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編號：XJ-WHX-2025-041五號線運營分公司5號線通信專用傳輸系統(tǒng)硬件返修及重大故障技術服務采購項目詢價文件采購人：昆明地鐵運營有限公司五號線運營分公司二零二五年八月5號線通信專用傳輸系統(tǒng)硬件返修及重大故障技術服務項目詢價文件A項目概況本項目服務范圍為昆明地鐵5號線、線網控制中心通信專用傳輸系統(tǒng)設備及附屬設備，主要包括5號線通信專用傳輸系統(tǒng)OptiXOSN1800V設備26套及附屬設備的硬件返修及重大故障技術服務。昆明地鐵5號線通信專用傳輸系統(tǒng)硬件返修及重大故障技術服務項目預估服務期為18個月，項目具體啟動時間以采購人通知為準。B功能性需求報價人通過先進可控的技術、工具及管理方法，及時響應、解決采購人通信專用傳輸系統(tǒng)及附屬設備重大故障，實現(xiàn)采購人通信專用傳輸系統(tǒng)穩(wěn)定運行，系統(tǒng)各項性能指標正常，提升系統(tǒng)運行質量。C技術性需求項目須嚴格按照相關國家標準，行業(yè)標準以及采購人相關管理規(guī)程開展，維護過程全部技術指標必須符合相關規(guī)范要求。項目實施期間，報價人需同時執(zhí)行昆明地鐵運營有限公司五號線運營分公司、昆明地鐵運營有限公司以及昆明軌道交通五號線建設運營有限公司發(fā)布的業(yè)務規(guī)章制度、文件。如遇規(guī)章制度、文件有重復時則優(yōu)先執(zhí)行昆明地鐵運營有限公司五號線運營分公司發(fā)布的規(guī)章制度、文件。D服務性需求詳細描述對報價人的服務要求，包括但不限于：?服務時間預估服務時間：自合同簽訂日起后18個月，服務期至2026年12月31日，后續(xù)是否繼續(xù)執(zhí)行，以采購人至少提前30個人自然日正式通知為準。?服務地點服務地點：昆明地鐵5號線、線網控制中心通信專用傳輸系統(tǒng)及附屬設備分布范圍內，包括昆明地鐵5號線22個車站、1個車輛段、1個停車場（即世博園站、白龍寺站、石閘站、穿金路站、火車北站、圓通山站、華山西路站、五一路站、彌勒寺站、嚴家地站、金蘭路站、福海站、廣福路西口站、大壩站、迎海路站、漁戶村站、興體路站、莊家塘立交橋站、金家河站、福保站、滇池國際會展中心站、寶豐站、世博車輛段、漁村停車場）和線網控制中心。?驗收方式本項目采用過程考評的方式進行驗收，采購人對確認成交的報價人合同履行過程中的行為按合同約定進行考核扣款。?服務內容1、咨詢服務：采購人在通信專用傳輸系統(tǒng)維護過程中碰到的技術、業(yè)務等一般性問題，可通過電話、電子郵件等方式向報價人提出服務請求，報價人對服務請求提供咨詢服務，最大限度滿足采購人的需求。咨詢服務受理時間7×24小時（即周一至周日，00:00～24:00全天候，節(jié)假日無休），響應時間小于1小時。2、故障服務等級定義：根據(jù)傳輸系統(tǒng)故障重要程度，技術支持服務的優(yōu)先等級劃分為一級（緊急/重大故障）、二級（較重大故障）、三級（普通/次要故障）、四級（非故障性/信息性服務）。具體故障服務等級定義如下表所示:等級定義標準內容一級（緊急/重大故障）故障導致地鐵傳輸系統(tǒng)關鍵業(yè)務中斷，嚴重影響地鐵正常運營，如列車控制信號傳輸中斷、車站綜合監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓、票務系統(tǒng)無法工作等，可能引發(fā)安全事故或大量乘客滯留。問題嚴重程度符合以下一個或一個以上的緊急/重大故障，定義為一級故障服務等級。（1）設備或資源完全不可用；（2）業(yè)務中斷時間超過一定閾值（如15分鐘以上）；（3）對地鐵運營服務造成嚴重影響，需立即采取措施恢復；（4）任何二級故障（較重大故障）在開始處理后48小時內無法解決且影響到基本業(yè)務，除非事先采購人和報價人有共同協(xié)商的計劃同意將恢復時間推遲到某一時間的。二級（較重大故障）故障影響到地鐵傳輸系統(tǒng)的主要業(yè)務功能，導致服務質量明顯下降，但通過應急措施或備用通道等仍能維持基本運營。例如，部分車站的視頻監(jiān)控信號丟失、部分列車的實時數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)中斷，但不影響列車的安全運行和基本的票務管理。問題嚴重程度達到以下一個或一個以上的較重大故障，定義為二級故障服務等級。（1）設備或資源服務質量下降，業(yè)務性能出現(xiàn)明顯劣化；（2）非冗余設備由于某些缺陷、錯誤或故障而導致該設備的功能喪失，并可能由此導致系統(tǒng)一個或多個基本業(yè)務的功能喪失。三級（普通/次要故障）故障對地鐵傳輸系統(tǒng)的業(yè)務有一定影響，但不涉及關鍵業(yè)務和主要功能，不影響地鐵的正常運營，僅對一些非關鍵業(yè)務或輔助功能產生限制。問題嚴重程度達到以下的普通/次要故障，定義為三級故障服務等級。故障尚未影響到關鍵業(yè)務的服務質量，但可能會發(fā)展為更嚴重的問題，需要在適當時候進行處理或進一步觀察，一般可在近期的維護窗口期間進行修復。四級（非故障性/信息性服務）故障為潛在問題或輕微異常，目前對地鐵傳輸系統(tǒng)的業(yè)務沒有實際影響，僅作為提示信息，提醒維護人員關注，可能是設備的一些非關鍵指標出現(xiàn)異?；虼嬖谝恍撛诘娘L險因素。符合以下一個或一個以上的非故障性/信息性服務，定義為四級故障服務等級。（1）咨詢類問題；（2）文檔錯誤；（3）設備的一些指示燈損壞，不影響設備的正常工作；（4）指示可能有潛在的錯誤影響到未來的服務，但當前系統(tǒng)仍能正常運行，相應的措施根據(jù)不同的情況進行處理，可在日常巡檢或定期維護時進行檢查和評估。3、電話技術支持服務：采購人在通信專用傳輸系統(tǒng)維護過程中，遇到不能解決的技術問題，可通過電話、電子郵件向報價人提出服務請求。報價人在接到技術支持的服務請求后，報價人幫助采購人故障分析、診斷以及定位，提供解決問題的方案，并引導實施，最終指導采購人排除故障。電話技術支持服務響應時間小于30分鐘，非BUG類問題處置時間小于3天，BUG類問題處置時間小于15天。4、遠程技術支持服務：采購人在通信專用傳輸系統(tǒng)維護過程中，對于報價人提供的電話技術支持服務不能解決的技術、故障等與服務內容相關的問題，報價人征得采購人同意后，在協(xié)議約定的響應時間內，通過遠程終端登陸到采購人專用傳輸系統(tǒng)中進行故障診斷，分析查找故障原因，并對存在問題進行處理。