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采購需求一、項目概況：金融街街道太平橋大街107號地下2層-6層（不含車場）物業(yè)服務(wù)項目為北京市西城區(qū)人民政府金融街街道辦事處辦公區(qū)域，建筑面積1144724平方米。二、服務(wù)范圍：本項目服務(wù)范圍北京市西城區(qū)太平橋大街107號地下2層-6層（不含車場）房屋日常維護、供電設(shè)備管理維護、給排水設(shè)備運行維護、公共區(qū)域保潔服務(wù)、秩序維護及安、消防服務(wù)等。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限及服務(wù)地點1、要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合《物業(yè)管理條例》和磋商文件的要求。2、服務(wù)期限：自簽訂合同起一年。3、服務(wù)地點：西城區(qū)太平橋大街107號地下2層-6層（不含車場）四、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）物業(yè)管理服務(wù)基本內(nèi)容1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理進(jìn)駐準(zhǔn)備工作11建立物業(yè)管理組織機構(gòu)，制定建立完整的物業(yè)管理檔案及物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各項管理規(guī)定、工作程序、作業(yè)指導(dǎo)書，使物業(yè)管理工作順利進(jìn)行；12做好物業(yè)管理服務(wù)人員的招聘錄用、培訓(xùn)工作，為物業(yè)管理服務(wù)工作的正常運行打好基礎(chǔ)；13日常物業(yè)管理所需的各種設(shè)備維修工具和清潔設(shè)施的購置工作；14根據(jù)物業(yè)管理工作的需要，制定物業(yè)管理補充協(xié)議。（二）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求1、房屋日常維護服務(wù)房屋主體及附屬構(gòu)筑物及公共區(qū)域等日常巡查、維護。2、供電設(shè)備管理維護服務(wù)員工持證上崗，配電室供電系統(tǒng)及公共區(qū)域電氣照明裝置等設(shè)備的日常管理和維護。3、給排水設(shè)備運行維護服務(wù)公共區(qū)域給排水系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施（如水泵、水箱、消火栓、管道、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具、排水管、透氣管及污水處理設(shè)備)的日常養(yǎng)護維修。4、公共區(qū)域保潔服務(wù)41建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度并認(rèn)真落實；42公共區(qū)域外圍保潔服務(wù)內(nèi)容：院區(qū)道路、停車場等公共場地及“門前三包”區(qū)域的日常保潔等；43公共區(qū)域保潔服務(wù)內(nèi)容：大廳地面前臺、樓道地面、樓梯設(shè)施、欄桿扶手、電梯間、公共衛(wèi)生間等公共部位的保潔工作。44公共區(qū)域保潔范圍做到無垃圾、無灰塵、無積水、保持潔凈；45公共區(qū)域垃圾分類工作：各樓層保潔員做好各層垃圾分類，運送至垃圾臨時存放處再由專人負(fù)責(zé)二次垃圾分類，并把各類垃圾按規(guī)定處理。5、秩序維護及安、消防服務(wù)51秩序維護服務(wù)（1）建立安全管理制度并認(rèn)真落實。（2）負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，包括公共管理區(qū)域內(nèi)的日常安全巡視檢查，按照規(guī)范要求巡視；（3）妥善處理各種安全應(yīng)急事件；（4）配合各級政府機關(guān)安全檢查工作；52安、消防服務(wù)（1）負(fù)責(zé)消防中、監(jiān)控室值機工作，包括但不限于消防中、監(jiān)控室7×24小時雙人值機、值機人員100%持證上崗、微型消防站運行管理、7×24小時監(jiān)控值守及信息存儲管理；（2）負(fù)責(zé)公共管理區(qū)域內(nèi)消防安全設(shè)備設(shè)施的日常維護檢查，定期對消防安全設(shè)備設(shè)施進(jìn)行測試，保障消防設(shè)備設(shè)施及系統(tǒng)的正常運行，并保存季、年度檢測報告?zhèn)洳?；?）負(fù)責(zé)公共管理區(qū)域內(nèi)裝修施工人員的進(jìn)場安全培訓(xùn)、施工現(xiàn)場的安全檢查等；（4）妥善處理各種安全應(yīng)急事件；（5）配合各級政府機關(guān)安全檢查工作。五、服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)要求及內(nèi)容（一）物業(yè)管理服務(wù)要求1、依照物業(yè)管理服務(wù)合同約定提供服務(wù)，合同履約率達(dá)100%；人員持證上崗率達(dá)到100%；2、公共設(shè)施完好率達(dá)到100%；設(shè)備完好率達(dá)到98%；公共區(qū)域維修及時率100%。3、業(yè)主有效投訴小于1%，處理率100%；業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意率達(dá)到90%。（二）房屋日常維護服務(wù)要求：1、日常檢查巡視中發(fā)現(xiàn)問題及時上報采購人，確保房屋完好、使用正常且等級達(dá)標(biāo)。2、保存好房屋主體及附屬構(gòu)筑物檔案資料；3、配合采購人每年定期進(jìn)行房屋普查，并結(jié)合實際制定修繕計劃，保證房屋完好率達(dá)100%。（三）供電設(shè)備管理服務(wù)要求：1、對配電設(shè)備及公共區(qū)域用電設(shè)備定期巡視維護和重點檢測，建立設(shè)備檔案，建立嚴(yán)格的電氣維修制度，達(dá)到用電系統(tǒng)安全可靠，做到管理規(guī)范有序；2、公共區(qū)域供電設(shè)施發(fā)生故障，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,并查明原因并報相關(guān)部門；公共區(qū)域設(shè)備故障時，維修人員10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并及時排除故障，設(shè)備維修合格率100％；3、加強公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施日常維護檢修，保證使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)等電氣裝置完好、安全，統(tǒng)籌規(guī)劃、節(jié)約用電。（四）給排水服務(wù)要求1、加強公共區(qū)域日常檢查巡視，設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，保證給排水系統(tǒng)正常運行使用；2、配合采購人建立正常供水管理制度，與相關(guān)部門聯(lián)系，保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并取得相關(guān)單位檢測證明；3、對供水系統(tǒng)公共管路、水泵、水箱、閥門等進(jìn)行日常巡視和定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報有關(guān)部門，共同排除隱患，確保設(shè)備正常運行；4、定期對公共區(qū)域主排水管進(jìn)行清通、養(yǎng)護及清除污垢，保證排水系統(tǒng)通暢；5、及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)助排除故障，保障公共區(qū)域的維修合格率100％，故障排除不過夜；6、建立健全用水、供水管理制度，制定給排水事故應(yīng)急處理預(yù)案及汛期安全防護預(yù)案；嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保證無安全責(zé)任事故。（五）公共區(qū)域保潔服務(wù)要求：1、公共區(qū)域道路：地面干凈、無明顯紙屑、無堆積物、無積水、無樹掛，有衛(wèi)生死角，及時清掃完成。冬季下雪及時清理，確保車輛、人員安全出行；2、公共區(qū)域垃圾清運：每日及時將垃圾清運到垃圾站，做到垃圾站內(nèi)、門