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合同書甲方：桓臺縣民政局乙方：山東誠臻養(yǎng)老管理咨詢有限公司簽訂時間：2025年3月14日簽訂地點：桓臺縣民政局項目名稱：桓臺縣特殊困難家庭人員照護服務項目（田莊鎮(zhèn)、起鳳鎮(zhèn)特殊困難家庭人員照護服務）1按照《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國政府采購法實施條例》、《中華人民共和國民法典》等法律、法規(guī)的規(guī)定，為明確甲、乙雙方責任、權(quán)利和義務，經(jīng)甲、乙雙方充分協(xié)商，特訂立本合同，以資共同遵守。一、合同文件下列文件構(gòu)成本合同的組成部分：A．中標通知書B．投標文件（見投標文件）C．投標報價表（見投標文件）D．采購內(nèi)容技術(shù)要求（見招標文件第三部分）E．合同執(zhí)行期間經(jīng)監(jiān)督方審核同意的雙方達成的補充協(xié)議。二、合同范圍和條件本合同的范圍和條件與上述合同文件中規(guī)定內(nèi)容一致。三、合同總價合同總價：大寫：人民幣玖拾萬零叁佰元整（小寫：￥90030000），最終結(jié)算以驗收時實際發(fā)生的服務量為準。服務明細金額：1、城鄉(xiāng)特困供養(yǎng)全護理人員，照料護理標準為每人每月1090元，照護時長不少于60小時；半護理人員，照料護理標準為每人每月685元，照護時長不少于45小時；全自理人員，照料護理標準為每人每月240元，照護時長不少于10小時。落實規(guī)定照護時長，照護標準不足部分，由照護機構(gòu)承擔。2、城鄉(xiāng)低保全護理人員，照料護理時長不少于45小時（工時），照料護理補貼標準為每人每月700元，補貼不足部分由照護對象家庭承擔，并支付給政府購買服務的照護機構(gòu)。四、付款方式本項目無預付款，經(jīng)考核合格后按月?lián)芨?。五、質(zhì)量保證及服務承諾：（詳見投標文件）1、乙方承諾在提供甲方要求的基本服務基礎(chǔ)上，提供可供甲方選擇的額外其他服務。2、乙方承諾在服務中及時上傳照護服務前及照護服務后的照片，甲方對乙方按投標文件中質(zhì)量標準進行不定期考核（考核以合同為準），考核包括日常隨機考核和季度2考核等方式，以及不定期抽查、被服務人員滿意度調(diào)查、上級檢查等隨機考核。3、乙方承諾組建與本項目相匹配的服務團隊，建立科學合理的人力資源管理制度和崗位職責，乙方承諾投入本項目的服務人員具備相應的從業(yè)資格。4、乙方承諾服務人員經(jīng)過統(tǒng)一培訓后上崗，服務工作符合照料護理程序和規(guī)范要求。5、乙方承諾服務人員具有符合工作崗位要求的健康狀況證明及語言表達能力。六、服務期限、地點1、服務期限：2025年3月15日起至2025年12月31日止（合同開始日期視具體情況協(xié)商確定）。2、服務地點：甲方指定地點。七、權(quán)利和義務（一）甲方的權(quán)利和義務1、協(xié)助乙方對服務人員招聘并進行業(yè)務及相關(guān)制度培訓，并按規(guī)章制度及業(yè)務操作規(guī)程實施日常監(jiān)督管理。2、協(xié)助乙方對服務人員日常政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務技能、勞動安全及有關(guān)規(guī)章制度的教育培訓。3、通過被服務人員滿意度調(diào)查、日常隨機檢查和季度考核等方式對服務人員工作進行檢查和考核，根據(jù)考核情況確定具體服務費用的結(jié)算。4、甲方每季度不定期對乙方的服務事項進行滿意度抽查并根據(jù)被照護人調(diào)查情況進行滿意度調(diào)查，乙方在經(jīng)營管理服務中的滿意率低于80%時，要求限期整改，并從照護費中扣除5%，限期整改不到位的，甲方將取消乙方照護資格。5、有權(quán)授權(quán)第三方對乙方服務內(nèi)容進行考核。（二）乙方的權(quán)利和義務1、負責依法與服務人員個人簽訂勞動合同，加強對服務人員的管理。2、須及時上傳照護服務前及照護服務后的照片，甲方對乙方按質(zhì)量標準進行考核。3、負責對服務人員進行政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務技能、勞動安全、遵章守紀及嚴格遵守甲方各項規(guī)章制度等方面的教育培訓。4、須為服務人員購買一定的商業(yè)險（意外傷害險），負責處理服務人員在工作期間死亡、傷殘、疾病（含因公、因私）及發(fā)生的其他受損事故，所有責任和相關(guān)費用均由乙方自行承擔。35、乙方聘請的服務人員，應符合甲方的要求。因乙方怠于工作而造成被服務人員身體損害所產(chǎn)生的相關(guān)費用由乙方承擔。6、負責服務人員在工作期間發(fā)生的違紀、違規(guī)、違法事件及民事糾紛的處理，由此給甲方造成損失的，屬于服務人員的責任由服務人員承擔，屬于乙方管理的責任由乙方承擔。7、按時與服務人員結(jié)算報酬，負責處理因勞動報酬、福利待遇、社會保障等問題所引發(fā)的勞動爭議，并承擔由此產(chǎn)生的所有費用。8、服務人員在協(xié)議期內(nèi)擅自離職或曠工給甲方造成損失的，由乙方向當事人追索。9、對服務對象進行需求評估，確定服務項目，并從審批的下個月起安排服務人員上門為失能人員提供服務。10、每月填報服務主體記錄月報，上報鎮(zhèn)政府（街道辦事處）、桓臺縣民政局。11、若出現(xiàn)投訴，乙方必須在24小時內(nèi)予以處理，并由甲方再次進行回訪，若達到失能人員滿意，則該投訴不計入考核中。12、照護服務過程中不得有任何商業(yè)行為。13、配合提供相關(guān)檔案材料。八、服務要求（一）服務人員要求1、簽訂合同后，乙方須7日內(nèi)組建與本項目相匹配的服務團隊，建立科學合理的人力資源管理制度和崗位職責，擬投入本項目的服務人員需具備相應的從業(yè)資格；乙方須對有就業(yè)意愿且身體狀況符合照料服務條件的人員（城鄉(xiāng)低保、脫貧享受政策人口、城鄉(xiāng)低保邊緣家庭人員優(yōu)先）進行培訓、考核，由通過考核的服務人員負責就近特殊困難家庭照護服務對象照料護理服務；要采取合法合規(guī)的有效手段，確保每個照護服務對象的照料護理待遇落實到位。若乙方未按期組建服務團隊，致使合同不能適當履行的，甲方有權(quán)解除合同。2、服務人員須經(jīng)過統(tǒng)一培訓后上崗，服務工作符合照料護理程序和規(guī)范要求。3、服務人員須具有符合工作崗位要求的健康狀況證明及語言表達能力。（二）乙方主要承擔下列工作1、根據(jù)政府購買服務內(nèi)容以及照護服務對象的實際需求，制定合理的服務套餐包；做到一戶一策，可選定單式服務。2、根據(jù)服務對象需求，安排服務人員上門為照護服務對象提供服務。