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醫(yī)院信息系統(tǒng)維保服務(wù)參數(shù)需求系統(tǒng)清單序號(hào)系統(tǒng)名稱1系統(tǒng)維護(hù)管理系統(tǒng)2醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)3臨床檢驗(yàn)系統(tǒng)4重癥監(jiān)護(hù)系統(tǒng)5院感傳染病管理系統(tǒng)6用藥安全管理系統(tǒng)7抗菌素臨床應(yīng)用統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)8手術(shù)麻醉系統(tǒng)9服務(wù)器虛擬化系統(tǒng)10消毒供應(yīng)追溯系統(tǒng)11電子病歷共享平臺(tái)12知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)服務(wù)方式具體內(nèi)容客服熱線7×24小時(shí)客服熱線服務(wù)服務(wù)部對(duì)問(wèn)題解決過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤。所有用戶的問(wèn)題及解決結(jié)果均存檔遠(yuǎn)程技術(shù)支持電話、傳真或E－MAIL、即時(shí)通訊遠(yuǎn)程遠(yuǎn)端診斷現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持當(dāng)遠(yuǎn)程支持無(wú)效時(shí)，將派遣技術(shù)服務(wù)人員在第一時(shí)間到用戶現(xiàn)場(chǎng)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。?診斷并查明系統(tǒng)的錯(cuò)誤或故障；?修正錯(cuò)誤或故障，并將系統(tǒng)恢復(fù)至最佳狀態(tài)；?提供最佳臨時(shí)性解決方案；?向用戶方提供修正或改進(jìn)后的結(jié)果并說(shuō)明修正或改進(jìn)后的差異。試運(yùn)行期質(zhì)量跟蹤?系統(tǒng)上線投入試運(yùn)行后，工程師將在現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)了解用戶系統(tǒng)運(yùn)行狀況，保障系統(tǒng)運(yùn)行順利；?工程部負(fù)責(zé)定期掌握系統(tǒng)在試運(yùn)行期的狀況，確保系統(tǒng)處于正常狀態(tài)。工程巡訪定期（季度）進(jìn)行巡回維護(hù)，服務(wù)部組織技術(shù)人員對(duì)本項(xiàng)目每半年進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)巡訪。了解用戶使用情況，及時(shí)為用戶解決問(wèn)題。