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政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)平臺升級建設(shè)項目合同公告.pdf

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山西省 2025-11-04 525.79KB 業(yè)主:山西轉(zhuǎn)型綜合改革示范區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
內(nèi)容簡介

政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)平臺升級建設(shè)項目服務(wù)協(xié)議(一話督辦政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)升級改造項目)甲方:山西轉(zhuǎn)型綜合改革示范區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(公共資源交易中心、大數(shù)據(jù)中心)乙方:聯(lián)通(山西)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司簽訂日期:2025年11月3日簽訂地點(diǎn):山西省太原市1甲方:山西轉(zhuǎn)型綜合改革示范區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(公共資源交易中心、大數(shù)據(jù)中心)乙方:聯(lián)通(山西)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司甲乙雙方根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及司法解釋的規(guī)定,在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上,經(jīng)雙方協(xié)商一致,就一話督辦政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)升級改造項目技術(shù)服務(wù)事宜,簽訂本合同:第一條甲方委托乙方進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容如下:11技術(shù)服務(wù)的目標(biāo):完成合同規(guī)定服務(wù)內(nèi)容并達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)。12技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容:政務(wù)熱線平臺升級,構(gòu)建業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化提升工單處理規(guī)范性,多渠道數(shù)據(jù)打通,對接省平臺、人民網(wǎng)、市長信箱、數(shù)字城管等外部渠道,實現(xiàn)工單數(shù)據(jù)自動流轉(zhuǎn),消除人工操作壁壘,提升跨部門協(xié)同效率。智能化能力提升,降低坐席人工成本,提高服務(wù)響應(yīng)速度。數(shù)據(jù)價值深度挖掘,實現(xiàn)專題事項、熱點(diǎn)問題、指標(biāo)成因、督辦效果等多維度分析,輔助政府領(lǐng)導(dǎo)掌握政務(wù)動態(tài),優(yōu)化資源配置。建立智能質(zhì)檢體系,強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管控及人員能力培養(yǎng)。第二條乙方應(yīng)按下列要求完成技術(shù)服務(wù)工作:21技術(shù)服務(wù)期限:系統(tǒng)開發(fā)工作在3個月內(nèi)完成。22技術(shù)服務(wù)質(zhì)量要求:嚴(yán)格遵循現(xiàn)行國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),完全滿足甲方各項功能及性能需求、符合國家法律規(guī)定。第三條甲方向乙方支付技術(shù)服務(wù)報酬及支付方式為:31本合同含稅金額總價為:人民幣3177400元(大寫:叁佰壹拾柒萬柒仟肆佰元整),增值稅稅率為6%,該總價包括了甲方應(yīng)該支付給乙方的全部款項,除此之外,甲方不再向乙方支付任何其他款項。32付款方式:項目初驗合格且乙方向甲方提供正規(guī)發(fā)票之日起15個工作日內(nèi),甲方向乙方支付合同金額的70%;項目最終驗收合格且乙方向甲方提供正規(guī)的發(fā)票之日起15個工作日內(nèi),甲方向乙方支付合同金額的30%。本條所約定的付款期限為甲方工作人員在系統(tǒng)內(nèi)提起付款申請流程的時間,實際到賬時間可能延后,如因財政支付流程等原因?qū)е轮Ц堆悠?,甲方不承?dān)責(zé)任,也不能作為乙方遲延履行或不履行合同義務(wù)之理由。33若根據(jù)本合同約定乙方應(yīng)當(dāng)支付違約金和承擔(dān)賠償責(zé)任,則甲方有權(quán)從上述任何一筆付款中直接扣除相應(yīng)金額。2第四條在本合同有效期內(nèi),乙方指定梁夢楠(電話向乙方)為項目負(fù)責(zé)人,侯永潞(電話*)為乙方項目聯(lián)系人。乙方變更項目負(fù)責(zé)人和項目聯(lián)系人時,應(yīng)當(dāng)及時以書面形式通知甲方。未及時通知并影響本合同履行或造成損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條雙方確定以下列標(biāo)準(zhǔn)和方式對乙方的技術(shù)服務(wù)工作成果進(jìn)行驗收:51乙方提交的服務(wù)成果、文檔等應(yīng)符合我省政務(wù)信息化管理驗收有關(guān)規(guī)定及地方標(biāo)準(zhǔn)要求。