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濟(jì)南地區(qū)信息技術(shù)辦公設(shè)備運(yùn)維服務(wù)采購需求一、供應(yīng)商要求對供應(yīng)商的要求包含：1、須為具備法人資格的企業(yè)，具有計算機(jī)軟硬件及相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并提供經(jīng)年檢的營業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、被授權(quán)談判代表身份證。2、管理規(guī)范，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，未被列入失信被執(zhí)行人、企業(yè)經(jīng)營異常名錄或稅收違法黑名單。3、成立滿3年，具有2年以上計算機(jī)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備履行合同所需的設(shè)備與技術(shù)能力，經(jīng)營行為良好，業(yè)績穩(wěn)定，重合同、守信用。二、維護(hù)工作內(nèi)容為濟(jì)南地區(qū)各類信息技術(shù)辦公設(shè)備提供整體運(yùn)行維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，并負(fù)責(zé)濟(jì)南分行本部所有視頻會議室的日常操控服務(wù)。具體包括：1、對濟(jì)南地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)信息技術(shù)辦公設(shè)備（含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印設(shè)備、終端設(shè)備、PC及筆記本電腦、UPS等）日常管理、設(shè)備更換、問題處理等提供運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)。2、提供濟(jì)南分行本部視頻會議室會議操控服務(wù)（兼負(fù)責(zé)本部技術(shù)運(yùn)維支持服務(wù)），涵蓋2樓至6樓等多個會議室。服務(wù)配置要求如下：1、共派駐7名現(xiàn)場服務(wù)人員，分別駐點(diǎn)于濟(jì)南分行本部、自貿(mào)區(qū)分行本部、歷下/市中/天橋/槐蔭/歷城支行本部，按我行要求提供現(xiàn)場及后臺技術(shù)支持、設(shè)備巡檢、設(shè)備更換、問題處理等服務(wù)；2、派駐1人兼職負(fù)責(zé)分行本部視頻會議操控及相關(guān)運(yùn)維工作。三、維護(hù)工作方式采用“定點(diǎn)駐場+機(jī)動響應(yīng)”模式，供應(yīng)商應(yīng)在各指定駐地配置專職人員，為駐地辦公樓及所轄網(wǎng)點(diǎn)、市行本部提供不間斷技術(shù)服務(wù)，確保運(yùn)維需求及時響應(yīng)。四、故障事件級別定義及響應(yīng)處理的承諾對于影響行內(nèi)重要業(yè)務(wù)的緊急故障，承諾30分鐘現(xiàn)場響應(yīng)并在4小時內(nèi)解決；影響一般業(yè)務(wù)的重要故障需2小時內(nèi)到場并在1個工作日內(nèi)修復(fù)；一般性設(shè)備故障實(shí)行遠(yuǎn)程即時響應(yīng)，3個工作日內(nèi)完成處理。五、供應(yīng)商維護(hù)服務(wù)人員要求（一）供應(yīng)商人員要求供應(yīng)商所提供的現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)滿足以下條件：1、能力要求：計算機(jī)相關(guān)專業(yè)全日制?？萍耙陨蠈W(xué)歷，2年以上IT實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，熟練操作計算機(jī)，熟悉Windows/Linux/Unix等操作系統(tǒng)及建行前端系統(tǒng)。2、信用要求：供應(yīng)商須確保人員品行良好，無不良行為記錄，并提供公安部門出具的“無犯罪記錄證明”。如因人員行為造成建行聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失，建行有權(quán)終止合同并要求賠償。3、健康要求：確保人員身體狀況符合崗位要求。（二）管理要求1、設(shè)立專職項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人，駐場人員須與供應(yīng)商簽訂正式勞動合同；供應(yīng)商應(yīng)遵循以下管理規(guī)范。2、接受我行定期服務(wù)考評，滿意度不低于90%，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)須及時整改，直至符合我方要求。3、嚴(yán)格遵守建行外包安全管理規(guī)定，在指定場所工作。4、供應(yīng)商應(yīng)對派駐人員全面審查，確保品行端正、無不良記錄。六、供應(yīng)商人員與建行相關(guān)部門在系統(tǒng)維護(hù)工作中的關(guān)系。供應(yīng)商人員與建行濟(jì)南分行科技數(shù)據(jù)部在維護(hù)工作中的關(guān)系為外包關(guān)系。七、工作成果要求包括保密要求、最終提交文檔要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收流程等。供應(yīng)商提供的維護(hù)服務(wù)應(yīng)做到預(yù)判維護(hù)，及時化解技術(shù)和安全等各種風(fēng)險，滿足應(yīng)用需求，保障濟(jì)南地區(qū)各類計算機(jī)系統(tǒng)安全、正常運(yùn)行。八、其他要求1、本合同價格為含稅價，不含稅價格不隨國家稅率變化調(diào)整。若稅率變動，價稅總額按新稅率調(diào)整，具體公式為：合同含稅價/(1+原稅率)×(1+新稅率)。2、供應(yīng)商須編制標(biāo)準(zhǔn)化故障處理手冊并經(jīng)我行審核，定期開展技術(shù)培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)能力。3、供應(yīng)商須組織人員學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度，并簽署《保密承諾函》及《中國建設(shè)銀行第三方合作人員數(shù)據(jù)安全承諾書》，嚴(yán)格履行保密與數(shù)據(jù)安全義務(wù)。