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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:3,518,00000采購包最高限價(jià)（元）:3,426,90000序號采購品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C16079900其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)安居區(qū)“雪亮”工程運(yùn)維服務(wù)100（項(xiàng)）3,426,90000軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求采購包1：序號報(bào)價(jià)內(nèi)容數(shù)量（計(jì)量單位）最高限價(jià)價(jià)款形式報(bào)價(jià)說明1安居區(qū)“雪亮”工程運(yùn)維服務(wù)100（項(xiàng)）3,426,90000總價(jià)無★注：本采購包涉及采購貨物的，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說明欄補(bǔ)充說明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項(xiàng)目涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強(qiáng)制采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無效響應(yīng)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標(biāo)的名稱：安居區(qū)“雪亮”工程運(yùn)維服務(wù)序號符號標(biāo)識技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1★★一、項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求（實(shí)質(zhì)性要求）★（一）服務(wù)范圍安居區(qū)“雪亮”工程共有區(qū)級平臺1個(gè)，鎮(zhèn)級平臺16個(gè)，村級平臺33個(gè)、監(jiān)控點(diǎn)位2659個(gè)。供應(yīng)商需對安居區(qū)全區(qū)“雪亮”工程納入項(xiàng)目維護(hù)清單的所有設(shè)備及對接平臺等開展運(yùn)維服務(wù)，確保全區(qū)“雪亮”工程系統(tǒng)平臺高效、高質(zhì)量、平穩(wěn)、安全運(yùn)行。★（二）具體服務(wù)內(nèi)容1、前端運(yùn)行維護(hù)。供應(yīng)商需提供包括前端設(shè)備的日常運(yùn)行（除電網(wǎng)停電、市政改造等特殊原因外在線率需在95%以上）、實(shí)時(shí)巡檢（實(shí)時(shí)對2659個(gè)點(diǎn)位全面巡邏，并建立問題臺賬，對被樹枝、蜘蛛網(wǎng)、粘附灰塵等遮擋的易處理問題要當(dāng)日推送當(dāng)日辦結(jié)）、主動(dòng)監(jiān)測（檢查桿件、攝像機(jī)、設(shè)備箱等前端設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修）、設(shè)備故障修復(fù)（一般故障24小時(shí)內(nèi)處理，特殊故障3天內(nèi)處理）、更換故障設(shè)備（更換的設(shè)備性能不能低于原有設(shè)備，滿足“雪亮”工程建設(shè)相關(guān)設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)和使用要求）、電力保障（日常終端點(diǎn)位所有設(shè)備的電費(fèi)由供應(yīng)商負(fù)責(zé)及時(shí)繳納，通過農(nóng)網(wǎng)改造和現(xiàn)在無法搭電的地方供應(yīng)商需及時(shí)聯(lián)系電力公司申請安裝電表，前端設(shè)備的供電保障、電費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用由供應(yīng)商負(fù)責(zé)）等運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。響應(yīng)時(shí)間：要求在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間，故障恢復(fù)時(shí)間為24小時(shí)以內(nèi)。2、后端平臺運(yùn)行維護(hù)。供應(yīng)商需對1個(gè)區(qū)級平臺、16個(gè)鎮(zhèn)級平臺、33個(gè)村級平臺的數(shù)據(jù)、日常運(yùn)行等進(jìn)行維護(hù)，需保障軟件系統(tǒng)全天候穩(wěn)定在線，確保視頻會議系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。出現(xiàn)系統(tǒng)問題導(dǎo)致大范圍系統(tǒng)和設(shè)備停止運(yùn)行，數(shù)據(jù)丟失等故障時(shí)，要求在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間，故障恢復(fù)時(shí)間為2小時(shí)以內(nèi)。3、網(wǎng)絡(luò)鏈路運(yùn)行維護(hù)。供應(yīng)商需對全區(qū)2659個(gè)監(jiān)控點(diǎn)位的光纜傳輸鏈路進(jìn)行日常巡查和維修維護(hù)，確保光纜信號傳輸暢通，保障信號指標(biāo)正常。