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黑龍江省政府采購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件項(xiàng)目名稱：2026年市長(zhǎng)熱線購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：[231183]JCSC[CS]20250001黑龍江吉采工程管理咨詢有限公司2025年12月-第1頁(yè)-第一章競(jìng)爭(zhēng)性磋商邀請(qǐng)黑龍江吉采工程管理咨詢有限公司受嫩江市人民政府辦公室委托，依據(jù)《政府采購(gòu)法》及相關(guān)法規(guī)，對(duì)2026年市長(zhǎng)熱線購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)及服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)性磋商，現(xiàn)歡迎國(guó)內(nèi)合格供應(yīng)商前來參加。一、項(xiàng)目名稱：2026年市長(zhǎng)熱線購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目二、項(xiàng)目編號(hào)：[231183]JCSC[CS]20250001三、磋商內(nèi)容包號(hào)貨物、服務(wù)和工程名稱數(shù)量采購(gòu)需求預(yù)算金額（元）12026年市長(zhǎng)熱線購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目1詳見采購(gòu)文件672,00000四、交貨期限、地點(diǎn)：1交貨期：合同包1（2026年市長(zhǎng)熱線購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目）：自合同簽訂之日起1年2交貨地點(diǎn)：合同包1（2026年市長(zhǎng)熱線購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目）：嫩江市五、參加競(jìng)爭(zhēng)性磋商的供應(yīng)商要求：（一）必須具備《政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定的條件。（二）參加本項(xiàng)目磋商的供應(yīng)商，須在黑龍江省內(nèi)政府采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)登記并經(jīng)審核合格。（三）本項(xiàng)目的特定資質(zhì)要求：合同包1（2026年市長(zhǎng)熱線購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目）：無(wú)六、參與資格和競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件獲取方式、時(shí)間及地點(diǎn)：1磋商文件獲取方式：采購(gòu)文件公告期為5個(gè)工作日，供應(yīng)商須在公告期內(nèi)憑用戶名和密碼，登錄黑龍江省政府采購(gòu)網(wǎng)，選擇“交易執(zhí)行→應(yīng)標(biāo)→項(xiàng)目投標(biāo)”，在“未參與項(xiàng)目”列表中選擇需要參與的項(xiàng)目，確認(rèn)參與后即可獲取磋商文件。獲取磋商文件的供應(yīng)商，方具有投標(biāo)和質(zhì)疑資格。逾期報(bào)名，不再受理。2獲取磋商文件的時(shí)間：詳見磋商公告。3獲取磋商文件的地點(diǎn)：詳見磋商公告。七、磋商文件售價(jià)：本次磋商文件的售價(jià)為無(wú)元人民幣。八、詢問提起與受理：供應(yīng)商對(duì)政府采購(gòu)活動(dòng)有疑問或有異議的，可通過以下方式進(jìn)行詢問：(一)對(duì)采購(gòu)文件的詢問采購(gòu)文件處項(xiàng)目經(jīng)辦人詳見磋商公告電話：詳見磋商公告(二)對(duì)評(píng)審過程和結(jié)果的詢問遞交響應(yīng)文件的投標(biāo)人應(yīng)在評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)以書面形式向代理機(jī)構(gòu)提出。九、質(zhì)疑提起與受理：(一)對(duì)磋商文件的質(zhì)疑：已注冊(cè)供應(yīng)商通過政府采購(gòu)網(wǎng)登錄系統(tǒng)，成功下載磋商文件后，方有資格對(duì)磋商文件提出質(zhì)疑。采購(gòu)文件質(zhì)疑聯(lián)系人：李先生采購(gòu)文件質(zhì)疑聯(lián)系電話：*（二）對(duì)磋商過程和結(jié)果的質(zhì)疑-第2頁(yè)-1提出質(zhì)疑的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)是參與所質(zhì)疑項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商；質(zhì)疑供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在法定期內(nèi)一次性提交質(zhì)疑材料；對(duì)采購(gòu)過程提出質(zhì)疑的，為各采購(gòu)程序環(huán)節(jié)結(jié)束之日起7個(gè)工作日提出；對(duì)成交結(jié)果提出質(zhì)疑的，為成交結(jié)果公告期限屆滿之日起7個(gè)工作日提出；2質(zhì)疑供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)以書面形式向本代理機(jī)構(gòu)提交《質(zhì)疑函》。磋商過程和結(jié)果質(zhì)疑：詳見成交公告十、提交競(jìng)爭(zhēng)性磋商首次響應(yīng)文件截止時(shí)間及磋商時(shí)間、地點(diǎn)：遞交響應(yīng)文件截止時(shí)間：詳見磋商公告遞交響應(yīng)文件地點(diǎn)：詳見磋商公告響應(yīng)文件開啟時(shí)間：詳見磋商公告響應(yīng)文件開啟地點(diǎn)：詳見磋商公告?zhèn)渥ⅲ核须娮禹憫?yīng)文件應(yīng)在遞交響應(yīng)文件截止時(shí)間前遞交至黑龍江省政府采購(gòu)云平臺(tái)，逾期遞交的響應(yīng)文件，為無(wú)效投標(biāo)文件，平臺(tái)將拒收。