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1服務(wù)需求一、貨物服務(wù)清單及技術(shù)要求/服務(wù)需求：一、項目概況宿州市第三人民醫(yī)院位于鳳鳴路與經(jīng)八路交叉路口東北角，占地3169畝，建筑面積46000平米，醫(yī)療用房面積36000平米。編制床位420張。二、服務(wù)需求（一）服務(wù)項目1、醫(yī)院區(qū)域內(nèi)（所有樓層的所有區(qū)域、醫(yī)院院區(qū)、停車場（地上、地下）、綠化帶、車輛與人員通道）環(huán)境衛(wèi)生保潔；2、醫(yī)院水、電、氣、設(shè)備維修保養(yǎng)工作；3、全院秩序維護(hù)和停車管理；4、醫(yī)院區(qū)域內(nèi)綠化管理工作。（二）服務(wù)內(nèi)容1、保潔：醫(yī)院區(qū)域內(nèi)（所有樓層的所有區(qū)域、醫(yī)院院區(qū)、停車場（地上、地下）、綠化帶、車輛與人員通道）的各種設(shè)施、設(shè)備的清潔以及地面、內(nèi)部墻面、門窗的清潔。2、部分醫(yī)療運送：①各科室標(biāo)本、會診單、手術(shù)申請單、檢查報告單；②各類診療器械包的收送；③重、弱、殘及其他需要幫助病人陪檢；④供應(yīng)室滅菌包（含一次性滅菌物品）收送等。3、工程部：院區(qū)內(nèi)水、電、氣、設(shè)備維修保養(yǎng)工作（維修材料由醫(yī)院承擔(dān)）。4、醫(yī)院區(qū)域內(nèi)安防維序工作，包括：出入口及出入口道閘管理；監(jiān)控管理；醫(yī)院停車場管理，有序停車，確保院內(nèi)道路24小時暢通；各樓層的巡查工作和消防安全檢查工作排除安全隱患；負(fù)責(zé)門診大廳的秩序，引導(dǎo)患者人員就診，并及時制止醫(yī)鬧糾紛等。三、總體要求(1)根據(jù)自身的人事管理規(guī)定，負(fù)責(zé)項目人員的招聘。2(2)制訂員工培養(yǎng)和職工隊伍梯隊建設(shè)計劃。(3)負(fù)責(zé)規(guī)章制度的制定、修改和檢查。(4)負(fù)責(zé)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作和創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的協(xié)調(diào)、檢查和驗收。(5)負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系的建設(shè)和質(zhì)量認(rèn)證工作。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)巡檢工作的管理和檢查。(7)負(fù)責(zé)檔案室的建立和管理；(8)做好固定資產(chǎn)的管理。(9)負(fù)責(zé)職工工資、福利的按時發(fā)放。（一）衛(wèi)生保潔管理要求1、人員要求統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡上崗，文明禮貌，工作人員對應(yīng)的責(zé)任區(qū)域要相對固定。2、對科室急事，分緊急程度，要求物業(yè)服務(wù)人員在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并及時解決問題3、在日常工作中病區(qū)、科室提出的問題和建議一般不超過4小時解決或解答，比較復(fù)雜問題，2天內(nèi)予以解決。4、服務(wù)達(dá)到“三滿意”（患者滿意、職工滿意、醫(yī)院滿意）5、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾，接受醫(yī)務(wù)人員監(jiān)督，執(zhí)行不到位則嚴(yán)格處罰，按條款列入考核，與當(dāng)月物業(yè)費掛鉤。6、每日固定的服務(wù)項目：每日準(zhǔn)時上班，固定的服務(wù)內(nèi)容主要為衛(wèi)生保潔、醫(yī)療輔助等。7、完成醫(yī)院實際要求的其它保障工作。如遇到專項活動或檢查時須完成突擊保潔任務(wù)。8、制定突擊保障任務(wù)和應(yīng)急突發(fā)問題的響應(yīng)時間及處理方案情況。9、投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)各服務(wù)崗位人員需求量進(jìn)行人員數(shù)量的合理配備，在履行合同過程中如出現(xiàn)人員配備量無法滿足崗位需求的情況，應(yīng)按崗位實際需要人數(shù)進(jìn)行調(diào)整配備。