1山東省政府采購合同(服務類)項目名稱:濟寧市政務服務便民熱線話務服務項目合同編號:SDGP370800000202502000138A_001計劃編號:37080000012100120250009采購人:濟寧市人民政府辦公室供應商:山東金非通信技術有限公司采購代理機構:山東中廣項目管理咨詢有限公司簽訂時間:二〇二五年五月二十九日2采購人(全稱):濟寧市人民政府辦公室供應商(全稱):山東金非通信技術有限公司根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關法律法規(guī),雙方經(jīng)過友好協(xié)商,本著誠實守信、互惠互利的原則,就濟寧市政務服務便民熱線話務服務項目服務事宜簽訂本合同條款,共同達成如下協(xié)議:一、項目概況1項目名稱:濟寧市政務服務便民熱線話務服務項目。2服務地點:濟寧市太白湖新區(qū)濟寧大道35號。3服務內容和范圍:濟寧市政務服務便民熱線話務服務采購項目,包含但不限于提供12345熱線電話、微博、微信、網(wǎng)絡、市長信箱、手機APP、國務院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”、中國政府網(wǎng)、人民網(wǎng)、閃電新聞、國家政務網(wǎng)、企業(yè)訴求“接訴即辦”及其他受理渠道的人員服務;負責公民、法人和其他組織訴求的在線受理、在線答復、工單轉辦、電話回訪、服務質檢、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計、知識庫維護、話務大廳環(huán)境和終端設備維護、12345文化建設、服務宣傳及甲方安排的有關服務事項;負責平臺運營及相關服務人員的招聘、培訓、勞動關系管理、薪酬、社保、公積金、福利、管理、考核、心理疏導、黨團建設等,確保平臺高效運轉。二、服務期限服務期限1年,合同有效期3年(2025年7月1日至2028年6月30日),3年內服務內容無實質性變化且雙方無異議可直接順延服務。三、服務標準符合:1、GB/T33358-2016《政府熱線服務規(guī)范》國家標準、《山東省12345政務服務便民熱線制度規(guī)范》、《濟寧市12345政務服務便民熱線制度規(guī)范》等所要求標準。2、乙方投入本次服務內容的管理團隊、人員素質、接通率、受理滿意率、管理制度、服務標準等,均需達到合同附件、招標文件要求及乙方投標文件作出3的承諾,否則按違約條款及上述文件中的相應約定向甲方支付違約金并接受相應處罰。3、乙方應保證在本項目中全部人員嚴格遵守甲方保密紀律和工作要求。乙方應保證甲方所使用的服務成果免受第三方提出的侵犯其知識產(chǎn)權訴訟。四、簽約合同價與合同價格形式1簽約合同價為:人民幣(大寫)壹仟伍佰捌拾壹萬元(¥15,810,00000元);2合同價格形式:固定價格。五、項目經(jīng)理供應商項目經(jīng)理:李玲。六、資金來源預算內資金1581萬元/年;財政專戶資金:0元;自籌資金:0元。七、付款方式□一次性支付方式:?分期支付方式:招標人按半年度支付服務費。乙方提供依法納稅的服務費發(fā)票后,每半年度結束前15日內預付下年度的服務費用。備注:因招標人使用財政資金,采購人在前款規(guī)定的付款時間為向政府采購支付部門提出辦理財政支付申請手續(xù)的時間(不含政府財政支付部門審核的時間),在規(guī)定時間內提出支付申請手續(xù)后即視為采購人已經(jīng)按期支付。□其他支付方式:八、合同融資事項按照《山東省財政廳關于啟動山東省政府采購合同融資與履約保函服務平臺有關事項的通知》【魯財采(2020)31號】、《山東省財政廳關于加強政府采購合同付款賬戶管理的通知》【魯財采(2021)4號】文件相關要求,本合同可用于“山東省政府采購合同融資與履約保函服務平臺”(簡稱融資平臺)進行質押融資,如本合同已通過融資平臺質押融資,融資平臺將生成“政府采購合同回款賬戶確認單”,回傳“山東省政府采購信息公開平臺”推送至采購人。采購人4應根據(jù)“確認單”信息,加強合同賬戶及資金支付管理,確保合同資金準確支付到貸款銀行確認的回款賬戶,未經(jīng)相關貸款金融機構同意不得隨意變更。九、合同文件構成本協(xié)議書與下列文件一起構成合同文件:(1)中標或成交通知書;(2)投標函及其附錄;(3)合同條款;(4)服務標準和要求;(5)圖紙(如果有);(6)服務費用報價表;(7)其他合同文件。在合同訂立及履行過程中形成的與合同有關的文件均構成合同文件組成部分。上述各項合同文件包括合同當事人就該項合同文件所作出的補充和修改,屬于同一類內容的文件,應以最新簽署的為準。專用合同條款及其附件須經(jīng)合同當事人簽字或蓋章。十、承諾1采購人承諾按照法律規(guī)定履行項目審批手續(xù)、籌集項目資金并按照合同約定的期限和方式支付合同價款。2供應商承諾按照法律規(guī)定及合同約定開展服務工作,確保服務質量和效率,不進行轉包及違法分包,并在缺陷責任期及保修期內承擔相應的責任。3采購人和供應商通過招投標形式簽訂合同的,雙方理解并承諾不再就同一項目另行簽訂與合同實質性內容相背離的協(xié)議。十一、簽訂時間本合同于2025年5月29日簽訂。十二、簽訂地點本合同在紅星中路13號簽訂。十三、補充協(xié)議合同未盡事宜,合同當事人另行簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議是合同的組成部分。
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