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（一）服務要求1、該項目為瑞昌市人民醫(yī)院布草洗滌服務采購服務范圍：瑞昌市人民醫(yī)院院區(qū)、瑞昌市醫(yī)養(yǎng)中心、瑞昌市人民醫(yī)院武山分院布草洗滌概況：全年平均每月布草洗滌量約為35000件，每月按實際數(shù)量結(jié)算。11基本要求111本項目服務期間由瑞昌市人民醫(yī)院全程監(jiān)督，所有服務項目須在瑞昌市人民醫(yī)院所提供的場地內(nèi)進行，所有相關(guān)設施設備都由中標人提供入場、實施使用，所產(chǎn)生的水、電費用都由中標人負責。本項目不組織現(xiàn)場勘察，投標人可以自行前往實地考察，充分了解現(xiàn)狀，預期困難以及采購人要求后，進行報價。112投標人須根據(jù)自身情況及能力結(jié)合本項目具體特點，最大限度評估各項成本，承諾可及時、保質(zhì)、保量按采購人要求完成工作。113中標人必須保證發(fā)生特殊情況時（如火災、雷擊等不可抗力）因投標人無法完成采購人的洗滌任務，需由其他洗滌公司代洗采購人布草期間，能夠按照采購人要求按時保質(zhì)保量完成洗滌任務，代洗布草期間所產(chǎn)生的一切費用由中標人支付，采購人按照采購人與中標人所簽定的合同支付洗滌費用給中標人。114中標人必須與采購人簽定安全生產(chǎn)責任書并履行全部條款。115投標人須按報價要求，按清單項目列好報價清單，須填寫各洗滌物件的“洗滌綜合單價”（投標人所報洗滌綜合單價不得超過最高限價），同時計算總價；合同期內(nèi)中標綜合單價不因任何因素改變。12未盡事宜，請與采購人聯(lián)系。2服務要求21環(huán)境要求211場地內(nèi)部布局合理，分污染區(qū)、清潔區(qū)。區(qū)域劃分清楚并有明顯的標識，防止洗凈的布草受到二次污染。212污染區(qū)為污衣物分檢、清點、處理、清洗間；清潔區(qū)為洗凈衣物晾（烘）干、縫補、熨燙、折疊、儲存、發(fā)送間。213人員流由潔到污，衣物流由污到潔，順行通過，不得交叉或逆行。214工作人員做好防護措施出入各區(qū)域，防護用品包括：工作服、口罩、手套、帽子、隔離衣、水鞋或塑膠密封膠鞋等。215各院區(qū)布草單獨洗滌不得與其他院區(qū)混洗（洗滌后布草，發(fā)現(xiàn)不屬于本院區(qū)的視為混洗）。病人布草應與醫(yī)務人員布草分類，專機洗滌，不得混洗。216污染區(qū)、清潔區(qū)需按要求進行清潔消毒。217采購人每月（1次）對醫(yī)用織物進行菌落總數(shù)和相關(guān)指標菌檢測，檢測費用由中標人承擔。如出現(xiàn)院內(nèi)感染等特殊情況，采購人有權(quán)組織臨時檢測，檢測費用由中標人承擔。22洗滌質(zhì)量要求221洗凈布草要做到布草干燥，熨燙平整，折疊規(guī)范，無污漬，無異味，無血漬，無破損。222醫(yī)護人員工作服及病人衣服如出現(xiàn)破損或無鈕扣、褲腰帶松的衣物布草給予免費縫補及補釘鈕扣換褲腰帶等；回來的衣物要折疊整齊，工作服、布草及被服要經(jīng)過熨燙處理；對各種布類如有破損，給予及時縫補，縫補針跡要求均勻、整齊；補釘和紐扣大小、顏色應與原來的布色和紐扣基本一致，不可過大、過小或色差過大。223一般污染性的衣被洗滌消毒后要分區(qū)晾（烘）干、熨燙、折疊和儲存，不得混雜。熨燙時要特別注意曾受或易受污染之處。224用于布草洗消使用的洗滌劑、消毒劑及消毒器械應符合國家相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范等文件要求。225洗滌、消毒符合《醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范》的規(guī)定。226擬投入本項目使用的專用洗滌劑總五氧化二磷含量≤11%。23布草收送要求231醫(yī)務人員污衣被（工作服、值班被服）與病人污衣被應分開不得混放。