52乙方完成技術(shù)服務(wù)工作的形式:乙方從需求調(diào)研、平臺開發(fā)、現(xiàn)場部署、試運(yùn)行、系統(tǒng)培訓(xùn)等方面開展技術(shù)服務(wù),全流程遵循政務(wù)數(shù)據(jù)安全合規(guī)要求,并配合甲方完成各階段項目驗收。53技術(shù)服務(wù)工作成果的驗收標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)合同中服務(wù)項目明細(xì),組織驗收。提交的成果內(nèi)容和文檔符合政務(wù)信息化管理制度要求、立項批復(fù)和行業(yè)規(guī)范;提交的成果通過甲方組織的驗收,通過驗收后甲方需提供驗收報告。54技術(shù)服務(wù)工作成果的驗收方法:項目分為兩次驗收,初驗由甲方組織;終驗由信息化主管部門組織。55驗收的時間和地點(diǎn):以甲方要求為準(zhǔn)。56甲方有權(quán)按照合同約定的驗收標(biāo)準(zhǔn)自行驗收或委托具有技術(shù)監(jiān)理資質(zhì)等部門進(jìn)行驗收。57技術(shù)成果歸屬:本項目所形成的應(yīng)用的硬件、軟件、授權(quán)等所有成果均屬甲方所有,項目驗收通過后乙方應(yīng)在1個月內(nèi)及時移交甲方。第六條售后服務(wù)承諾61乙方承諾將負(fù)責(zé)本項目質(zhì)保及售后服務(wù)。62本項目免費(fèi)質(zhì)保期為2年,質(zhì)保期自本項目終驗合格之日起計算,在質(zhì)保期內(nèi)乙方提供免費(fèi)升級、功能完善、故障排除、性能調(diào)優(yōu)、技術(shù)咨詢等服務(wù),確保軟件安全穩(wěn)定運(yùn)行。63售后服務(wù)級別的劃分取決于對各應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵程度和各服務(wù)流程要求響應(yīng)需求,乙方售后服務(wù)中心及售后團(tuán)隊將依據(jù)服務(wù)等級的不同,決定相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)方式和響應(yīng)時間。64售后服務(wù)團(tuán)隊成員如需變動,乙方需提前一個月以上的時間告知甲方,并將更換的售后服務(wù)人員的技術(shù)資質(zhì)報甲方審核,經(jīng)甲方審核通過后更換售后服務(wù)人員;3售后服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定地點(diǎn);售后服務(wù)專用郵箱:liangmn5@chinaunicomcn售后服務(wù)電話:*售后服務(wù)中心聯(lián)系地址:山西省太原市迎澤區(qū)迎澤大街213號第七條部署和國產(chǎn)化應(yīng)用本項目應(yīng)用依托甲方提供的政務(wù)云服務(wù)資源開展集約化建設(shè),軟件部署所需要的云基礎(chǔ)環(huán)境(硬件、安全、網(wǎng)絡(luò)、存儲、計算等)由甲方云平臺提供。甲方提供的云服務(wù)資源需滿足或適配國產(chǎn)化要求,軟件開發(fā)、軟件產(chǎn)品、硬件產(chǎn)品等需滿足國產(chǎn)化部署要求;乙方負(fù)責(zé)服務(wù)端國產(chǎn)化應(yīng)用及選型,相關(guān)遷移適配或改造無需另行支付費(fèi)用。開發(fā)過程中參照國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫、中間件、瀏覽器、應(yīng)用插件等支撐軟件的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。在開發(fā)過程中充分考慮通用性,避免使用數(shù)據(jù)庫、中間件及第三方支撐軟件獨(dú)有的實現(xiàn)思路,采用通用處理方法,全部采用符合標(biāo)準(zhǔn)慣例的處理思想。平臺開發(fā)符合國家、省有關(guān)國產(chǎn)化應(yīng)用要求,支持主流國產(chǎn)化瀏覽器及移動終端正常訪問,確保操作環(huán)境安全。第八條保密81乙方對甲方所提供的所有資料以及在本合同簽訂、履行過程中所接觸到的甲方及其關(guān)聯(lián)單位、公司的商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等資料和信息(統(tǒng)稱“保密資料”)負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)甲方書面許可,乙方不得向任何第三方披露,不得將保密資料的部分或全部用于本合同約定事項以外的其他用途。乙方有義務(wù)對保密資料采取不低于對其本身商業(yè)秘密所采取的保護(hù)手段予以保護(hù)。乙方可僅為本合同目的向其內(nèi)部有知悉保密資料必要的雇員披露保密資料,但同時須指示其雇員遵守本條規(guī)定的保密及不披露義務(wù)。82乙方僅得為履行本合同之目的對保密資料進(jìn)行復(fù)制。乙方不得以任何方式(如軟硬盤、圖紙、彩樣、照片、菲林、光盤等)留存保密資料。乙方應(yīng)當(dāng)在完成委托事項或本合同終止或解除時將保密資料原件全部返還甲方,并銷毀所有復(fù)制件。乙方應(yīng)當(dāng)妥善保管保密資料,并對保密資料在乙方期間發(fā)生的被盜、泄露或其他有損保密資料保密性的事件承擔(dān)全部責(zé)任,因此造成甲方損失的,乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。83當(dāng)出現(xiàn)下述情況時,本條對保密資料的限制不適用。保密資料:(1)并非乙方的過錯而已經(jīng)進(jìn)入公有領(lǐng)域的。(2)由乙方從沒有違反對甲方的保密義務(wù)的人合法取得的。(3)法律要求乙方披露的,但乙方應(yīng)在合理的時間提前通知甲方,使其得以采取