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招標(biāo)公告本招標(biāo)項(xiàng)目為2026年10000號(hào)業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目，（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)編號(hào)：ZB‐14‐04A‐2025‐D‐F‐A30327），招標(biāo)人為中國電信股份有限公司廣東分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為公誠管理咨詢有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。1項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容11項(xiàng)目概況本項(xiàng)目按項(xiàng)目招標(biāo)。12招標(biāo)內(nèi)容(1)項(xiàng)目概況具體如下：序號(hào)項(xiàng)目名稱預(yù)算費(fèi)用（不含增值稅）（人民幣元）標(biāo)段服務(wù)地點(diǎn)12026年10000號(hào)業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目18,000,00000標(biāo)段1廣州市、佛山市275,360,00000標(biāo)段2廣州市、佛山市379,750,00000標(biāo)段3深圳市479,980,00000標(biāo)段4深圳市5179,956,70000標(biāo)段5廣州市、佛山市、汕頭市、梅州市、韶關(guān)市合計(jì)433,046,70000//備注：本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。（2）招標(biāo)范圍：本項(xiàng)目各標(biāo)段工作內(nèi)容包括：1）標(biāo)段1：10000號(hào)服務(wù)、10000號(hào)營銷、萬號(hào)AI+智能化運(yùn)營支撐項(xiàng)目、其他專項(xiàng)服務(wù)（外呼智能質(zhì)檢、存量集約外呼支撐、AI智呼運(yùn)營（生產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)部分）等）；2）標(biāo)段2：10000號(hào)服務(wù)、10000號(hào)營銷、其他專項(xiàng)服務(wù)（外呼智能質(zhì)檢、存量集約外呼支撐、AI智呼運(yùn)營（生產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)部分）等）；3）標(biāo)段3、標(biāo)段4：10000號(hào)服務(wù)、10000號(hào)營銷；4）標(biāo)段5：10000號(hào)服務(wù)、10000號(hào)營銷、114話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目、其他專項(xiàng)服務(wù)（外呼智能質(zhì)檢、存量集約外呼支撐、AI智呼運(yùn)營（生產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)部分）、集約回訪等）。具體詳見招標(biāo)文件《附件2：項(xiàng)目需求書》。（3）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求：符合企業(yè)的相關(guān)要求。（4）★服務(wù)時(shí)間：自2026年1月1日至2026年12月31日。其中，標(biāo)段5的114話務(wù)服務(wù)部分的服務(wù)時(shí)間為2026年4月1日至2026年12月31日。13★本項(xiàng)目劃分為5個(gè)標(biāo)段。本項(xiàng)目允許投標(biāo)人同時(shí)中標(biāo)的最多標(biāo)段數(shù)為1個(gè)，投標(biāo)人必須按招標(biāo)文件格式提供《中標(biāo)意向承諾書》，否則招標(biāo)人將按照標(biāo)段正序進(jìn)行推薦。14★本項(xiàng)目設(shè)置投標(biāo)最高限價(jià)，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)（不含增值稅）高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。具體標(biāo)段最高投標(biāo)限價(jià)（不含增值稅）如下：標(biāo)段1：人民幣18,000,00000元；標(biāo)段2：人民幣75,360,00000元；標(biāo)段3：人民幣79,750,00000元；標(biāo)段4：人民幣79,980,00000元；標(biāo)段5：人民幣179,956,70000元。2★投標(biāo)人資格要求21投標(biāo)人基本資格要求211投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)。211投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)。212投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。213業(yè)績要求：投標(biāo)人須具備近3年（2022年11月01日至本公告發(fā)布之日）全國范圍內(nèi)的同類項(xiàng)目業(yè)績，同類項(xiàng)目業(yè)績指呼叫中心服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。備注：（1）業(yè)績按合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁掃描件（包含但不限于合同名稱、標(biāo)的、金額、簽字蓋章頁）；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全無法確定為同類項(xiàng)目業(yè)績，不予認(rèn)可。（2）如法人參與投標(biāo)的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績證明材料均予以認(rèn)可；如法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，則只認(rèn)可該分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績證明材料。（3）合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)標(biāo)現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認(rèn)可。214項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求：（1）投標(biāo)人須在各服務(wù)地（標(biāo)段1、標(biāo)段2：廣州市、佛山市；標(biāo)段3、標(biāo)段4：深圳市；標(biāo)段5：廣州市、佛山市、汕頭市、梅州市、韶關(guān)市）各派1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，均須具備5年及以上同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，須提供社保證明（由稅務(wù)局等社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的2025年05月01日以后繳納的任一時(shí)間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標(biāo)人）。須在項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)人員組成表中列明各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)的地市，標(biāo)段內(nèi)人員之間不得復(fù)用，不同標(biāo)段之間人員可復(fù)用。（2）投標(biāo)人必須承諾在招標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知后3天內(nèi)，投標(biāo)人管理團(tuán)隊(duì)開始對(duì)接承接服務(wù)；在合同簽訂之日起1天內(nèi)，各服務(wù)地點(diǎn)的項(xiàng)目專職團(tuán)隊(duì)（含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）需按標(biāo)段配置人員，且人員需到達(dá)項(xiàng)目執(zhí)行地點(diǎn)，按甲方要求開展具體工作：標(biāo)段1不少于2人，標(biāo)段2‐5各不少于5人；2026年1月1日前生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)人員不少于77人（標(biāo)段1）/500人（標(biāo)段2）/350人（標(biāo)段3）/500人（標(biāo)段4）/1500人（標(biāo)段5）到達(dá)項(xiàng)目執(zhí)行地點(diǎn)按甲方要求開展具體工作；2026年4月1日前114話務(wù)服務(wù)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)人員不少于88人。投標(biāo)人須提供承諾函（格式自擬）認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)詳見附件《4‐3：生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)人員認(rèn)證考核評(píng)分表》。備注：如法人參與投標(biāo)的，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標(biāo)人或投標(biāo)人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)；如法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標(biāo)人或其法人。