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項目名稱：弱電與網(wǎng)絡(luò)運維項目項目編號：HZYX-HJ-25379GK甲方（需方）：浙江省杭州生態(tài)環(huán)境監(jiān)測中心乙方（供方）：杭州意信招標代理有限公司受浙江省杭州生態(tài)環(huán)境監(jiān)測中心委托，經(jīng)公開招標，確定（中標供應(yīng)商）為弱電與網(wǎng)絡(luò)運維項目項目編號HZYX-HJ-25379GK的中標人。根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定，簽署本合同。第一條：服務(wù)內(nèi)容及合同價格（一）本項目合同價格：元整（人民幣元）。（二）服務(wù)內(nèi)容及要求1人員與團隊要求乙方能在15分鐘內(nèi)快速到達現(xiàn)場并具備同時處理兩場任務(wù)的服務(wù)能力。人員服務(wù)能力：項目負責人應(yīng)具有CISAW證書，服務(wù)團隊人員應(yīng)具備國家網(wǎng)絡(luò)專業(yè)認證（H3C、華為、中興等相關(guān)認證工程師），具有生態(tài)環(huán)境實驗室單位相關(guān)運維經(jīng)歷或者行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)歷的，具有五年以上IT設(shè)備與政府行業(yè)線路運維（或相關(guān)工作）經(jīng)驗，熟練掌握機房設(shè)備、軟件運行、廣域網(wǎng)專線網(wǎng)絡(luò)等知識，精通PC、打印機、手機等設(shè)備的故障判斷與簡單維修，掌握交換機、路由器、服務(wù)器、存儲、安防、數(shù)據(jù)備份等知識，熟悉數(shù)據(jù)庫相關(guān)知識。甲方有權(quán)對乙方安排的服務(wù)人員根據(jù)以上內(nèi)容進行技術(shù)考核，如不能滿足實際維護能力要求，甲方有權(quán)要求更換。服務(wù)人員一經(jīng)確定不得隨意更換，確有需要更換的需經(jīng)甲方同意。2線路和設(shè)備運維要求（1）線路運維：大樓各VPN線路、互聯(lián)網(wǎng)線路、政務(wù)網(wǎng)線路、環(huán)保專線和電話線路進行日常排查與報修。接故障請求后1小時內(nèi)判斷原因并提出解決方案并協(xié)助實施。（2）信息點運維：負責大樓各信息點日常維護定時運維。接故障請求后1小時內(nèi)判斷原因并提出解決方案并協(xié)助實施。（3）計算機外設(shè)運維：承擔大樓內(nèi)各計算機聯(lián)網(wǎng)，各類打印機及標簽打印機、掃描儀等計算機外設(shè)的安裝，接要求后1到2個工作日內(nèi)完成。（4）辦公電腦、會議系統(tǒng)、服務(wù)器、交換機路由器、防火墻、行為管理系統(tǒng)、審計系統(tǒng)等設(shè)備運維：承擔辦公電腦、會議系統(tǒng)、服務(wù)器、交換路由等設(shè)備硬件故障診斷、維修、升級，接故障請求后1小時內(nèi)判斷原因并提出解決方案并協(xié)助實施；負責辦公室電腦（包含國產(chǎn)電腦）軟件故障的診斷及恢復(fù)，按照用戶要求安裝操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，并在2個工作日內(nèi)完成。負責會議時相關(guān)會議系統(tǒng)接入等保障工作,接任務(wù)要求后,應(yīng)于15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。為辦公電腦、機房服務(wù)器配件維修、升級提供意見，做好辦公室電腦、服務(wù)器故障配件更換和操作系統(tǒng)安裝（購買軟硬件的費用由采購人自行負責）。（5）門禁系統(tǒng)協(xié)助物業(yè)開展大樓門禁點的運維工作。（6）設(shè)備的建檔及資料更新服務(wù)根據(jù)維護需要對大樓機房所有的服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等建檔，包括設(shè)備名稱、IP地址、操作系統(tǒng)、序列號、購置日期、維保期限、物理拓撲、網(wǎng)絡(luò)拓撲等，并且隨時完善更新。（7）機房環(huán)境衛(wèi)生維護服務(wù)對大樓的數(shù)據(jù)機房整體環(huán)境進行預(yù)防性檢查維護，包括鼠患、水患、火患等，同時定期對機房衛(wèi)生進行打掃（至少每月一次），包括設(shè)備灰塵清理，地板衛(wèi)生清潔，門窗隔斷等的衛(wèi)生清潔等。此項工作完成情況需要形成單獨的巡檢報告。