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采購需求一、項(xiàng)目概況11項(xiàng)目背景111項(xiàng)目目的、意義及背景及時(shí)響應(yīng)納稅人個(gè)性化訴求、處理復(fù)雜辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)、解決稅費(fèi)爭議、滿足特殊人員服務(wù)需求、支撐征納互動服務(wù)、強(qiáng)化辦稅服務(wù)運(yùn)行監(jiān)控為主轉(zhuǎn)型升級。12項(xiàng)目內(nèi)容121項(xiàng)目建設(shè)思路科學(xué)配置服務(wù)資源，通過將辦稅繳費(fèi)服務(wù)涉及的輔助性工作外包服務(wù)的形式，為納稅人繳費(fèi)人提供精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)，持續(xù)提升便民服務(wù)的能力和水平。122采購內(nèi)容為推動稅費(fèi)服務(wù)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)對納稅人、繳費(fèi)人全流程宣傳輔導(dǎo)和意見收集，擬將辦稅繳費(fèi)服務(wù)涉及的輔助性工作整體由有資質(zhì)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)、社會團(tuán)體等組織承接，擬設(shè)定相關(guān)崗位至少42個(gè)，為納稅人、繳費(fèi)人提供輔助性服務(wù)。123項(xiàng)目實(shí)施要求1231實(shí)施范圍要求?？谑休爡^(qū)內(nèi)各辦稅服務(wù)廳、自助辦稅區(qū)、政務(wù)中心辦稅窗口、征納互動服務(wù)中心。1232實(shí)施時(shí)間要求自合同簽訂生效之日起一年。1233實(shí)施地點(diǎn)要求?？谑休爡^(qū)內(nèi)各辦稅服務(wù)廳、自助辦稅區(qū)、政務(wù)中心辦稅窗口、征納互動服務(wù)中心。13其他要求131采購標(biāo)的需執(zhí)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范無。二、投標(biāo)/響應(yīng)要求21對供應(yīng)商的要求211必備資質(zhì)2111投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)國家法律、法規(guī)和條例,具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規(guī)定和本文件中規(guī)定的條件。2112本項(xiàng)目的特定資格要求1本項(xiàng)目不專門面向中小企業(yè)采購項(xiàng)目。2投標(biāo)單位在“信用中國”網(wǎng)站（wwwcreditchinagovcn）未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單，在中國政府采購網(wǎng)（wwwccgpgovcn）未被列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單[提供承諾函加蓋公章，以現(xiàn)場查詢結(jié)果為準(zhǔn)]。3本項(xiàng)目不允許轉(zhuǎn)包，不接受聯(lián)合體投標(biāo)。212優(yōu)選資質(zhì)/優(yōu)選指標(biāo)2121相關(guān)證書序號證書名稱頒發(fā)部門相關(guān)要求1質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(ISO9001)/在有效期內(nèi)2職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證（ISO45001）/在有效期內(nèi)2122成功案例自2022年1月1日至今（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）有履約過或正在履約的同類項(xiàng)目。213是否允許聯(lián)合體否214是否專門面向中小企業(yè)本項(xiàng)目不專門面向中小企業(yè)采購項(xiàng)目215其他要求無。22技術(shù)部分投標(biāo)/響應(yīng)內(nèi)容221技術(shù)投標(biāo)/響應(yīng)總要求無。222投標(biāo)/響應(yīng)方案要求項(xiàng)目銜接方案，包含但不限于以下內(nèi)容：合同簽訂、人員配備、設(shè)備配置、業(yè)務(wù)流程等，詳細(xì)描述投標(biāo)人計(jì)劃采取哪些具體措施和手段，保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)。工作規(guī)范方案，包含但不限于以下內(nèi)容：用語規(guī)范、服務(wù)流程規(guī)范、工作紀(jì)律規(guī)范、質(zhì)檢規(guī)范等，詳細(xì)描述投標(biāo)人計(jì)劃采取哪些具體措施和手段，提高工作規(guī)范。人員管理方案，包含但不限于以下內(nèi)容：人員招聘制度、人員培訓(xùn)制度、人員儲備制度、請休假制度、排班制度、獎(jiǎng)懲管理辦法、待崗辭退管理辦法、績效工資等，詳細(xì)描述投標(biāo)人計(jì)劃采取哪些具體措施和手段，保證人員正常在崗。應(yīng)急管理方案，包含但不限于以下內(nèi)容：制定安全突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，應(yīng)急值班制度、人員應(yīng)急調(diào)度制度，針對各類突發(fā)情形細(xì)化和完善應(yīng)急保障方案，保障項(xiàng)目服務(wù)正常運(yùn)營。三、項(xiàng)目需求31總體要求擬將辦稅繳費(fèi)服務(wù)涉及的輔助性工作整體由有資質(zhì)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)、社會團(tuán)體等組織承接擬設(shè)定相關(guān)崗位至少42個(gè)，為納稅人、繳費(fèi)人提供輔助性服務(wù)，同時(shí)，企業(yè)應(yīng)提供包括但不限于電腦、筆、筆記本等辦公用品。應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：1稅收業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)向納稅人、繳費(fèi)人提供業(yè)務(wù)政策咨詢；定期收集匯總納稅人、繳費(fèi)人高頻問題需求。2納稅人線上輔導(dǎo)服務(wù)通過電子稅務(wù)局征納互動服務(wù)、省局征納互動服務(wù)稅企群、線下咨詢工作室等渠道，向納稅人、繳費(fèi)人提供非接觸式辦稅渠道的辦理流程輔導(dǎo)。3開展線下納稅人學(xué)堂根據(jù)工作需要，協(xié)助納服部門定期開展線下納稅人學(xué)堂。4設(shè)備巡檢服務(wù)每日對向納稅人、繳費(fèi)人提供的自助終端、電腦、發(fā)票打印機(jī)、叫號設(shè)備、宣傳設(shè)備等進(jìn)行巡檢，對于不能正常使用的自助設(shè)備及時(shí)上報(bào)處理。32具體要求無。四、人員要求41團(tuán)隊(duì)要求411基本要求合同簽訂后15日內(nèi)由乙方負(fù)責(zé)配備至少42名在崗員工，履行合同過程中員工休產(chǎn)、病假等長假期間的不得計(jì)入在崗員工數(shù)。配套員工素質(zhì)要求：（1）具有良好品行，無犯罪記錄；（2）大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，年齡45周歲以下（含），男女不限；（3）具有一定的信息化專業(yè)水平，熟悉和掌握各種計(jì)算機(jī)軟硬件，能夠配合技術(shù)服務(wù)商做好系統(tǒng)、自助設(shè)備的升級及日常維護(hù)。（4）具有一定的財(cái)經(jīng)類相關(guān)知識及工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榧{稅人、繳費(fèi)人提供業(yè)務(wù)政策咨詢、非接觸式辦稅渠道的辦理流程輔導(dǎo)。412優(yōu)選資質(zhì)/優(yōu)選指標(biāo)五、管理實(shí)施要求（1）乙方必須平滑承接現(xiàn)有輔助性工作崗位全部工作職能，包括合同簽訂、人員配備、設(shè)備配置、業(yè)務(wù)流程等。（2）制定各類工作規(guī)范，包括用語規(guī)范、服務(wù)流程規(guī)范、工作紀(jì)律規(guī)范、質(zhì)檢規(guī)范等。（3）制定人員管理制度，包括人員招聘制度、人員培訓(xùn)制度、人員儲備制度、請休假制度、排班制度、獎(jiǎng)懲管理辦法、待崗辭退管理辦法、績效工資等。