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合同編號：LXZC21820250016康樂縣人民醫(yī)院院內(nèi)his系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務合同甲方：康樂縣人民醫(yī)院乙方：綿陽頂盛軟件有限責任公司簽訂地點：康樂縣人民醫(yī)院合同備案號:2025HTBA000191/17系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務合同甲方：康樂縣人民醫(yī)院（以下簡稱甲方）法定代表人：戚會宏住所地：康樂縣附城鎮(zhèn)城東社區(qū)藍川大道12號乙方：綿陽頂盛軟件有限責任公司（以下簡稱乙方）法定代表人：鄒素蓉住所地：綿陽市涪城區(qū)油坊街9號根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)規(guī)定和“康樂縣人民醫(yī)院采購院內(nèi)his系統(tǒng)三年維保服務項目【招標文件編號：LXZC21820250016】的招標結(jié)果，甲乙雙方本著自愿、平等、互利和誠實信用的原則，一致同意簽訂本合同，共同遵守如下條款：一、維保服務內(nèi)容詳見附件《項目清單》。二、服務期限、地點、方式21服務時間：自2025年2月24日至2028年2月23日，共3年；22服務地點：康樂縣人民醫(yī)院；23服務方式：231提供7*24不間斷服務電話乙方提供7*24不間斷電話服務，值班工程師可以實時對醫(yī)院請求進行處理。對于系統(tǒng)故障，醫(yī)院可以直接撥打服務方提供的報修電話或7*24小時報修熱線，要求工程師進行緊急故障處理。乙方提供24小時報修電話：*；負責人:鄒洋；2/17232遠程服務通過專線電話、網(wǎng)上報修、電子郵件、遠程協(xié)助等得到工程師技術(shù)服務。值班工程師可以實時對醫(yī)院請求進行處理。包括服務請求、遠程故障診斷、技術(shù)咨詢等服務。233在線服務醫(yī)院可通過QQ、微信等在線方式與服務人員交流，或通過查詢相關(guān)解決方案，由服務方指定技術(shù)人員負責解決事件，并反饋信息。234現(xiàn)場服務（1）每月定期上門服務，現(xiàn)場進行系統(tǒng)改動運維培訓及溝通工作。（2）根據(jù)運維服務問題等級劃分，電話或線上網(wǎng)絡不能解決的問題，指派工程師到達現(xiàn)場解決問題。（3）醫(yī)保飛行檢查、國家政策調(diào)整、等級醫(yī)院評審、醫(yī)院核心網(wǎng)絡調(diào)整等情形，及時抵達客戶現(xiàn)場進行技術(shù)支持，免費協(xié)助甲方按期順利完成工作。235培訓服務：乙方須定向組織服務培訓項目，幫助甲方建立基礎的維護能力，使具備基礎的甲方工程師能夠更準確地診斷問題，并具備解決初級問題及保養(yǎng)的能力，提高醫(yī)院工程師的技術(shù)水平。三、服務標準和方式31服務標準：311服務期內(nèi)，提供無限定次數(shù)的故障維修；312維保項目的服務需要達到甲方相應的考核要求；313維保涉及的軟件定期做好安全體檢，必須符合三級等保要求；314系統(tǒng)穩(wěn)定性要求：建立故障登記及處理機制，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，出現(xiàn)故障及時處理，降低故障率。系統(tǒng)卡頓、鎖表、故障超過60分鐘的次數(shù)不3/17超過3次，超過120分鐘的次數(shù)不超過3次。故障按月考核，如未達標，延長7天維保期限，合同期內(nèi)可累積計算；315文檔要求：維護文檔齊全，巡檢、問題處理、需求處理、優(yōu)化升級有登記和處理記錄。日常問題、bug、需求要建立清單消號機制，及時處理反饋；316巡檢要求：乙方每年安排4次大型現(xiàn)場巡檢?，F(xiàn)場對數(shù)據(jù)庫、應用服務、系統(tǒng)進行巡檢和優(yōu)化；提升系統(tǒng)整體性能，降低數(shù)據(jù)庫的負載，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。317服務報告：對甲方系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)效果，乙方需提供如下的報告：（1）工作季報：每季度提交一次維護工作報告，總結(jié)每月服務執(zhí)行的情況，說明實際的工作成果和發(fā)現(xiàn)的問題，并向甲方提供改進的建議和后續(xù)服務的計劃；（2）工作年報：每年分別出具一次系統(tǒng)使用效率管理報告和系統(tǒng)運行報告；（3）專題分析報告：乙方應認真記錄每次維修發(fā)現(xiàn)的問題，及時對典型故障和重大故障進行分析和總結(jié)，如甲方要求提供相關(guān)報告時，在7個工作日內(nèi)提交。以便甲方加以改進并及時杜絕類似隱患。（4）其他需配合甲方完成的維保工作，具體要求由使用系統(tǒng)的科室根據(jù)工作需要提出。四、驗收：系統(tǒng)每次維保后，需提供維修工單，經(jīng)甲方驗收合格后生效。五、服務費用51本合同服務費用總額為￥129000000（大寫：人民幣壹佰貳拾玖萬