215本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。22投標(biāo)人不得存在下列情形之一（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；（2）被依法暫停或取消投標(biāo)資格的；（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；（5）在最近三年內(nèi)（自2022年11月01日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；（6）在最近五年內(nèi)（自2020年11月01日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；（7）在最近五年內(nèi)（自2020年11月01日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（wwwcreditchinagovcn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；（9）為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；（10）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；（11）為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；（12）為本招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；（13）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；（14）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；（15）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，在最近三年內(nèi)（自2022年11月01日起）在經(jīng)營活動(dòng)中存在重大違法記錄（以“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”和“信用中國”公布的為準(zhǔn)，重大違法指投標(biāo)人因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款（較大數(shù)額罰款是指對(duì)法人或者其他組織處以200萬元以上罰款）等行政處罰）；（16）中國電信在職員工違規(guī)擔(dān)任供應(yīng)商法定代表人并參與采購活動(dòng)的；（17）中國電信集團(tuán)有限公司/中國電信股份有限公司中層及以上管理人員違反有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)行為管理規(guī)定，其配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)參與采購活動(dòng)的；（18）中國電信領(lǐng)導(dǎo)人員離職或退休后三年內(nèi)違反《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定任職、投資入股的私營企業(yè)、外資企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)，參與其原任職單位采購活動(dòng)的；（19）違反招標(biāo)人公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商（D類）的，或違反招標(biāo)人公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商（D類）的公司與投標(biāo)人存在控股關(guān)系（即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在投標(biāo)人的持股比例達(dá)到50%及以上）的；（20）其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；公司或上述公司的控股股東/投資人在投標(biāo)人的持股比例達(dá)到50%及以上）的；（20）其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；（21）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。23法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。3資格審查方法本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。4招標(biāo)文件的獲取41招招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2025年11月22日00時(shí)00分至2025年11月26日24時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）。42招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：421登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）”后，通過“招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊，注冊方法詳見本公告“6投標(biāo)人注冊”。43招標(biāo)文件費(fèi)用：【獲取本招標(biāo)文件不收取費(fèi)用?！?投標(biāo)文件的遞交51投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：2025年12月12日09時(shí)00分。52電子投標(biāo)文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）后，通過“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)文件遞交，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。投標(biāo)人未在電子采購系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)文件申領(lǐng)登記或電子投標(biāo)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標(biāo)文件。53本項(xiàng)目將于投標(biāo)文件遞交截止同一時(shí)間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標(biāo)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人/負(fù)責(zé)人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。6投標(biāo)人注冊61【中國電信陽光采購網(wǎng)】注冊未注冊過的潛在投標(biāo)人，須通過【中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）】首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。62CA證書辦理參與電子采購的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進(jìn)行電子投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時(shí)有效?！綜A證書辦理流程詳見【中國電信陽光采購網(wǎng)】“操作指引‐CA辦理”?！?3技術(shù)支撐聯(lián)系方式服務(wù)熱線：010‐56107929/010‐56107880服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecomcn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）ctsc@chinatelecomcn（CA證書辦理技術(shù)支撐）7發(fā)布公告的媒介本招標(biāo)公告在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://wwwcebpubservicecom/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。8聯(lián)系及異議接收方式81聯(lián)系方式招標(biāo)人：中國電信股份有限公司廣東分公司地址：廣州市中山二路18號(hào)電信廣場郵編：510610聯(lián)系人：李經(jīng)理電話：020-87189759電子郵件：/網(wǎng)址：wwwchinatelecomcomcn開戶銀行：/賬號(hào)：/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司地址廣州市天河區(qū)春融三路南方財(cái)經(jīng)大廈32層賬號(hào)：/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司地址：廣州市天河區(qū)春融三路南方財(cái)經(jīng)大廈32層郵編：510610項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：宋晉剛、劉玉鳳、田時(shí)啟、馮靖圓、邵志全、李倩、王忻聯(lián)系人：王忻電話：*電子郵件：wangx@gcbiddingcom網(wǎng)址：/開戶名：公誠管理咨詢有限公司開戶銀行：中信銀行廣州花園支行賬號(hào)：311091003767253032782異議接收方式登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）后，通過“招投標(biāo)-采購異議‐提出異議”模塊提出。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司2025年11月21日