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技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:700,00000采購包最高限價(jià)（元）:700,00000序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C16100000呼叫中心服務(wù)2025年12333電話咨詢服務(wù)100（項(xiàng)）700,00000其他未列明行業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求采購包1：序號(hào)報(bào)價(jià)內(nèi)容數(shù)量（計(jì)量單位）最高限價(jià)價(jià)款形式報(bào)價(jià)說明12025年12333電話咨詢服務(wù)100（項(xiàng)）700,00000總價(jià)無★注：本采購包涉及采購貨物的，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號(hào)并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說明欄補(bǔ)充說明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評(píng)審規(guī)定見第五章。本項(xiàng)目涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強(qiáng)制采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無效響應(yīng)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標(biāo)的名稱：2025年12333電話咨詢服務(wù)序號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1★技術(shù)要求1提供12333熱線座席運(yùn)營管理服務(wù)。按照成都市人力資源和社會(huì)保障局有關(guān)工作要求，負(fù)責(zé)處理以12333號(hào)碼接入方式為主，同時(shí)輔以其他接入方式（包括傳真、非緊急救助服務(wù)熱線網(wǎng)絡(luò)等）的咨詢需求。2按照成都市人力資源和社會(huì)保障12333電話咨詢服務(wù)規(guī)范提供人工電話咨詢服務(wù)。完成國家、省、市以及天府新區(qū)管委會(huì)對(duì)電話咨詢服務(wù)下達(dá)的相關(guān)目標(biāo)任務(wù)，提供至少5名坐席人員和2名機(jī)動(dòng)保障人員以確保年度電話人工接通率達(dá)到85%以上，電話服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)平均得分85分以上。坐席人員主要解答成都市人力社保政策及業(yè)務(wù)經(jīng)辦指南，收集群眾意見建議，記錄問題線索和群眾訴求。負(fù)責(zé)來電信息的接收、受理、解答、轉(zhuǎn)交、統(tǒng)計(jì)分析、記錄備案、信訪回復(fù)等。3提供履行本項(xiàng)目所必需的軟、硬件設(shè)備及相應(yīng)的運(yùn)行環(huán)境；負(fù)責(zé)設(shè)備的日常運(yùn)行管理及技術(shù)安全保障。4根據(jù)上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門需求，組織不定期開展人力資源和社會(huì)保障政策宣傳活動(dòng)。5根據(jù)項(xiàng)目需要，提供采購人所需的其他相關(guān)服務(wù)。6其他要求（1）項(xiàng)目實(shí)施中，供應(yīng)商應(yīng)配備1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（可由坐席人員或機(jī)動(dòng)保障人員兼任），由其對(duì)工作人員統(tǒng)一管理調(diào)配。采購人業(yè)務(wù)部門僅與供應(yīng)商配備的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)接，下達(dá)任務(wù)及進(jìn)行日常溝通等。（2）供應(yīng)商需確保每位工作人員與采購人簽訂保密協(xié)議，做好保密措施，不得泄露工作知曉的國家秘密和工作秘密。（3）供應(yīng)商需保障工作人員人數(shù)（整體不低于7名駐場服務(wù)人員，其中包括至少5名坐席人員和2名機(jī)動(dòng)保障人員）。有工作人員離職的，需在一周內(nèi)及時(shí)補(bǔ)充工作人員，確保工作連續(xù)性。供應(yīng)商如需更換服務(wù)人員，需至少提前7日書面征求采購人意見，雙方達(dá)成一致后，方可進(jìn)行服務(wù)人員更換。供應(yīng)商負(fù)責(zé)處理合同期內(nèi)的所有勞資糾紛和調(diào)解管理糾紛。