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第三章技術、服務及其他要求（注：本章的技術、服務及其他要求中，帶“★”的要求為實質(zhì)性要求。采購人、代理機構(gòu)應當根據(jù)項目實際要求合理設定，并在第五章符合性審查中明確響應要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預算金額（元）:920,00000采購包最高限價（元）:920,00000序號采購品目名稱標的名稱數(shù)量(計量單位)標的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進口產(chǎn)品是否涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產(chǎn)品1C16079900其他運行維護服務2026年度信息化系統(tǒng)運行維護服務項目100（項）920,00000軟件和信息技術服務業(yè)否否否否否報價要求采購包1：序號報價內(nèi)容計量單位報價單位最高限價價款形式報價說明1基礎運維服務費項元596,00000總價無2維護/維修專用材料費項%10000百分比1、本項目報價采用百分比報價，如供應商報價百分比為90%，合同結(jié)算單價=基礎單價×90%。2、本項目維護/維修專用材料費報價內(nèi)容按照統(tǒng)一的相同的百分比進行報價，不得出現(xiàn)不同的百分比報價，出現(xiàn)不同的百分比報價為無效報價。★注：本采購包涉及采購貨物的，供應商響應產(chǎn)品應當明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應通過報價表唯一產(chǎn)品說明欄補充說明。本項目涉及核心產(chǎn)品：-第14頁-采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進口產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進口產(chǎn)品時，供應商不得提供進口產(chǎn)品進行響應；涉及采購進口產(chǎn)品時，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進行響應。本項目涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強制采購的產(chǎn)品，供應商應當提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，否則作無效響應處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，供應商提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應產(chǎn)品屬于《環(huán)境標志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，供應商提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標志產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術要求采購包1：標的名稱：2026年度信息化系統(tǒng)運行維護服務項目序號符號標識技術要求名稱技術參數(shù)與性能指標1、服務對象-第15頁-11、信息系統(tǒng)基礎設施信息系統(tǒng)基礎設施包括以下內(nèi)容：a）機房與機房基礎設施：包括但不限于機房、電氣系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、防雷接地系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)和綜合布線系統(tǒng)；b）網(wǎng)絡設施：包括但不限于加密網(wǎng)、政務外網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、其他專網(wǎng)（政府部門專網(wǎng)/自建專網(wǎng)）的路由器、交換機、通信設備、傳輸設備和傳輸鏈路；c）計算與存儲設施：包括但不限于ARM服務器、X86服務器、磁盤陣列、磁帶庫、云服務平臺；d）物聯(lián)網(wǎng)設施：包括但不限于電子戒具、生命探測設備、入侵報警設備、智能鎖具、物聯(lián)網(wǎng)終端、物聯(lián)網(wǎng)智能設備、生物特征識別設備、移動執(zhí)法終端、目標跟蹤系統(tǒng)、智能押解系統(tǒng)、無人機系統(tǒng)和配套設備設施；e）指揮調(diào)度設施：包括但不限于指揮調(diào)度大屏顯示設備、音頻設備、視頻設備、管控設備、執(zhí)勤設備、報警設備、調(diào)度設備、操作終端、安防集成平臺、會議系統(tǒng)和視頻點名系統(tǒng)；f）安防設施：包括但不限于視頻監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、監(jiān)聽對講系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、安檢系統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、電話系統(tǒng)和駐獄武警信息化執(zhí)勤設施；g）桌面設施：包括但不限于臺式計算終端、移動計算終端、輸入輸出設備和移動存儲介質(zhì)；h）應用支撐基礎設施：包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和中間件；i）信息安全設施：包括但不限于防火墻、網(wǎng)閘、漏洞掃描設備、入侵檢測設備、防病毒網(wǎng)關、加密卡、USBKey和殺毒軟件；j）信息資源與數(shù)據(jù)：包括但不限于罪犯信息庫、警察職工信息庫和監(jiān)獄管理信息庫。