響應(yīng)時(shí)間：要求在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般故障12小時(shí)處理，特殊故障24小時(shí)內(nèi)處理，以確保數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)信號傳輸。4、傳輸桿路（線路）保障。供應(yīng)商負(fù)責(zé)對全區(qū)7977根傳輸桿路（按照3根/點(diǎn)位計(jì)算）進(jìn)行維護(hù)（電桿倒塌傾斜、吊線和拉線缺失等），確保傳輸桿路安全和終端點(diǎn)的在線率和日常監(jiān)看。響應(yīng)時(shí)間：要求在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間，故障恢復(fù)時(shí)間為24小時(shí)以內(nèi)。5、系統(tǒng)更新服務(wù)。供應(yīng)商必須及時(shí)給采購人提供和安裝最新的系統(tǒng)升級包、補(bǔ)丁包?！铮ㄈ┓?wù)要求1、人員要求：供應(yīng)商需建立專門的長期穩(wěn)定的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供7*24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，配臵1名專門的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本次運(yùn)維項(xiàng)目的各項(xiàng)管理、溝通協(xié)調(diào)事宜，具有專門的技術(shù)人員承擔(dān)外出維護(hù)工作，能夠提供及時(shí)的現(xiàn)場服務(wù)，設(shè)臵至少2名工作人員（具備相應(yīng)的項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)）在采購人指定地點(diǎn)駐場辦公，確保系統(tǒng)和平臺正常運(yùn)維，對于故障必須在24小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果和意見。2、突發(fā)事件響應(yīng)（1）在執(zhí)勤、處突、維穩(wěn)中需要使用到系統(tǒng)時(shí)，對于不涉及秘密工作的情況，維護(hù)隊(duì)伍應(yīng)指定專人做好應(yīng)急技術(shù)保障，確保執(zhí)勤、處突、維穩(wěn)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行：對于涉及秘密工作的情況，維護(hù)隊(duì)伍應(yīng)指定專人待命，收到故障申告時(shí)及時(shí)到達(dá)處理。（2）應(yīng)急服務(wù)：按照采購人需求提供應(yīng)急服務(wù)，包括重大節(jié)假日、特殊時(shí)期提供應(yīng)急服務(wù)。（3）因不可抗力因素導(dǎo)致的故障在不可抗力因素消失之后應(yīng)按照運(yùn)維保障服務(wù)要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)修復(fù)。3、供應(yīng)商必須及時(shí)處理設(shè)備故障，保障平臺設(shè)備正常運(yùn)行，應(yīng)對電源、攝像機(jī)等設(shè)備采取提供備品、備件或備機(jī)等措施，以保證采購人的正常使用。更換后的設(shè)備在服務(wù)期滿后移交采購人,歸采購人所有。4、供應(yīng)商需每月對本項(xiàng)目涉及的系統(tǒng)和設(shè)備全面巡查1次（包含所有前端點(diǎn)位及后端平臺）并解決潛在的問題，避免發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。對在日常巡查中發(fā)現(xiàn)的故障，巡查人要做好詳細(xì)登記，尤其是要寫明故障發(fā)現(xiàn)時(shí)間、故障原因、故障解決方法、故障解決時(shí)間。供應(yīng)商每月5日前匯報(bào)上月系統(tǒng)運(yùn)行情況，出具書面系統(tǒng)運(yùn)行巡查、分析報(bào)告，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表冊。5、安全要求：成交供應(yīng)商在本項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)做好相應(yīng)的安全管理工作，避免發(fā)生安全事故，承諾若項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)生的一切安全責(zé)任均由成交供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任。（單獨(dú)提供承諾函，格式自擬）★（四）服務(wù)質(zhì)量考核1、服務(wù)質(zhì)量要求本次項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)期間，必須保證安居區(qū)全區(qū)“雪亮”工程整體系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。（1）前端設(shè)備：保證前端設(shè)備整體正常運(yùn)行率不得低于95%。（2）后端支撐平臺：每月后端支撐平臺正常運(yùn)行率不低于98%。（3）運(yùn)維系統(tǒng)對設(shè)備監(jiān)測數(shù)據(jù)和實(shí)際數(shù)據(jù)誤差不得超過3%，以采購人抽查為準(zhǔn)。2、服務(wù)質(zhì)量考核（1）服務(wù)質(zhì)量考核表序考核考核內(nèi)容及分值考核標(biāo)準(zhǔn)