供應(yīng)商還應(yīng)做好其人員的離職管理，確保不涉及勞動(dòng)及其他糾紛，保障采購人信息安全。（4）供應(yīng)商在合同履行期間，應(yīng)當(dāng)根據(jù)采購人要求完善涵蓋人員管理、業(yè)務(wù)管理、薪酬考核、保密管理及安全管理的各項(xiàng)制度和培訓(xùn)、應(yīng)急處理機(jī)制，在采購人的指導(dǎo)下具體開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，確保坐席人員能勝任咨詢服務(wù)工作，確保12333熱線系統(tǒng)正常運(yùn)行。33服務(wù)要求331服務(wù)內(nèi)容要求采購包1：序號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)服務(wù)要求名稱服務(wù)要求內(nèi)容1★與合同簽訂、履行有關(guān)的要求(一)保險(xiǎn)1供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)消防、安全、生產(chǎn)操作、勞動(dòng)保護(hù)等方面的規(guī)定，并根據(jù)自身實(shí)際情況和項(xiàng)目履約實(shí)際情況，購買涉及上述履約風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額以抵消可能發(fā)生的事故所造成的財(cái)產(chǎn)、人身損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，維護(hù)保險(xiǎn)標(biāo)的的安全。2供應(yīng)商應(yīng)為本項(xiàng)目提供履約的所有人員按照國家規(guī)定購買相關(guān)保險(xiǎn)。(二)合同款項(xiàng)除本磋商文件特殊說明外，供應(yīng)商報(bào)價(jià)須包含以下費(fèi)用（含稅）：1包含實(shí)施本項(xiàng)目可能產(chǎn)生人員工資、保險(xiǎn)、培訓(xùn)等費(fèi)用。2包含實(shí)現(xiàn)未在響應(yīng)文件明確拒絕的本磋商文件所要求的全部服務(wù)的所有費(fèi)用。3包含實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商在響應(yīng)文件中承諾的服務(wù)的所有費(fèi)用。(三)合同款項(xiàng)支付前提每次付款前，成交供應(yīng)商須向采購人出具合法有效完整的增值稅發(fā)票及憑證資料后進(jìn)行支付結(jié)算，付款方式均采用公對(duì)公的銀行轉(zhuǎn)賬，成交供應(yīng)商接受轉(zhuǎn)賬的開戶信息以合同載明的為準(zhǔn)。如因成交供應(yīng)商未按照要求提供合法有效的發(fā)票導(dǎo)致逾期付款的，不視為采購人違約，采購人不承擔(dān)任何責(zé)任。如因財(cái)政部門政策或預(yù)算調(diào)整等原因?qū)е碌难舆t付款的不視為采購人違約。(四)其他要求1政府采購合同簽訂時(shí)間及要求：成交供應(yīng)商自成交通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)與采購人簽訂政府采購合同。2供應(yīng)商在項(xiàng)目執(zhí)行過程中定期及時(shí)向采購人通告本項(xiàng)目的重大事項(xiàng)及其進(jìn)度，并根據(jù)采購人的要求執(zhí)行項(xiàng)目履約，否則采購人有權(quán)無條件終止采購合同。3接受項(xiàng)目行業(yè)管理部門及政府有關(guān)部門的指導(dǎo)，接受采購人的監(jiān)督。4項(xiàng)目采購過程和合同履行過程中的風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格按照采購人的風(fēng)險(xiǎn)控制管理要求執(zhí)行。5合同其他條款的未盡事宜，由合同雙方協(xié)商解決。332商務(wù)要求采購包1：序號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)商務(wù)要求名稱商務(wù)要求內(nèi)容1★服務(wù)期限合同簽訂生效之日起一年2★服務(wù)地點(diǎn)四川天府新區(qū)市民中心（四川天府新區(qū)科學(xué)城北路東段2024號(hào)）3★驗(yàn)收、交付標(biāo)準(zhǔn)和方法以采購文件266履約驗(yàn)收方案要求為準(zhǔn)。4★支付方式分期付款5★付款進(jìn)度安排1、合同款項(xiàng)，合同簽訂生效之日起（因系統(tǒng)格式固化實(shí)際付款時(shí)間為10個(gè)工作日內(nèi)），達(dá)到付款條件起10日內(nèi)，支付合同總金額的4000%2、合同款項(xiàng)，采購人驗(yàn)收合格之日起（因系統(tǒng)格式固化實(shí)際付款時(shí)間為10個(gè)工作日內(nèi)），達(dá)到付款條件起10日內(nèi)，支付合同總金額的6000%