（8）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整服務(wù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運行特點以及實際業(yè)務(wù)的調(diào)整需要，對大樓網(wǎng)絡(luò)中某些節(jié)點配置進行優(yōu)化調(diào)整，包括但不限于增加的PC機、服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)接入以及根據(jù)要求的路由器、防火墻、交換機等網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的配置調(diào)整和優(yōu)化；根據(jù)業(yè)務(wù)實際需求，開展大樓局域網(wǎng)線路的日常維護維修（含材料）不超過30個信息點的線路改造，但不包括重大網(wǎng)絡(luò)搬遷改造和長距離布線服務(wù)。根據(jù)優(yōu)化需要為信息點設(shè)備提供可移動網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施(含硬件),不超過7處。協(xié)助中心新上系統(tǒng)和平臺的服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)接入工作。（9）應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)當發(fā)生各種突發(fā)重大故障時，需及時聯(lián)系相應(yīng)資深技術(shù)人員、廠商及其它技術(shù)支持單位，進行故障診斷及排除。當用戶提出應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)請求需要供應(yīng)方資深技術(shù)人員、廠商技術(shù)人員到達現(xiàn)場時，供應(yīng)方應(yīng)于2小時內(nèi)安排資深技術(shù)人員到現(xiàn)場，廠商技術(shù)人員及其它技術(shù)支持單位4小時內(nèi)到達現(xiàn)場。機房內(nèi)強電系統(tǒng)突發(fā)故障導(dǎo)致采購方系統(tǒng)癱瘓的，需要馬上提供相關(guān)服務(wù)支持(強電系統(tǒng)應(yīng)由專業(yè)人員處理)，使采購方系統(tǒng)能迅速恢復(fù)正常。當機房發(fā)生重大安全事故或事件時，馬上予以應(yīng)答，遠程或派遣安全工程師到達現(xiàn)場協(xié)助進行應(yīng)急處理。災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后盡快恢復(fù)：協(xié)助用戶建立全面的備份計劃及災(zāi)難恢復(fù)計劃，做到有備無患。在遇到各類嚴重故障而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰后，確保在最短時間內(nèi)恢復(fù)。（10）防病毒和系統(tǒng)補丁維護服務(wù)以及安全警示根據(jù)用戶要求，開展病毒防護、個人系統(tǒng)補丁升級，定期開展各類安全掃描工作并做好記錄。根據(jù)服務(wù)器業(yè)務(wù)需求（每月）升級病毒庫、系統(tǒng)補丁、查殺病毒。網(wǎng)絡(luò)病毒爆發(fā)時，進行應(yīng)急處理。（11）數(shù)據(jù)備份乙方須根據(jù)中心數(shù)據(jù)備份相關(guān)規(guī)定，定期負責單位日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份與存檔。為此乙方與服務(wù)人員須與甲方簽署數(shù)據(jù)保密協(xié)議并承擔違反協(xié)議可能導(dǎo)致的法律追責。主要維護服務(wù)工作：指導(dǎo)全中心工作人員做好一般數(shù)據(jù)備份進行備份，根據(jù)中心需求提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)。（12）新增設(shè)備維護在服務(wù)期內(nèi)，甲方新增的運維內(nèi)容相似的設(shè)備應(yīng)包括在項目內(nèi)。如果甲方有需要，乙方應(yīng)就新增設(shè)備接入的網(wǎng)絡(luò)安全問題提供書面意見。（13）其它在做好服務(wù)的同時，并與其他服務(wù)商建立良好的合作關(guān)系。特殊情況下的現(xiàn)場值班服務(wù)。遇有重大活動、惡劣天氣（如暴雨）或其他特殊時間需要進行值班的情況，乙方應(yīng)提供值班工程師名單及聯(lián)系電話，做到客戶呼叫即時響應(yīng)并及時。（14）保密服務(wù)承諾乙方在提供服務(wù)和維修的過程中，獲悉的一切資訊均需嚴格保密，不得自行使用或給他人使用，如有泄漏或擅自使用或允許他人使用用戶信息造成損失的必須承擔相應(yīng)的民事賠償責任。（15）運用信息化手段對運維文檔、運維工單、資產(chǎn)和運維經(jīng)驗進行管理。第二條：付款方式（1）合同簽訂且2026年財政資金下達后憑發(fā)票五個工作日內(nèi)支付合同金額的50%，合同結(jié)束后進行最終考核，考核通過后憑發(fā)票五個工作日支付剩余合同金額的50%?？己朔衷?0分以下為不合格，乙方須退還相應(yīng)費用。（2）付款按財政政策執(zhí)行，因乙方未按合同履行運任務(wù)或考核不合格以及不符合財政資金支付時間要求等原因造成不能及時付款的，甲方不承擔責任。