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-1-重慶市政府采購合同（重慶市公安局網(wǎng)安總隊數(shù)字化應用基礎設施設備運維服務）（項目編號：CQS25C01796）甲方（需方）：重慶市公安局計價單位：元乙方（供方）：賽寶創(chuàng)新（重慶）科技有限公司計量單位：項經(jīng)雙方協(xié)商一致，達成以下購銷合同：序號名稱數(shù)量綜合單價總價服務時間服務地點1重慶市公安局網(wǎng)安總隊數(shù)字化應用基礎設施設備運維服務1799,80000799,80000從合同簽訂之日起至2025年12月31日重慶市渝北區(qū)合計人民幣（小寫）：￥799,80000合計人民幣（大寫）：柒拾玖萬玖仟捌佰元整備注：1本次報價須為人民幣報價，包含所需的人員工資、社保、加班補助、績效、材料費、管理費、遠程技術支持費用、巡檢及維護費用、備件費用、差旅費用、技術培訓費用、稅費等滿足本項目需求的所有費用。報價需按服務內(nèi)容分項列出，并提供詳細的計算依據(jù)。因乙方自身原因造成漏報、少報皆由其自行承擔責任，甲方不再補償。一、服務范圍本次項目運維范圍包括甲方數(shù)字化應用系統(tǒng)基礎性、通用性的硬件設備，包含不限于以下：（一）服務器設備：實現(xiàn)各種計算服務的硬件設備，包含PC服務器及其他主機等。（二）存儲設備：實現(xiàn)數(shù)據(jù)存放的各種存儲設備，包括磁盤陣列等。（三）通信網(wǎng)絡設備：指保持甲方內(nèi)部各系統(tǒng)之間、甲方與外部系統(tǒng)連接和信息安全的設備，包括傳輸設備、交換機、路由器、負載均衡等。（四）安全設備：指保持甲方內(nèi)部各系統(tǒng)之間、甲方與外部系統(tǒng)信息安全的設備，包括防火墻、入侵檢測、網(wǎng)閘、光閘、VPN網(wǎng)關等。（五）機房基礎設施：確保機房環(huán)境滿足計算機相關設備正常運行要求的各類基礎環(huán)境設施，包括UPS、錄像機等。（六）會議系統(tǒng)：協(xié)助甲方開展各種視頻會議保障工作。（七）具體維護范圍以《主要運維設備清單》（附件）內(nèi)容為主，但運維期間需完成甲方根據(jù)運維工作需要交辦的其它長期或臨時性運維事務。二、服務標準1項目總體要求根據(jù)相關標準規(guī)范和甲方數(shù)字化資產(chǎn)情況、運維需求，本次項目運維服務的總體要求如下：（1）乙方應遵循“技術托管、業(yè)務保障”的根本原則，接受甲方的日常管理和監(jiān)督，服從和服務于公安業(yè)務應用和發(fā)展的需要，堅持以確保甲方系統(tǒng)設備正常運行，提供優(yōu)質、可靠的維保服務，明確系統(tǒng)維保工作是負責信息通信系統(tǒng)運行的保障。慶市政府采購網(wǎng)慶市政府采購網(wǎng)慶市政府采購網(wǎng)慶市政府采購網(wǎng)慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府-2-（2）乙方須具有良好的本地化系統(tǒng)維保能力的工作團隊，派遣現(xiàn)場運維服務人員駐扎現(xiàn)場服務，并根據(jù)甲方需要合理調配各崗位人員，保障維保工作需要，建立并執(zhí)行維保質量及工作考核評估體系。（3）乙方負責《主要運維設備清單》中所有設備的運維，其中核心設備和非核心設備以甲方認定為準，維保等級為7×24小時服務，及時電話響應，半小時內(nèi)運維服務人員抵達現(xiàn)場，無需更換零件的故障，4小時內(nèi)處理完畢，需更換零件的故障，24小時內(nèi)完成零件更換，8小時內(nèi)不能處理的故障應提供相應應急措施，以保證甲方的正常使用；建立并提供必要的備品備件和日常耗材庫，提供所有維保系統(tǒng)及機房環(huán)境所需的日常設備維護的工具、器材、備件、線材、耗材等，確保系統(tǒng)故障件能夠得到及時更換。不能按時恢復的，須提供不低于現(xiàn)有配置的替代設備，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。