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1泰康保險(xiǎn)集團(tuán)存儲(chǔ)第三方維保項(xiàng)目維保服務(wù)需求說(shuō)明書(shū)二〇二五年六月2目錄一、項(xiàng)目概況3二、資質(zhì)要求3三、項(xiàng)目維保服務(wù)范圍3四、技術(shù)服務(wù)條款/項(xiàng)目維保要求3五、維保服務(wù)效能指標(biāo)4六、付款階段、付款條件說(shuō)明及交付方式5七、維保清單5八、故障響應(yīng)機(jī)制要求8九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款要求83一、項(xiàng)目概況為了降低維保成本及控制運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，綜合考慮計(jì)劃在非生產(chǎn)環(huán)境引入專(zhuān)業(yè)的第三方服務(wù)商對(duì)多品牌設(shè)備打包購(gòu)買(mǎi)續(xù)保服務(wù)，達(dá)到降低成本的目的。目前相關(guān)存儲(chǔ)設(shè)備即將出保，為保障系統(tǒng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性，降低硬件設(shè)備故障對(duì)系統(tǒng)造成的風(fēng)險(xiǎn)，建議為該設(shè)備購(gòu)買(mǎi)2025至2026年度續(xù)保服務(wù)。二、資質(zhì)要求1、投標(biāo)人具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。2、截至投標(biāo)截止日，成立時(shí)間不少于5年（以營(yíng)業(yè)執(zhí)照為準(zhǔn)）；3、注冊(cè)資金不少于5000萬(wàn)元4、投標(biāo)人具有ISO27001、信息安全管理體系認(rèn)證、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。三、項(xiàng)目維保服務(wù)范圍維保清單中涉及的全部設(shè)備，維保周期見(jiàn)清單。本標(biāo)包擬采購(gòu)集團(tuán)公司、基金維保設(shè)備范圍內(nèi)包含部署在北京數(shù)據(jù)中心、武漢數(shù)據(jù)中心。本需求中包含集團(tuán)、基金公司設(shè)備，根據(jù)要求由集團(tuán)供應(yīng)鏈統(tǒng)一進(jìn)行商務(wù)招采，由各子公司簽署維保合同。四、技術(shù)服務(wù)條款/項(xiàng)目維保要求需求項(xiàng)需求描述1、運(yùn)維支持應(yīng)當(dāng)具有良好的服務(wù)理念和完善的售后服務(wù)體系，能夠按照投標(biāo)技術(shù)方案提供系統(tǒng)集成技術(shù)支持服務(wù)2、日常技術(shù)支持7*24小時(shí)技術(shù)支持，硬盤(pán)不返還3、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持對(duì)于遠(yuǎn)程無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，包含3人天現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持。一般問(wèn)題專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持工程師應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，重大問(wèn)題專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持工程師應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。4、升級(jí)服務(wù)在保修期內(nèi)，按用戶要求提供產(chǎn)品補(bǔ)丁、微碼升級(jí)服務(wù)，及提供技4術(shù)問(wèn)題升級(jí)至原廠服務(wù)。5、重保支持在甲方要求的重要保障期間提供相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)，負(fù)責(zé)解決出現(xiàn)的產(chǎn)品相關(guān)的任何問(wèn)題，確保不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)行。五、服務(wù)商及服務(wù)人員要求1、投標(biāo)人應(yīng)具有與本項(xiàng)目類(lèi)似的設(shè)備維保服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提供自2022年1月1日以來(lái)行業(yè)總部級(jí)（至少包含10個(gè)分支機(jī)構(gòu)，純第三方硬件維護(hù)服務(wù)，并由投標(biāo)人提供相關(guān)證明材料）的存儲(chǔ)設(shè)備維保項(xiàng)目服務(wù)案例。需提供案例的合同復(fù)印件（至少包含首頁(yè)、合同標(biāo)的、蓋章頁(yè)、維保產(chǎn)品清單等能夠說(shuō)明合同內(nèi)容的信息）、有效的用戶單位聯(lián)系人和聯(lián)系方式)。2、指定1名至少具備10年以上工作經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員管理、進(jìn)度管理、交付管理等工作，投標(biāo)人所提供的人員需具備信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、PMP資格認(rèn)證。3、工程師，要求至少具有10人以上的工程師團(tuán)隊(duì)，具備5年以上工作經(jīng)驗(yàn)（最高學(xué)歷畢業(yè)當(dāng)年算起），需提供完整的人員簡(jiǎn)歷、身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、與項(xiàng)目有關(guān)的專(zhuān)業(yè)認(rèn)證和開(kāi)標(biāo)日近6個(gè)月內(nèi)任意1個(gè)月的社保證明（如社保為人事代理繳納，需要提供人事代理協(xié)議）六、維保服務(wù)效能指標(biāo)科技外包服務(wù)類(lèi)別監(jiān)控指標(biāo)指標(biāo)定義目標(biāo)值考核頻率故障解決率評(píng)價(jià)周期內(nèi)已解決生產(chǎn)故障數(shù)與生產(chǎn)故障總數(shù)的比例100%項(xiàng)目驗(yàn)收階段故障響應(yīng)時(shí)間評(píng)價(jià)周期內(nèi)所有故障響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)的平均值30分鐘項(xiàng)目驗(yàn)收階段故障解決時(shí)間評(píng)價(jià)周期內(nèi)所有已解決故障，解決時(shí)間的平均值48小時(shí)項(xiàng)目驗(yàn)收階段業(yè)務(wù)連續(xù)性保障水平供應(yīng)商有效保障系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性的能力。評(píng)價(jià)周期內(nèi)，供應(yīng)商負(fù)責(zé)應(yīng)急處置并按恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)恢復(fù)的事件數(shù)量與供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的事件的比值80%項(xiàng)目驗(yàn)收階段服務(wù)人員滿意度對(duì)供應(yīng)商服務(wù)人員的整體評(píng)價(jià)結(jié)果滿意項(xiàng)目驗(yàn)收階段