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1招標(biāo)文件項(xiàng)目名稱：全省法院12368訴訟服務(wù)熱線省級(jí)集中部署并社會(huì)化外包項(xiàng)目編號(hào)：JSZC-320000-SCZX-G2025-0091江蘇省政府采購(gòu)中心2025年4月2總目錄第一章投標(biāo)邀請(qǐng)……………………………………3第二章投標(biāo)人須知…………………………………7第三章合同文本……………………………………16第四章采購(gòu)需求……………………………………23第五章評(píng)標(biāo)方法與評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)………………………41第六章投標(biāo)文件格式………………………………453第一章投標(biāo)邀請(qǐng)受江蘇省高級(jí)人民法院的委托，江蘇省政府采購(gòu)中心就全省法院12368訴訟服務(wù)熱線省級(jí)集中部署并社會(huì)化外包(JSZC-320000-SCZX-G2025-0091)項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)采購(gòu)，歡迎符合條件的供應(yīng)商投標(biāo)。項(xiàng)目概況全省法院12368訴訟服務(wù)熱線省級(jí)集中部署并社會(huì)化外包招標(biāo)項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人可在“江蘇政府采購(gòu)網(wǎng)”自行免費(fèi)下載招標(biāo)文件，并于2025年5月15日9點(diǎn)30分（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。一、項(xiàng)目基本情況1項(xiàng)目編號(hào)：JSZC-320000-SCZX-G2025-00912項(xiàng)目名稱：全省法院12368訴訟服務(wù)熱線省級(jí)集中部署并社會(huì)化外包3預(yù)算金額采購(gòu)包號(hào)預(yù)算金額（人民幣：萬(wàn)元）12661124最高限價(jià)采購(gòu)包號(hào)是否設(shè)定最高限價(jià)（是/否）最高限價(jià)（人民幣：萬(wàn)元）1是2661125采購(gòu)需求（簡(jiǎn)介）：提高12368訴訟服務(wù)熱線實(shí)質(zhì)性辦理訴訟事務(wù)能力，采取集約化的管理，引入社會(huì)化外包服務(wù)，建設(shè)以12368為江蘇法院統(tǒng)一對(duì)外熱線服務(wù)品牌和服務(wù)入口。以智能語(yǔ)音、智能工單、坐席智能輔助、統(tǒng)一訴服知識(shí)庫(kù)為核心引擎賦能，打通訴訟服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全流程咨詢、查詢、預(yù)約、辦理等服務(wù)“一號(hào)通辦”。主要包括：1一號(hào)通辦能力;2熱線數(shù)據(jù)匯聚能力;3辦理時(shí)限要求;4人工服務(wù)接通率;5協(xié)調(diào)辦理解決率;6熱線服務(wù)滿意度。如在本服務(wù)期（三年）內(nèi)，最高人民法院制定、更新、完善全國(guó)法院訴訟服務(wù)熱線相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化文件等執(zhí)行依據(jù)的，本項(xiàng)目約定的服務(wù)功能及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)低于最高法院相關(guān)要求的，應(yīng)進(jìn)行同步調(diào)整。（詳細(xì)內(nèi)容見本招標(biāo)文件第四章）6合同履行期限：本次招標(biāo)采購(gòu)有效期三年，每年年底由甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考4評(píng)，不符合工作規(guī)范性要求及合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的（包括不符合最高人民法院制定、更新、完善全國(guó)法院訴訟服務(wù)熱線相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化文件等執(zhí)行依據(jù)的），甲方有權(quán)提前無(wú)條件終止合同。二、申請(qǐng)人的資格要求：（一）通用資格要求1滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定，并提供下列材料：11法人或者其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件，自然人的身份證明；122023或2024年度的財(cái)務(wù)狀況報(bào)告（成立不滿一年無(wú)需提供）；13依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的相關(guān)材料（提供提交投標(biāo)文件截止時(shí)間前一年內(nèi)至少一個(gè)月依法繳納稅收及繳納社會(huì)保障資金的證明材料。投標(biāo)人依法享受緩繳、免繳稅收、社會(huì)保障資金的提供證明材料。）；14具備履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力的書面聲明；15參加政府采購(gòu)活動(dòng)前3年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄的書面聲明。2在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（wwwcreditchinagovcn）查詢，不存在被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重失信行為記錄名單及其他不符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定條件的信用記錄情形。（投標(biāo)文件中無(wú)需提供證明材料）3落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：無(wú)4聯(lián)合體投標(biāo)采購(gòu)包號(hào)是否接受聯(lián)合體投標(biāo)（是/否）該采購(gòu)包中聯(lián)合體成員數(shù)量上限1否/（二）本項(xiàng)目的特定資格要求采購(gòu)包號(hào)特定資格要求1/三、獲取招標(biāo)文件1時(shí)間：自招標(biāo)文件公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。2方式：在“江蘇政府采購(gòu)網(wǎng)”自行免費(fèi)下載招標(biāo)文件。四、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)12025年5月15日9點(diǎn)30分（北京時(shí)間）