232按時到醫(yī)院指定地點收送布草同時按醫(yī)院要求負責上下貨工作，清潔織物需按要求擺放于規(guī)定區(qū)域，醫(yī)務人員工衣按科室分類后送回。所有布草按數(shù)量送回，不得丟失。233中標人根據(jù)采購人實際使用需要提供裝載采購人的臟織物、感染性織物等所使用的所有類型布類織物袋，且織物袋有采購人的全稱或簡稱的明顯標識，不與其它院區(qū)織物袋混用,織物袋洗滌費用由中標人承擔。234污染區(qū)工作人員須做好個人防護措施。235運輸工具使用專用車輛,分別用于接衣和送衣。中標人收送被服的專用運輸工具應按照采購人要求安排車輛收送被服次數(shù)并準點到達指定地方，同時停放在采購人指定地方。裝運潔凈衣被的運輸工具必須經(jīng)過嚴格的消毒清洗方能裝車運送,禁止污染衣被和潔凈衣被混送。236配置運送使用后醫(yī)用織物和清潔醫(yī)用織物的專用運輸工具，運送工具不應交叉使用。237特殊情況下（如重大檢查等），隨時通知、隨時上門收送處理醫(yī)用織物。238中標人每年對全院的棉絮進行晾曬不少于3次24工作人員要求241直接從事織物洗滌的工作人員上崗前必須進行消毒衛(wèi)生知識及有關(guān)衛(wèi)生標準的培訓。242中標人應在瑞昌市人民醫(yī)院院區(qū)、瑞昌市醫(yī)養(yǎng)中心、瑞昌市人民醫(yī)院武山分院分別安排一名工作人員進行數(shù)量清點及后續(xù)服務工作。243中標人因自身工作疏忽造成的對采購人或第三方人員不良事故均由中標人負責和賠償。中標人工作人員、縫補人員、上下貨人員工資，加班費等各項費用均由中標人負責，不得拖欠工資等各項費用，否則采購人將從當月洗滌費中扣除。25關(guān)于返洗：采購人發(fā)現(xiàn)因中標人方面未洗干凈或沒有烘干有明顯濕感，破損能縫補而未及時縫補等情況的，不計入本次工作量內(nèi)，并要求返工。中標人應確保返工數(shù)量在合適水平之內(nèi)。26關(guān)于報廢（丟失）：被服在洗滌過程中的破損現(xiàn)象，如因被服使用年限長等原因造成的，經(jīng)采購人審核，可視為正常報損。其他因中標人方面造成的布草丟失、損壞，中標人需按價賠償。27考核機制271采購人對中標人的洗滌工作實行考核制度，影響洗滌的承包費用。管理科室不定期向醫(yī)院科室做滿意度調(diào)查，一年內(nèi)滿意度調(diào)查評分低于90分兩次的，我院有權(quán)單方面終止合同。如發(fā)生全院院感事件，直接終止合同。附：考核制度序號服務指標考核標準備注1布草合格率≥95%即每天送回各部門干凈醫(yī)療布草的合格率≥95%，返洗率≤5%;2布草的重洗和縫補率≥95%月重洗和返回縫補的數(shù)量不得超過當月洗滌總量的5%，所有重洗及返回縫補的物件中標人不得重復收費，3布草收送及時率≥98%全年包括不可抗因素之內(nèi)，收送醫(yī)療布草的車輛準時率≥98%;。5客戶測評滿意度≥85%每季度由院感部、護理部、后勤部進行考核，并匯總每季度考核的問題，中標人應當進行相應的整改，在進行內(nèi)部檢查時，應得到大部分使用部門的認可，以便進行監(jiān)督。6客戶投訴處理率100%公司承諾要進行及時的投訴反饋處理，根據(jù)實際情況，立即整改或約期整改，以便更好地服務廣大客戶。28其他要求281中標人應無條件積極主動配合采購人處理應急突發(fā)事件，公共衛(wèi)生事件，各類迎評迎檢工作及特殊事件等，制作應急預案并根據(jù)實際情況不斷完善。282中標人電話應保持24小時暢通，及時接聽采購人電話。（未及時接聽，必須在采購人打完電話后15分鐘內(nèi)回電）。中標人應及時響應并解決采購人對洗滌服務中反饋的問題。283中標人服務達不到采購人要求的，采購人以書面形式及時告知中標人，并要求中標人限期3日內(nèi)改進服務，中標人在限期內(nèi)改進服務后要及時書面反饋給采購人。284中標人如遇特殊情況（如停工，停產(chǎn)，停電等）將影響采購人布草洗滌服務事件須提前主動與采購人聯(lián)系并征得同意后，方可實施，并積極協(xié)調(diào)解決。285采購人要求中標人單獨洗滌的布草，應單獨洗滌后交回采購人。