十一、發(fā)布公告的媒介中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（wwwccgpgovcn），黑龍江政府采購(gòu)網(wǎng)（https://hljcghljgovcn）十二、聯(lián)系信息1采購(gòu)人信息采購(gòu)單位：嫩江市人民政府辦公室采購(gòu)單位聯(lián)系人：仲鵬地址：嫩江市清江路201號(hào)聯(lián)系方式：*2采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息（如有）名稱：黑龍江吉采工程管理咨詢有限公司地址：黑龍江省哈爾濱市松北區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)科技創(chuàng)新城創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)12號(hào)樓聯(lián)系方式：*3項(xiàng)目聯(lián)系方式項(xiàng)目聯(lián)系人：李先生聯(lián)系方式：*黑龍江吉采工程管理咨詢有限公司2025年12月-第3頁(yè)-第二章采購(gòu)人需求一項(xiàng)目概況2026年市長(zhǎng)熱線購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目合同包1（2026年市長(zhǎng)熱線購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目）1主要商務(wù)要求標(biāo)的提供的時(shí)間自合同簽訂之日起1年標(biāo)的提供的地點(diǎn)嫩江市投標(biāo)有效期從提交投標(biāo)（響應(yīng)）文件的截止之日起90日歷天付款方式1期：支付比例83%，達(dá)到采購(gòu)人要求標(biāo)準(zhǔn)，按月支付2期：支付比例83%，達(dá)到采購(gòu)人要求標(biāo)準(zhǔn)，按月支付3期：支付比例83%，達(dá)到采購(gòu)人要求標(biāo)準(zhǔn)，按月支付4期：支付比例83%，達(dá)到采購(gòu)人要求標(biāo)準(zhǔn)，按月支付5期：支付比例83%，達(dá)到采購(gòu)人要求標(biāo)準(zhǔn)，按月支付6期：支付比例83%，達(dá)到采購(gòu)人要求標(biāo)準(zhǔn)，按月支付7期：支付比例83%，達(dá)到采購(gòu)人要求標(biāo)準(zhǔn)，按月支付8期：支付比例83%，達(dá)到采購(gòu)人要求標(biāo)準(zhǔn)，按月支付9期：支付比例83%，達(dá)到采購(gòu)人要求標(biāo)準(zhǔn)，按月支付10期：支付比例83%，達(dá)到采購(gòu)人要求標(biāo)準(zhǔn)，按月支付11期：支付比例83%，達(dá)到采購(gòu)人要求標(biāo)準(zhǔn)，按月支付12期：支付比例87%，達(dá)到采購(gòu)人要求標(biāo)準(zhǔn)，按月支付驗(yàn)收要求1期：符合現(xiàn)行國(guó)家、行業(yè)及地方服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)專業(yè)驗(yàn)收規(guī)范的合格標(biāo)準(zhǔn)履約保證金不收取合同履行期限自合同簽訂之日起1年其他2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與要求序號(hào)核心產(chǎn)品（“△”）品目名稱標(biāo)的名稱單位數(shù)量分項(xiàng)預(yù)算單價(jià)（元）分項(xiàng)預(yù)算總價(jià)（元）所屬行業(yè)招標(biāo)技術(shù)要求1呼叫中心服務(wù)2026年市長(zhǎng)熱線購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)100672,00000672,00000租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)詳見附表一附表一：2026年市長(zhǎng)熱線購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目是否進(jìn)口：否參數(shù)性質(zhì)序號(hào)具體技術(shù)(參數(shù))要求11、服務(wù)內(nèi)容：對(duì)嫩江市12345熱線14個(gè)席位提供"7x24小時(shí)"全天候人工話務(wù)服務(wù)。負(fù)責(zé)熱線咨詢、求助、投訴、舉報(bào)、建議等訴求的日常受理、派單、辦理、答復(fù)、辦結(jié)、回訪、評(píng)價(jià)等，并輔助便民熱線完成事項(xiàng)協(xié)調(diào)、督辦、考核、數(shù)據(jù)分析、知識(shí)梳理等相關(guān)工作；協(xié)助完成便民熱線優(yōu)化整合工作；協(xié)助配合開展?fàn)I商環(huán)境滿意度調(diào)查。對(duì)于12345政務(wù)服務(wù)熱線受理的求助類訴求事項(xiàng)，在訴求分撥、辦理等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)可查詢，通過短信息等方式及時(shí)提醒職能單位按時(shí)受理辦理，推動(dòng)承辦單位提高處辦質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)辦理過程可感知、結(jié)果有反饋、質(zhì)量有好評(píng)，有效提升用戶體驗(yàn)。對(duì)于12345政務(wù)服務(wù)熱線受理的咨詢類事項(xiàng)，優(yōu)化工作流程，根據(jù)各部門業(yè)務(wù)進(jìn)行分析研判，檢索知識(shí)庫(kù)，為話務(wù)員解答訴求提供科學(xué)參考，實(shí)現(xiàn)訴求解答更精準(zhǔn)，有效提高話務(wù)服務(wù)質(zhì)效。-第4頁(yè)-