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黑龍江省政府采購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件項(xiàng)目名稱：“12368”訴訟服務(wù)外包項(xiàng)目編號(hào)：[230001]ZPZY[CS]20250002黑龍江中鵬志遠(yuǎn)項(xiàng)目管理有限公司2025年10月-第1頁(yè)-第一章競(jìng)爭(zhēng)性磋商邀請(qǐng)黑龍江中鵬志遠(yuǎn)項(xiàng)目管理有限公司受黑龍江省高級(jí)人民法院委托，依據(jù)《政府采購(gòu)法》及相關(guān)法規(guī)，對(duì)“12368”訴訟服務(wù)外包采購(gòu)及服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)性磋商，現(xiàn)歡迎國(guó)內(nèi)合格供應(yīng)商前來(lái)參加。一、項(xiàng)目名稱：“12368”訴訟服務(wù)外包二、項(xiàng)目編號(hào)：[230001]ZPZY[CS]20250002三、磋商內(nèi)容包號(hào)貨物、服務(wù)和工程名稱數(shù)量采購(gòu)需求預(yù)算金額（元）1“12368”訴訟服務(wù)外包1詳見(jiàn)采購(gòu)文件2,700,00000四、交貨期限、地點(diǎn)：1交貨期：合同包1（“12368”訴訟服務(wù)外包）：以合同簽訂之日起計(jì)算，合同為一年一簽2交貨地點(diǎn)：合同包1（“12368”訴訟服務(wù)外包）：黑龍江省哈爾濱市南崗區(qū)嵩山路27號(hào)五、參加競(jìng)爭(zhēng)性磋商的供應(yīng)商要求：（一）必須具備《政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定的條件。（二）參加本項(xiàng)目磋商的供應(yīng)商，須在黑龍江省內(nèi)政府采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)登記并經(jīng)審核合格。（三）本項(xiàng)目的特定資質(zhì)要求：合同包1（“12368”訴訟服務(wù)外包）：1)管理人員2名，本科及以上學(xué)歷（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目主管，提供本科學(xué)歷證明）。六、參與資格和競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件獲取方式、時(shí)間及地點(diǎn)：1磋商文件獲取方式：采購(gòu)文件公告期為5個(gè)工作日，供應(yīng)商須在公告期內(nèi)憑用戶名和密碼，登錄黑龍江省政府采購(gòu)網(wǎng)，選擇“交易執(zhí)行→應(yīng)標(biāo)→項(xiàng)目投標(biāo)”，在“未參與項(xiàng)目”列表中選擇需要參與的項(xiàng)目，確認(rèn)參與后即可獲取磋商文件。獲取磋商文件的供應(yīng)商，方具有投標(biāo)和質(zhì)疑資格。逾期報(bào)名，不再受理。2獲取磋商文件的時(shí)間：詳見(jiàn)磋商公告。3獲取磋商文件的地點(diǎn)：詳見(jiàn)磋商公告。七、磋商文件售價(jià)：本次磋商文件的售價(jià)為無(wú)元人民幣。八、詢問(wèn)提起與受理：供應(yīng)商對(duì)政府采購(gòu)活動(dòng)有疑問(wèn)或有異議的，可通過(guò)以下方式進(jìn)行詢問(wèn)：(一)對(duì)采購(gòu)文件的詢問(wèn)采購(gòu)文件處項(xiàng)目經(jīng)辦人詳見(jiàn)磋商公告電話：詳見(jiàn)磋商公告(二)對(duì)評(píng)審過(guò)程和結(jié)果的詢問(wèn)遞交響應(yīng)文件的投標(biāo)人應(yīng)在評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)以書(shū)面形式向代理機(jī)構(gòu)提出。九、質(zhì)疑提起與受理：(一)對(duì)磋商文件的質(zhì)疑：已注冊(cè)供應(yīng)商通過(guò)政府采購(gòu)網(wǎng)登錄系統(tǒng)，成功下載磋商文件后，方有資格對(duì)磋商文件提出質(zhì)疑。采購(gòu)文件質(zhì)疑聯(lián)系人：黑龍江中鵬志遠(yuǎn)項(xiàng)目管理有限公司采購(gòu)文件質(zhì)疑聯(lián)系電話：*-第2頁(yè)-（二）對(duì)磋商過(guò)程和結(jié)果的質(zhì)疑1提出質(zhì)疑的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)是參與所質(zhì)疑項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商；質(zhì)疑供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在法定期內(nèi)一次性提交質(zhì)疑材料；對(duì)采購(gòu)過(guò)程提出質(zhì)疑的，為各采購(gòu)程序環(huán)節(jié)結(jié)束之日起7個(gè)工作日提出；對(duì)成交結(jié)果提出質(zhì)疑的，為成交結(jié)果公告期限屆滿之日起7個(gè)工作日提出；2質(zhì)疑供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式向本代理機(jī)構(gòu)提交《質(zhì)疑函》。