)提供服務(wù)。13、甲方因硬件或系統(tǒng)原因軟件服務(wù)器端重裝、服務(wù)器病毒感染、服務(wù)器重新部署等需要專業(yè)技術(shù)人員時，乙方必須安排相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。14、提供PACS/RIS站點(diǎn)2個。