12、信息應用系統(tǒng)信息應用系統(tǒng)是根據(jù)監(jiān)獄業(yè)務和特點建設的各類應用軟件，包括但不限于辦公自動化（OA）系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)（GIS）、業(yè)務管理系統(tǒng)、罪犯管理系統(tǒng)、警務管理系統(tǒng)、政法協(xié)同系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)和行政后勤系統(tǒng)。2、運行維護服務工作內(nèi)容21運行維護服務業(yè)務管理運行維護服務業(yè)務是面向監(jiān)獄用戶的、為完成日常大部分支持工作的服務工作而搭建運維管理平臺。運行維護服務業(yè)務管理的目的是響應和完成運行維護服務請求，及時跟蹤服務請求的處理進展。運行維護服務業(yè)務管理包括以下內(nèi)容：a）建立監(jiān)獄運維服務業(yè)務管理相關管理制度；b）設置專門的運維服務可視化管理平臺作為與終端使用人員的聯(lián)絡通道；c）設置專人按照運行維護服務業(yè)務相關管理制度的要求進行服務請求的處理工作，并留下記錄；d）建立服務請求的接收、記錄、跟蹤和反饋等機制以及日常工作的監(jiān)督和考核辦法。22運行維護服務事件管理運行維護服務事件管理的目的是確保及時解決運行維護過-第16頁-程中發(fā)生的事件，設定時限回復或響應服務請求。運行維護服務事件管理內(nèi)容如下：a）設置事件分類、分級和升級機制；b）規(guī)范事件管理過程，并形成文件，建立事件管理的相關制度，包括事件處理的權限、報告機制和制定事件的處理程序；c）對事件發(fā)生的原因進行分析，并采取措施避免事件的再次發(fā)生；d）對可能發(fā)生的重大事件建立應急響應預案，應急響應預案應得到驗證和演練，并根據(jù)驗證和演練的結(jié)果對應急響應預案進行持續(xù)完善；e）按照制度文件的要求進行事件管理，包括事件受理、分類、初步支持、調(diào)查、診斷、解決、進展監(jiān)控、跟蹤和關閉等，并留下記錄；f）建立事件解決評估機制，包括事件解決率和事件平均解決時間等，并定期對事件管理情況進行總結(jié)與評估。23問題管理問題管理的目的是識別事件引起的原因并解決問題，預防同類事件的重復發(fā)生。問題管理內(nèi)容如下：a）規(guī)范問題管理過程，包括問題建立、分類、調(diào)查、診斷、解決、錯誤評估和關閉等，并形成文件，建立問題管理相關制度；b）建立問題分類管理機制，包括問題影響的范圍、重要程度和緊急程度，并確定優(yōu)先級，按照文件要求進行問題管理，并留下記錄；c）建立問題導入知識庫機制，并定期對問題管理情況進行總結(jié)與評估；d）建立問題解決評估機制，包括問題解決率和問題平均解決時間等，對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，以保證問題管理過程持續(xù)改進。24配置管理配置管理的目的是為保證配置數(shù)據(jù)的可靠性和時效性，關聯(lián)支持其他服務過程。配置管理內(nèi)容如下：a）規(guī)范配置管理過程，包括識別、記錄、更新和審核等，并形成文件，建立配置管理相關制度；b）建立配置項審核機制，并定期對配置管理的情況，包括配置管理過程的完整性、配置數(shù)據(jù)的準確性、有效性、可用性和可追溯性進行總結(jié)與評估；c）對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，以保持配置管理過程持續(xù)改進。25服務級別管理服務級別管理的目的是對運維團隊的服務質(zhì)量的關鍵績效指標進行監(jiān)控和管理。服務級別內(nèi)容要求如下：a）建立服務目錄，規(guī)范服務級別管理過程，形成文件，建立服務級別管理相關制度；b）根據(jù)監(jiān)獄的考核評估要求，建立考核評估機制，包括完成情況和達成率等；c）在評估后制定改進內(nèi)容及改進措施。26知識管理知識管理的目的是對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應用進行規(guī)劃和管理。知識管理內(nèi)容如下：a）將常見問題的描述、分析和解決辦法建立知識庫，并制定相關管理策略和制度，采用“錄入、審批和發(fā)布”的管理流程；b）確保整個運維系統(tǒng)內(nèi)的知識是可用的和可共享的，根據(jù)知識庫管理策略和制度要-第17頁-