（4）乙方應制定實施維護計劃，負責各類系統(tǒng)網(wǎng)絡的日常運行監(jiān)測、維護、保養(yǎng)，完成系統(tǒng)配置、調優(yōu)。對重要系統(tǒng)設備實行24小時值班制度（節(jié)假日、特殊任務期間等特殊情況雙方另行約定值班人數(shù)和時間），嚴密監(jiān)視各類系統(tǒng)、網(wǎng)絡通信系統(tǒng)等設備的運行情況，收集各類報警信息，及時發(fā)現(xiàn)并反映系統(tǒng)的故障情況，對故障申告及時做出相應的處理，并做好各類記錄記載，確保系統(tǒng)網(wǎng)絡7×24小時安全暢通。（5）乙方應協(xié)助甲方全面檢查和排查系統(tǒng)隱患，提出有效預防技術方案，及時解決、修復各類故障。故障恢復時限須按各核心系統(tǒng)所要求的時限范圍內(nèi)完成，不能按時恢復的，須提供不低于現(xiàn)有配置的替代設備，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。（6）乙方根據(jù)系統(tǒng)設備的運行情況提出設備更新、系統(tǒng)升級、技術改造和大修計劃等工作建議并保障正常升級改造。同時，根據(jù)業(yè)務需求發(fā)展，能保證現(xiàn)有系統(tǒng)網(wǎng)絡設備的正常升級和有效擴充，充分滿足公安業(yè)務的現(xiàn)實和發(fā)展需要。（7）乙方按照甲方要求做好設備資產(chǎn)的管理，負責技術資料、圖紙、技術文件的收集、整理等管理工作，對各種運行記錄、維護記錄和技術文檔等按照相關規(guī)范進行審核、登記、編號和存檔。建立健全設備臺帳，做好設備日常巡檢維護和日常監(jiān)測、故障分析處理等，向甲方提交相關技術材料或應甲方要求隨時提交審驗或保存，規(guī)范和提高公安數(shù)字化運維管理工作。（8）乙方負責每周對機房環(huán)境進行清潔，定期清潔機柜和設備。（9）乙方每日為甲方設備完成至少一次常規(guī)巡檢，檢查所有設備的工作狀態(tài)，做好巡檢記錄。（10）乙方每月提供一次對重要設備及網(wǎng)絡進行全面檢查的巡檢服務，幫甲方獲得設備運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，并有針對性地提出預警及解決建議，使甲方能夠提早預防，最大限度降低運營風險。（11）乙方必須遵守國家和公安行業(yè)信息通信系統(tǒng)運行維護、管理相關法規(guī)和標準規(guī)范，如《電子政務建設指導意見》、《電子政務標準化指南》、《保守國家秘密法》、《計算機信息系統(tǒng)保密管理暫行規(guī)定》以及《計算機信息系統(tǒng)國際聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》等相關政策、法律文件的規(guī)定。遵循有關公安信息通信運行管理工作規(guī)范，參與相關工作規(guī)范的制定和應用培訓。（12）乙方應嚴守公安工作秘密，每年對運維服務人員組織不低于2次的安全教育培訓，并與運維服務人員簽署保密協(xié)議，同時乙方須與甲方簽署保密協(xié)議，運維服務人員須與甲方簽署保密承諾書，對所知悉的事項及信息須嚴格保密，所有資料、技術文檔妥善保管，不得遺失、轉借、復印，不得以任何形式向第三方透露，違反保密協(xié)議應承擔相關后果及經(jīng)濟賠償責任。（13）乙方承擔維保工作質量責任，嚴格遵循操作規(guī)程（范）。若因違反操作規(guī)程、調試檢測或操作維護使用不當，造成系統(tǒng)設備損壞的，按照甲方要求限期無條件恢復，并承擔由此而帶來的全部責任和損失。（14）乙方協(xié)助并配合甲方做好各類突發(fā)事件和災害事故等的應急勤務通信保障，并無條件提供相應的設備器材、交通運輸、人員、技術等支撐。（15）乙方根據(jù)甲方要求，配合甲方其它相關部門或區(qū)縣公安機關完成系統(tǒng)網(wǎng)絡的規(guī)劃和優(yōu)化工作，負責完成甲方所需的培訓。