第三條：服務(wù)時間、地點服務(wù)時間：2025年12月1日起至2026年11月30日；服務(wù)地點：浙江省杭州生態(tài)環(huán)境監(jiān)測中心指定地點；第四條知識產(chǎn)權(quán)1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)過程中不會侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如侵犯知識產(chǎn)權(quán)，則乙方承擔責任。2乙方對在工作過程中接觸到的甲方的任何資料、文件、數(shù)據(jù)(無論是書面的還是電子的)以及對為甲方服務(wù)形成的任何交付物，負有為甲方保密的責任。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得以任何方式向任何第三方提供或透露。乙方違反保密約定的，應(yīng)當承擔由此對甲方造成損失的違約責任和法律責任，損失無法計算的按照合同總金額20%計算。本保密義務(wù)應(yīng)在本合同期滿、解除或終止后仍然有效。第五條轉(zhuǎn)包或分包1除非得到甲方書面同意，乙方不得將本合同范圍的核心服務(wù)分包給其他供應(yīng)；2同意將非主體、非關(guān)鍵性的資料收集整理、數(shù)據(jù)分析等工作分包3如有轉(zhuǎn)讓和未經(jīng)甲方同意的分包行為，甲方有權(quán)解除合同并追究乙方的違約責任。第六條質(zhì)量保證及后續(xù)服務(wù)1乙方應(yīng)按招標文件規(guī)定向甲方提供服務(wù)。2乙方提供的服務(wù)成果在服務(wù)質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生故障，乙方應(yīng)負責免費提供后續(xù)服務(wù)。對達不到要求情況，甲方有權(quán)選擇按以下辦法處理：（1）重做：由乙方承擔所發(fā)生所有費用。（2）貶值處理：由甲乙雙方合議定價。（3）解除合同。3在服務(wù)質(zhì)量保證期間，乙方應(yīng)對出現(xiàn)的質(zhì)量及安全問題負責處理解決并承擔一切費用。第七條違約責任1甲方無正當理由拒收接受服務(wù)的，甲方向乙方償付合同款項百分之五作為違約金。2甲方無故逾期驗收和辦理款項支付手續(xù)的，甲方應(yīng)按逾期付款總額每日萬分之五向乙方支付違約金，違約金上限為合同款項的百分之五。3乙方逾期提供服務(wù)或服務(wù)成果的，乙方應(yīng)按逾期天數(shù)向甲方支付每日合同金額百分之一違約金。乙方超過約定日期5日不能提供服務(wù)或服務(wù)成果或存在其他違反合同約定的行為的，甲方有權(quán)解除本合同，乙方應(yīng)向甲方支付合同金額百分之十的違約金，如造成甲方損失超過違約金的，超出部分由乙方繼續(xù)承擔賠償責任。4乙方所提供的服務(wù)質(zhì)量標準不符合合同規(guī)定或招標文件規(guī)定標準的，甲方有權(quán)拒絕接受服務(wù)，乙方愿意提供服務(wù)但逾期完成的，按乙方逾期完成處理或提供服務(wù)。乙方拒絕按要求繼續(xù)服務(wù)的，甲方可單方面解除合同，乙方應(yīng)當退還所收取的全部款項并按照本條第3點承擔違約責任。5合同結(jié)束后進行最終考核，考核分在80分以下為不合格，甲方有權(quán)終止合同，乙方須退還相應(yīng)費用。第八條：不可抗力事件處理1在合同有效期內(nèi)，任何一方因不可抗力事件導(dǎo)致不能履行合同，則合同履行期可延長，其延長期與不可抗力影響期相同。2不可抗力事件發(fā)生后，應(yīng)立即通知對方，并寄送有關(guān)權(quán)威機構(gòu)出具的證明。3不可抗力事件延續(xù)120天以上，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商，確定是否繼續(xù)履行合同。第九條：爭議解決因本合同發(fā)生糾紛，甲乙雙方應(yīng)當及時協(xié)商，協(xié)商不成時，任何一方可向甲方所在地人民法院起訴。第十條：合同生效1合同經(jīng)甲、乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽名并加蓋單位公章或合同專用章后生效。2本合同附件、招標文件、投標文件、詢標澄清、中標通知書均為合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。若本合同與投標文件、招標文件發(fā)生內(nèi)容相互沖突，按照招標文件、本合同、投標文件的順序解釋。第十一條：合同份數(shù)本合同一式五份，甲方執(zhí)三份，乙方執(zhí)一份，采購代理機構(gòu)執(zhí)一份。甲方（需方）：（公章/合同專用章）乙方（供方）：（公章/合同專用章）甲方代表：（簽名）乙方代表：（簽名）地址：地址：電話：電話：開戶銀行：開戶銀行：賬號：賬號：簽名日期：年月日簽名日期：年月日合同鑒證方：采購代理機構(gòu)代表：（簽名）地址：電話：鑒證日期：年月日