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合同編號：mmmYNLJA2500269CGNOO合同登記編號:麗江市人民政府辦公室中國電信股份有限公司麗遷芬公司麗江12345市長熱線#)3艮務合同‘0>0簽訂地點：云南?麗江合同編號:■■■111YNLJA2500269CGNOO委托方（甲方）：麗江市人民政府辦公室tfetih：云南省麗江市db城區(qū)玉雪:^IB262號織嫌翟軍翻mv兩月忠電話：0888—3990362受托方（乙方）：中國電信股份有限公司萠江分公司職：麗江市古城區(qū)香格M±ig8諏▲J李東林翻tax:和廚樂電話：0888—5159190合同編號____YNLJA2500269CGN00甲乙雙方本著平等互利、有償使用、共同發(fā)展的原則’根據《中華人民共和國民法典》以及有關法律法規(guī)的規(guī)定，經友好協商，就乙方向甲方提供麗江市12345市長熱線平臺服務事宜，簽訂本合同。一、服務內容乙方向甲方提供的服務內容為麗江12345市長熱線（-）服務內容要求要包括:1進行麗江12345市長熱線集成信息系統(tǒng)的運維算理）‘包括按照國家、省、市政務熱線標準規(guī)范要求提供保障麗江市t12345ft?長熱線業(yè)務正常開展的呼叫坐席、人員及其他必要的配套設施、設#等，并負責管理和維護。2負責按照國家、省、市政務巧線標準和高質量的接聽、受理、轉辦、催辦、統(tǒng)計、分析研判麗江12345^1^1^線綜合平臺系統(tǒng)來電來件，并完成業(yè)務需求新增的其他—3按照相關規(guī)定確處置和及時上報社會重大、突發(fā)、應急、群體性事件及其他應伊麵?:4負毒支撐呼叫中心業(yè)務的信息知識庫的日常采編及維護。心的業(yè)務提升，提供“7X24小時”全天候人工接聽服務，保證呼叫中心的服務質量。6麗江12345市長熱線集成信息系統(tǒng)的建設、升級和運維管理：一是負責按照甲方采購要求，并負責提供保障系統(tǒng)正常運行的所有支撐，包括：電路、線路、設備、維保、升級等。二是負責信息集成系統(tǒng)內所有數據（包括交換環(huán)芾）的安全運行和可靠性，達到政府相關數據安全保密規(guī)定的要求。__圓圓||合同編號：YNLJA2500269CGN007具體服務內容以附件《麗江12345市長熱線政府購買服務明細表》列明的服務內容為準。（二）人員保障要求1?乙方必須組建相關運營團隊。一是指派專門的項目負責人與甲方就相關事宜進行對接。二是指定專人專職擔任運營主管，負_麗江12345市長熱線呼叫中心的全面管理工作，并組織現場管理、心績效及服務管控、■班i里等工作。：:::,、2?乙方負責麗江12345市長熱線綜合平臺日常管理，包括呼叫平臺現場的管理、業(yè)務指導和培訓、服務團隊人員管理和調度等工作，人員工資福利由乙方承擔。乙方應制定合^勺★員招聘辭退方案、績效考核方案、薪酬發(fā)放方案和工作獎懲措施以#^齒対人員的思想教育管理，營造良好的工作氛圍，提升團隊責任意強團隊凝聚力，充分調動人員工作積極性主動性，保證人員隊伍基本穩(wěn)定。3?乙方提f澡曉甲方業(yè)務達至麵家、省、市政務熱線標準規(guī)范要求的呼叫座席）5個＞提?共不少于20人服務團隊（含運營主管1人、業(yè)務支撐/卜員不低于16人）。:級要求或者業(yè)務發(fā)展需要，如需要增加呼叫座席數量、話務人員隨,以及本協議約定的服務范圍和內容以外的服務或項目，乙方先行支撐相關業(yè)務的開展，保障業(yè)務工作正常開展且符合上級要求，再經雙方協商后形成書面補充合同為準。二、合同價款本合同的總價款為1930000元/年（大寫人民幣壹佰玖拾叁萬元整，