保潔服務(wù)工作流程1、范圍：垃圾桶、地面、空調(diào)、空氣消毒機、盆栽、墻壁（柱）面、電梯轎廂門、腳踏板、開關(guān)盒、宣傳牌、標(biāo)志牌、金屬貼字、消防設(shè)施、門、門把手、門框、導(dǎo)3診臺、服務(wù)窗口、候診椅、天花板、監(jiān)控探頭、吊（壁）扇、排氣扇及通風(fēng)口、燈飾及其它不銹鋼設(shè)備等。2、工具及清潔消毒劑準(zhǔn)備：21工具：專業(yè)保潔車、毛刷、垃圾鏟、榨水車、拖把、抹布、噴壺、抹水器、玻璃刮刀、消毒清潔桶、地板鏟刀、黑色垃圾袋、鋁合金梯等；為防止院內(nèi)交叉感染，衛(wèi)生保潔工具應(yīng)嚴(yán)格以顏色標(biāo)明并分開使用；生活垃圾和醫(yī)療垃圾分別為黑色和黃色包裝袋。22清潔消毒劑：中性全能消毒清潔劑、消毒劑、玻璃清潔劑、不銹鋼光亮劑及其它金屬保養(yǎng)劑等；必須是通過國家相關(guān)部門審批、并接受院感科檢查合格后的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。3、保潔程序：31地面牽塵：用塵推對地面進(jìn)行牽塵，并用地板鏟刀鏟去口膠等黏附物，塵灰用毛刷及垃圾鏟掃去倒入保潔車?yán)小?2清理垃圾桶：收集垃圾、消潔垃圾桶，套好垃圾袋，清潔煙灰缸并更換米石，其中不銹鋼垃圾桶外表在擦拭干凈后用不銹鋼光亮劑進(jìn)行擦拭保養(yǎng)。33地面濕拖：用消毒劑濕拖地面，污漬處噴灑中性全能清潔劑進(jìn)行局部處理。34服務(wù)窗口、服務(wù)臺擦拭：用消毒劑擦拭服務(wù)窗口、服務(wù)臺。35門、桌椅擦拭：用消毒劑擦拭桌椅、門、門把手、門框，其中玻璃用抹水器、玻璃刮刀及玻璃清潔劑清洗。36擺放物品擦拭：用清潔劑擦拭大廳內(nèi)擺放的標(biāo)牌、柜式空調(diào)、空氣消毒機、盆栽、消防設(shè)施等物品，其中不銹鋼設(shè)施用不銹鋼光亮劑進(jìn)行擦拭。37、2米以下墻面、柱及附屬物擦拭：用清潔消毒劑擦拭墻面及開關(guān)盒、宣傳牌、墻壁飾物、消防設(shè)施等，污漬處噴灑中性全能清潔劑擦拭，其中金屬貼字用對應(yīng)金屬保養(yǎng)劑擦拭保養(yǎng)。38洗手盆、水龍頭的清洗、擦拭，保潔時注意將區(qū)域內(nèi)物品擺放整齊。39巡視保潔：根據(jù)實際需要安排巡視頻率，及時清理煙灰缸，垃圾桶及地面垃圾。310地面牽塵：根據(jù)實際需要安排牽塵頻率，及時清理地面塵土，保持潔凈。4311周期保潔：31112米以上墻面、柱及天花板每周除塵一次。3112燈飾、排氣扇及通風(fēng)口、監(jiān)控探頭等每周擦拭一次。3113清洗空調(diào)濾網(wǎng)，普通病房、辦公室、門診診室、公共區(qū)域每季度清洗一次；封閉科室空調(diào)濾網(wǎng)新風(fēng)系統(tǒng)每月清洗一次。3114可根據(jù)實際需要調(diào)整以上保潔頻率（如冬天空調(diào)過濾網(wǎng)）。4、區(qū)域保潔1、病房、門診樓、住院部（1）保潔員對病房要全天循環(huán)保潔，清掃病房時病人的物品要保持原狀，不要挪動。（2）病人休息時要先敲門，保潔員要主動告知自己的身份。（3）保潔員進(jìn)入病房內(nèi)，對病人與病人家屬要態(tài)度親切，面帶微笑。（4）日常保潔要求病房每天第一遍打掃后要循環(huán)保潔。（5）保持病房地面無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。（6）整體病房的其他部分，如柱面、墻面、臺面、欄桿、床頭柜、空調(diào)及電器要定期擦拭保潔。（7）特殊科室門診或住院檢查室醫(yī)廢收集及衛(wèi)生清理。2、公共區(qū)域（1）做好茶水間衛(wèi)生工作，不停地循環(huán)依次清潔茶水間地面，保持地面干凈，干燥。（2）各樓層各病區(qū)的走廊地面要循環(huán)保潔，要保持地面無煙頭、無水漬、無垃圾。（3）各樓層各病區(qū)的走廊地面有痰跡要及時清除，不能有殘留痰印。（4）安全扶梯、電梯、臺階保持清潔，無污物、垃圾，煙頭，無積灰。（5）各樓層墻面及消防器材上的灰塵要及時撣凈。（6）每個樓面的樓梯進(jìn)出口處要保持干凈、整潔，樓面垃圾間內(nèi)垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾桶上，四周無散積垃圾、無異味，垃圾桶外表面要保持清潔。（7）墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、保持干凈，無積灰。（8）大門玻璃上的污斑、手印應(yīng)及時清除，保持清潔。