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目錄第一章采購邀請(qǐng)1第二章供應(yīng)商須知6第三章評(píng)審方法和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)23第四章采購需求37第五章合同草案條款45第六章響應(yīng)文件格式61注：采購文件條款中以“■”形式標(biāo)記的內(nèi)容適用于本項(xiàng)目，以“□”形式標(biāo)記的內(nèi)容不適用于本項(xiàng)目。1第一章采購邀請(qǐng)一、項(xiàng)目基本情況1項(xiàng)目編號(hào)：11010225210200020863-XM0012項(xiàng)目名稱：西城區(qū)政務(wù)服務(wù)咨詢熱線升級(jí)改造項(xiàng)目3采購方式：競(jìng)爭(zhēng)性磋商4項(xiàng)目預(yù)算金額：31237365萬元項(xiàng)目最高限價(jià)（如有）：31237365萬元5采購需求：包號(hào)標(biāo)的名稱采購包預(yù)算金額（萬元）數(shù)量簡(jiǎn)要技術(shù)需求或服務(wù)要求1西城區(qū)政務(wù)服務(wù)咨詢熱線升級(jí)改造項(xiàng)目312373651采購目標(biāo)：滿足66007070熱線100坐席呼入、呼出及在線服務(wù)的需求；提供智能化的能力，包括智能質(zhì)檢、智能助手、智能知識(shí)庫、智能導(dǎo)航等功能；提供全媒體工作臺(tái)、可視化ivr語音導(dǎo)航、培訓(xùn)考試、用戶管理等功能，提升熱線服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性、提升工作效率。同時(shí)能夠利用先進(jìn)技術(shù)用可視化工具監(jiān)控平臺(tái)整體運(yùn)行情況保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。采購要求：通過對(duì)原有政務(wù)熱線系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，提升受理效率與準(zhǔn)確性，降低硬件維護(hù)成本，減少硬件損耗產(chǎn)生的額外成本。6合同履行期限：開發(fā)階段（6個(gè)月）；試運(yùn)行階段（1個(gè)月）；通過最終驗(yàn)收之日起，提供兩年運(yùn)維支持。7本項(xiàng)目是否接受聯(lián)合體：□是■否。二、申請(qǐng)人的資格要求1滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；2落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：21中小企業(yè)政策■本項(xiàng)目不專門面向中小企業(yè)預(yù)留采購份額?！醣卷?xiàng)目專門面向□中小□小微企業(yè)采購。即：提供的貨物全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)制造、服務(wù)全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)承接。□本項(xiàng)目預(yù)留部分采購項(xiàng)目預(yù)算專門面向中小企業(yè)采購。對(duì)于預(yù)留份額，提供的貨物由符合政策要求的中小企業(yè)制造、服務(wù)由符合政策要求的中小企業(yè)承接。預(yù)留份額通2過以下措施進(jìn)行：/。22其它落實(shí)政府采購政策的資格要求（如有）：/。3本項(xiàng)目的特定資格要求：31本項(xiàng)目是否屬于政府購買服務(wù)：■否□是，公益一類事業(yè)單位、使用事業(yè)編制且由財(cái)政撥款保障的群團(tuán)組織，不得作為承接主體；32其他特定資格要求：無。三、獲取采購文件1時(shí)間：2025年08月20日至2025年08月26日，每天上午09:00至12:00，下午13:00至17:00（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）。2地點(diǎn)：北京市政府采購電子交易平臺(tái)。3方式：供應(yīng)商使用CA數(shù)字認(rèn)證證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)（http://zbcg-bjzczhongcycom/bjczj-portal-site/indexhtml#/home）獲取電子版磋商文件。4售價(jià)：0元。四、響應(yīng)文件提交截止時(shí)間：2025年09月01日13點(diǎn)30分（北京時(shí)間）。地點(diǎn)：北京市政府采購電子交易平臺(tái)（http://zbcg-bjzczhongcycom/bjczj-portal-site/indexhtml#/home）。五、開啟時(shí)間：2025年09月01日13點(diǎn)30分（北京時(shí)間）。地點(diǎn)：北京市政府采購電子交易平臺(tái)（http://zbcg-bjzczhongcycom/bjczj-portal-site/indexhtml#/home）。注：1解密電子響應(yīng)文件過程中請(qǐng)保持互聯(lián)網(wǎng)連接暢通。2評(píng)審過程中有多輪報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)，請(qǐng)供應(yīng)商按規(guī)定時(shí)間在平臺(tái)系統(tǒng)多輪報(bào)價(jià)頁面上提交最后報(bào)價(jià)。若未按規(guī)定時(shí)間提交最后報(bào)價(jià)，原始報(bào)價(jià)視為最后報(bào)價(jià)。（1）未在電子響應(yīng)文件提交截止時(shí)間前按程序上傳電子響應(yīng)文件的響應(yīng)無效。（2）為保證開啟解密環(huán)節(jié)聯(lián)系方式暢通，供應(yīng)商將項(xiàng)目聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話發(fā)送至指定郵箱bjzjyzbb4@bjzjycom。