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荔灣區(qū)骨傷科醫(yī)院院內(nèi)感染管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)項目招標(biāo)參數(shù)一、項目背景隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的深入推進(jìn)，院內(nèi)感染管理系統(tǒng)已成為保障醫(yī)療質(zhì)量與患者安全的核心平臺之一。該系統(tǒng)通過集成HIS、LIS、EMR、PACS、AIS等多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了對感染病例的實(shí)時監(jiān)測、暴發(fā)預(yù)警、抗菌藥物使用分析、消毒滅菌效果監(jiān)控等關(guān)鍵功能，是醫(yī)院開展精準(zhǔn)化感控、履行管理職責(zé)的重要工具。目前，該系統(tǒng)已在我院穩(wěn)定運(yùn)行，為保障其持續(xù)、高效、安全地服務(wù)于臨床與管理工作，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、功能完善、響應(yīng)及時，避免因系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)滯后對醫(yī)院感染防控工作造成不利影響，現(xiàn)需引入一家專業(yè)、可靠的運(yùn)維服務(wù)商，為該系統(tǒng)提供運(yùn)維保障服務(wù)。二、詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容序號服務(wù)內(nèi)容具體內(nèi)容1▲數(shù)據(jù)接口維護(hù)主要涉及感染病人資料、疾病診斷、感染情況易感因素、細(xì)菌培養(yǎng)等內(nèi)容的監(jiān)測，以及各類醫(yī)院感染統(tǒng)計報表;可從醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS、LIS、EMR、PACS、AIS等系統(tǒng))導(dǎo)入，直接提取病人基本資料及感染相關(guān)信息2功能維護(hù)主要為個人工作臺、病例預(yù)警、暴發(fā)預(yù)警、抗菌藥物監(jiān)測、目標(biāo)性監(jiān)測、綜合性監(jiān)測、職業(yè)暴露、消毒滅菌監(jiān)測、手衛(wèi)生、消息中心、系統(tǒng)管理等模塊日常的運(yùn)行維護(hù)3故障處理在收到系統(tǒng)故障處理請求后，立即對故障原因進(jìn)行定位并排除故障，必要時到故障現(xiàn)場進(jìn)行處理；處理一般性故障后，提交故障處理結(jié)果報告；處理重大故障后，提交故障分析報告，提出預(yù)防建議。4遠(yuǎn)程維護(hù)對有遠(yuǎn)程登錄條件的系統(tǒng)，并在征得我院同意的前提下，遠(yuǎn)程登錄到系統(tǒng)的正式環(huán)境，進(jìn)行監(jiān)控、故障處理和軟件升級服務(wù)。5熱線電話所有系統(tǒng)用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到任何問題，都可以通過熱線電話得到支持和幫助。6網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開通電子郵件服務(wù)，所有系統(tǒng)用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到任何問題，都可以通過電子郵件得到網(wǎng)上支持和幫助。7▲遠(yuǎn)程巡檢定期每半年對服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境、數(shù)據(jù)庫進(jìn)行巡檢，巡檢內(nèi)容包括：服務(wù)器內(nèi)存情況評估、硬盤情況評估、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)庫運(yùn)行情況評估等；給出專業(yè)化解決方案。每次巡檢后需提供《巡檢報告》8數(shù)據(jù)核查提供數(shù)據(jù)質(zhì)量校準(zhǔn)方案，為院感監(jiān)測工作提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，保障院感監(jiān)測工作的有效開展。9▲其他服務(wù)因政策新增報卡或已有報卡格式有調(diào)整的，需按醫(yī)院要求進(jìn)行調(diào)整，不另外進(jìn)行收費(fèi)三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1遠(yuǎn)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)a）提供7天*8小時遠(yuǎn)程協(xié)助，電話咨詢，電子郵件服務(wù)；提供7天*8小時資深技術(shù)人員在線咨詢服務(wù)，需在05小時內(nèi)做出明確響應(yīng)；b）當(dāng)遠(yuǎn)程服務(wù)不能解決軟件問題時，需在4小時內(nèi)做出明確響應(yīng)，經(jīng)院方確認(rèn)后，給予安排現(xiàn)場服務(wù)；2現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)a）現(xiàn)場服務(wù)將在遠(yuǎn)程服務(wù)不能解決時或不適合時提供。b）現(xiàn)場服務(wù)按國家規(guī)定的非法定節(jié)假日提供，為每天8:30—17:30。c）定期半年一次對現(xiàn)場進(jìn)行需求收集，并對系統(tǒng)進(jìn)行巡檢并出具巡檢報告四、服務(wù)時間、費(fèi)用預(yù)算及考核自合同簽訂之日起三年，按年付費(fèi)；使用科室對運(yùn)維公司一年的運(yùn)維進(jìn)行考核，考核及格后才能進(jìn)行下一年運(yùn)維；如考核不及格則終止合同。