磋商過(guò)程和結(jié)果質(zhì)疑：詳見(jiàn)成交公告十、提交競(jìng)爭(zhēng)性磋商首次響應(yīng)文件截止時(shí)間及磋商時(shí)間、地點(diǎn)：遞交響應(yīng)文件截止時(shí)間：詳見(jiàn)磋商公告遞交響應(yīng)文件地點(diǎn)：詳見(jiàn)磋商公告響應(yīng)文件開(kāi)啟時(shí)間：詳見(jiàn)磋商公告響應(yīng)文件開(kāi)啟地點(diǎn)：詳見(jiàn)磋商公告?zhèn)渥ⅲ核须娮禹憫?yīng)文件應(yīng)在遞交響應(yīng)文件截止時(shí)間前遞交至黑龍江省政府采購(gòu)云平臺(tái)，逾期遞交的響應(yīng)文件，為無(wú)效投標(biāo)文件，平臺(tái)將拒收。十一、發(fā)布公告的媒介中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（wwwccgpgovcn），黑龍江政府采購(gòu)網(wǎng)（https://hljcghljgovcn）十二、聯(lián)系信息1采購(gòu)人信息采購(gòu)單位：黑龍江省高級(jí)人民法院采購(gòu)單位聯(lián)系人：甄琦地址：黑龍江省哈爾濱市南崗區(qū)嵩山路27號(hào)聯(lián)系方式：827946272采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息（如有）名稱：黑龍江中鵬志遠(yuǎn)項(xiàng)目管理有限公司地址：黑龍江省哈爾濱市道里區(qū)黑龍江省哈爾濱市道里區(qū)群力新區(qū)外灘1898A5棟2單元9層901號(hào)聯(lián)系方式：0451-843157793項(xiàng)目聯(lián)系方式項(xiàng)目聯(lián)系人：黑龍江中鵬志遠(yuǎn)項(xiàng)目管理有限公司聯(lián)系方式：0451-84315779黑龍江中鵬志遠(yuǎn)項(xiàng)目管理有限公司2025年10月-第3頁(yè)-第二章采購(gòu)人需求一項(xiàng)目概況黑龍江省高級(jí)人民法院“12368”訴訟服務(wù)外包項(xiàng)目。合同包1（“12368”訴訟服務(wù)外包）1主要商務(wù)要求標(biāo)的提供的時(shí)間以合同簽訂之日起計(jì)算，合同為一年一簽標(biāo)的提供的地點(diǎn)黑龍江省哈爾濱市南崗區(qū)嵩山路27號(hào)投標(biāo)有效期從提交投標(biāo)（響應(yīng)）文件的截止之日起90日歷天付款方式1期：支付比例50%，合同簽訂后，甲方支付乙方合同金額的50%，成交單位須提供由銀行或保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)出具的與預(yù)付款等額的第三方擔(dān)保函后由采購(gòu)人支付，擔(dān)保函不得規(guī)定由其他第三方判決、證明、背書(shū)后方可生效的相關(guān)條款、條件。2期：支付比例20%，提供服務(wù)后第二季度合同金額20%。3期：支付比例20%，提供服務(wù)后第三季度分別支付合同金額20%。4期：支付比例10%，提供服務(wù)第四季度當(dāng)年考核合格后，甲方支付乙方合同金額的10%驗(yàn)收要求1期：1期：符合國(guó)家及地方相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合同簽訂后以及第二、三、四季度甲方根據(jù)乙方所承接的話務(wù)服務(wù)實(shí)際工作質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。需滿足最高人民法院、省法院規(guī)定的“12368”訴訟服務(wù)熱線服務(wù)全部要求、全面動(dòng)態(tài)滿足最高人民法院、省法院相關(guān)工作要求，實(shí)時(shí)展示“12368”訴訟服務(wù)熱線平臺(tái)運(yùn)行情況。其余要求具體見(jiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履約保證金收取比例：10%,說(shuō)明：中標(biāo)（成交）供應(yīng)商簽訂合同后7日內(nèi)，應(yīng)以保函形式向采購(gòu)人提交履約保證金；合同履約驗(yàn)收合格并辦理資金結(jié)算后，采購(gòu)人出具保函解除手續(xù)。合同履行期限3年，本項(xiàng)目合同一年一簽。其他合同履行期限明細(xì):3年，本項(xiàng)目合同一年一簽。每年合同執(zhí)行屆滿前2個(gè)月，甲方對(duì)項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格，則合同繼續(xù)執(zhí)行；驗(yàn)收不合格，則合同終止。本合同有效期自雙方簽章之日算起2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與要求序號(hào)核心產(chǎn)品（“△”）品目名稱標(biāo)的名稱單位數(shù)量分項(xiàng)預(yù)算單價(jià)（元）分項(xiàng)預(yù)算總價(jià)（元）所屬行業(yè)招標(biāo)技術(shù)要求1呼叫中心服務(wù)“12368”訴訟服務(wù)外包項(xiàng)1002,700,000002,700,00000租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)詳見(jiàn)附表一附表一：“12368”訴訟服務(wù)外包是否進(jìn)口：否參數(shù)性質(zhì)序號(hào)具體技術(shù)(參數(shù))要求★1一、服務(wù)內(nèi)容人員數(shù)量A：管理人員：2人B：話務(wù)人員：26人C：運(yùn)維人員：2人-第4頁(yè)-