（16）乙方制定相應的工作質量指標，并做好維護質量的監(jiān)督、檢查和質量分析工作，制定維保工作計劃，落實維護作業(yè)計劃完成情況，每月定期向甲方報告系統(tǒng)設備、網(wǎng)絡通信系統(tǒng)的運行情況。慶市政府采購網(wǎng)慶市政府采購網(wǎng)慶市政府采購網(wǎng)慶市政府采購網(wǎng)慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府-3-（17）乙方應做好運維服務人員的崗位考核和管理，運維服務人員必須嚴格遵循甲方的機關規(guī)范化管理及相關組織紀律、保密安全等工作要求。對信息系統(tǒng)發(fā)生的嚴重故障、通信阻斷和事故，應進行及時有效的處理，并認真分析總結經(jīng)驗教訓，制定防范措施，并向甲方報告，同時無條件接受甲方的工作監(jiān)督和管理，提高運維服務人員的技術水平和故障處理能力。（18）乙方應隨時跟進并向甲方通報系統(tǒng)設備原廠商官方發(fā)布的安全、升級等信息。在接到甲方升級通知后，一個工作日以內(nèi)響應甲方并進行軟件升級工作。（19）乙方應堅持管理的科學化、規(guī)范化，既要保證運行維護質量，又要提高工作效能，探索并建立一套先進、科學、合理的運維組織管理體系，采用先進的管理技術，并制定合理的工作流程，規(guī)范運行維護的各個環(huán)節(jié)，以有利于提高業(yè)務支撐能力、有利于提高故障響應能力、有利于提高網(wǎng)絡運行質量、有利于運行維護低成本運作。（20）乙方承擔運維服務人員等維保人員的安全責任。（21）乙方需使用甲方配備的筆記本終端、打印機、復印機等運維相關設備和耗材開展運維工作，不能使用自行配備的設備進行調試。（22）項目實施期間，乙方為甲方提供運維服務過程中形成的運維巡檢記錄，及甲方要求乙方提供的報告、證明、計劃、總結、方案等文檔，交由甲方審核和存檔。（23）乙方對《主要運維設備清單》中所有設備進行免費運維，確保軟硬件設備正常運行。2維保具體要求（1）維保期限維保服務期從合同簽訂日起到2025年12月31日。（2）維保服務要求IT設備運維服務要求。IT設備包括服務器設備、存儲設備、安全設備、通信網(wǎng)絡設備、智能弱電系統(tǒng)和機房弱電；維保服務內(nèi)容包括：維修服務和備品備件服務等（主板、芯片等核心部件應為原廠原品牌，其他配件可考慮滿足質量要求的通用品牌）。機房基礎設施運維服務要求。維保服務內(nèi)容包括：維修服務和備品備件服務等，維修服務不限次數(shù)。（3）質保期及售后承諾甲方設備出現(xiàn)故障，乙方更換部件的，更換部件質量保證期為1年；乙方應保證更換后的部件在質保期內(nèi)無質量問題，如出現(xiàn)質量問題，乙方需負責免費更換。3運維服務人員要求（1）總體要求現(xiàn)場運維服務人員和二線技術人員須是與乙方簽訂勞動合同或勞務合同的員工，乙方承擔運維服務人員在運維服務過程中的相關責任，運維服務人員在運維服務過程中發(fā)生傷亡的，由乙方負責賠償。乙方須承諾提供6名現(xiàn)場運維服務人員，提供6名二線人員，二線人員中需指定1名項目經(jīng)理、1名二線技術經(jīng)理。具體人員要求詳見下表：崗位崗位要求人數(shù)現(xiàn)場運維服務人員1人具備中級及以上網(wǎng)絡類認證證書；1人具備中級及以上服務器或存儲類認證證書；全部現(xiàn)場運維服務人員具備相關運維經(jīng)驗。6人項目經(jīng)理具備信息化項目管理經(jīng)驗1人二線技術經(jīng)理具備信息化項目管理經(jīng)驗1人其他二線人員具備信息化項目運維經(jīng)驗4人（2）乙方所提供的現(xiàn)場運維服務人員需變更的，更換人員所持證書必須與被更換人員在本項目中的資格證書相一致，或更換人員所持證書與招標文件中崗位要求的證書相當或更高。慶市政府采購網(wǎng)慶市政府采購網(wǎng)慶市政府采購網(wǎng)慶市政府采購網(wǎng)慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府-4-（3）簽訂合同時，乙方需提供現(xiàn)場運維服務人員與乙方簽訂的勞動合同或勞務合同復印件。