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血液凈化中心智能管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)采購需求書維護(hù)范圍本項(xiàng)目維護(hù)范圍如下表：序號服務(wù)名稱維護(hù)年限最高限價(jià)1血液凈化中心智能管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)（瑞健醫(yī)信V10）2年57萬元一、維保服務(wù)要求1服務(wù)基本要求本期要求提供2年維保服務(wù)維護(hù)服務(wù)目標(biāo)：保證醫(yī)院使用血液凈化中心智能管理系統(tǒng)能夠在維保期限內(nèi)正常穩(wěn)定運(yùn)行。(一)服務(wù)內(nèi)容：1醫(yī)院人員培訓(xùn)、系統(tǒng)操作、使用咨詢。2軟件系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因軟件本身問題（例如bug引起的問題）的維護(hù)服務(wù)。3院方人員因操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，中標(biāo)公司提供軟件數(shù)據(jù)維護(hù)。4院方因硬件或系統(tǒng)原因造成本軟件重裝，中標(biāo)公司應(yīng)及時(shí)重新安裝。5因網(wǎng)絡(luò)不通、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)重裝、計(jì)算機(jī)病毒感染等引起的問題，中標(biāo)公司及時(shí)提供解決建議性方案，指導(dǎo)問題完全解決為止。(二)服務(wù)聯(lián)系方式：院方通過電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出上述軟件服務(wù)請求后，中標(biāo)公司必須在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)確定解決方案（電話協(xié)助、遠(yuǎn)程協(xié)助）。并在24小時(shí)內(nèi)解決問題。(三)服務(wù)方式：中標(biāo)公司為院方提供電話支持、遠(yuǎn)程連接服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)三種服務(wù)方式，保障院方出現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)得到有關(guān)技術(shù)支持。1電話支持：中標(biāo)公司接到院方技術(shù)支持請求或故障報(bào)告后，立即以電話方式幫助院方，指導(dǎo)用戶解決問題，電話支持提供7*24小時(shí)服務(wù)。2遠(yuǎn)程連接服務(wù)：中標(biāo)公司技術(shù)人員在客戶授權(quán)后，可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入用戶系統(tǒng)幫助用戶解決問題?？蛇h(yuǎn)程連接到客戶系統(tǒng)做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益，遠(yuǎn)程連接服務(wù)涵蓋院方全部工作時(shí)間。3現(xiàn)場服務(wù)：通過電話或其它方式對問題作初步了解和分析，并派出專業(yè)工程師在2個(gè)日歷日內(nèi)排除故障。如在2個(gè)日歷日內(nèi)無法解決，將在2日內(nèi)向甲方提出詳細(xì)解決方案及日程安排，交給院方確認(rèn)。(四)商務(wù)要求：1服務(wù)期：維保服務(wù)從合同簽訂之日起2年內(nèi)有效服務(wù)期。2院方在正常使用情況下，中標(biāo)方對所提供的軟件產(chǎn)品提供貳年售后維保服務(wù)；軟件產(chǎn)品由中標(biāo)方公司技術(shù)人員提供售后服務(wù)。3提供維保服務(wù)人員應(yīng)為中標(biāo)公司正式入職售后服務(wù)人員，不允許第三方外包服務(wù)。4提供維保服務(wù)后，中標(biāo)方應(yīng)保證擁有軟件及其所包含的軟件及數(shù)據(jù)的永久使用權(quán)，確保院方能夠在本院合法正常地運(yùn)行本軟件。