（4）乙方應根據(jù)實際工作量、服務質量、考評結果等綜合考慮增加現(xiàn)場運維服務人員；現(xiàn)場運維服務人員必須服從管理部門的管理，接受管理部門的工作安排（包括值班），現(xiàn)場運維服務人員不能勝任實際運維工作，乙方應及時進行更換；乙方需為現(xiàn)場運維服務人員配發(fā)統(tǒng)一的工作服和工作牌，工作服隨季節(jié)變化相應調整。4維保人員要求（1）素質要求維保服務人員必須政治素質可靠、工作責任心強，無前科及違法犯罪記錄，具備扎實的專業(yè)技能，能勝任現(xiàn)場技術服務保障工作。乙方須根據(jù)各崗位職責情況和系統(tǒng)網(wǎng)絡狀況合理安排在崗，提供7*24小時響應，能充分保障甲方業(yè)務系統(tǒng)7*24小時安全、穩(wěn)定運行。（2）駐現(xiàn)場服務要求提供重慶市公安局網(wǎng)安總隊數(shù)字化應用基礎設施設備運維服務，服務起始日期為本項目合同簽訂之日，截止日期為本項目合同終止之日。5運維服務內(nèi)容根據(jù)《信息技術服務運行維護》標準規(guī)范要求，運維服務內(nèi)容主要包括調研評估、例行操作、響應支持和優(yōu)化改善四類。6調研評估服務根據(jù)甲方或系統(tǒng)運行的需求，對服務對象的運行狀況、運行環(huán)境進行現(xiàn)狀調研、系統(tǒng)分析和評估并提出相應的建議，內(nèi)容不限于以下要求：（1）對運維范圍內(nèi)的各系統(tǒng)和硬件設備進行現(xiàn)場勘測并登記造冊，標明應用名稱、設備名稱、設備型號、機柜中的位置，接口信息、硬件初始運行狀態(tài)，以便后期運維快速定位設備，并交予甲方。（2）對運維范圍內(nèi)的網(wǎng)絡架構進行梳理，形成網(wǎng)絡拓撲圖并交予甲方，以便后期運維快速定位問題所在。（3）結合實際情況編制硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的巡檢服務模板并整理成冊移交甲方。7例行操作服務按照約定條件觸發(fā)或預先規(guī)定的常態(tài)服務，分為監(jiān)控、預防性檢查和常規(guī)作業(yè)。（1）監(jiān)控：指采用各類工具和技術，對服務對象的動態(tài)指標、靜態(tài)指標、運行狀況和發(fā)展趨勢等進行記錄、分析和告警；（2）預防性檢查：指為保證服務對象的持續(xù)正常運行，乙方根據(jù)服務對象的監(jiān)控記錄、運行條件和運行狀況進行檢查和趨勢分析，發(fā)現(xiàn)其脆弱性，以便消除或改進；（3）常規(guī)作業(yè)：指乙方對服務對象進行的日常維護，包括定期保養(yǎng)、配置備份、數(shù)據(jù)備份、恢復、定期重啟等活動，以保證服務對象的穩(wěn)定運行。8響應支持服務根據(jù)響應的前提不同，分為事件驅動響應、服務請求響應和應急響應。（1）事件驅動響應：由于不可預測原因導致服務對象整體或部分性能下降、功能喪失，觸發(fā)將服務對象恢復到正常狀態(tài)的服務活動。事件驅動響應的處理過程首先應爭取在最短的時間內(nèi)恢復服務或啟用備份資源，維持服務的持續(xù)提供，并應對事件做出分析、明確誘發(fā)事件的原因和影響的范圍，采取有效的防控措施，減少類似事件的再次發(fā)生。事件驅動響應的觸發(fā)條件包括外部事件、系統(tǒng)事件和安全事件三種；（2）服務請求響應：由于甲方提出各類服務請求，引發(fā)的需要針對服務對象、服務等級做出調整或修改的響應型服務。（3）應急響應：指在軟硬件設備出現(xiàn)跨越預定的應急響應閾值的重大事件、發(fā)生重大自然災害，由甲方提出要求時，應當啟動應急處理程序。9優(yōu)化改善服務包括適應性改進、增強性改進和預防性改進三種類型。慶市政府采購網(wǎng)慶市政府采購網(wǎng)慶市政府采購網(wǎng)慶市政府采購網(wǎng)慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府采購網(wǎng)重慶市政府