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報(bào)名二維碼項(xiàng)目采購需求一、項(xiàng)目總體要求（一）本項(xiàng)目報(bào)價(jià)系指對不同的服務(wù)外包單位，每年完成服務(wù)外包工作的費(fèi)用價(jià)格。（二）投標(biāo)報(bào)價(jià)：投標(biāo)人須提供分項(xiàng)單價(jià)。本項(xiàng)目為一次性包死價(jià)格，投標(biāo)人報(bào)價(jià)包括工資、五險(xiǎn)一金、加班費(fèi)、工裝、福利待遇等所有費(fèi)用，采購人不再另行支付其他任何費(fèi)用。投標(biāo)人充分考慮人員工資標(biāo)準(zhǔn)上浮等因素，服務(wù)期內(nèi)不得更改。（三）投標(biāo)人應(yīng)安排不少于2人（不含在外包服務(wù)人員總數(shù)內(nèi)）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的具體運(yùn)營。（四）投標(biāo)人應(yīng)保證專人至少每月1次到外包服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行巡檢，如遇特殊情況需按照采購人要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到場并解決相關(guān)問題。二、服務(wù)內(nèi)容★（一）外包工作項(xiàng)目本項(xiàng)目預(yù)算為37296萬元，共分兩包：第一包預(yù)算20424萬元，非執(zhí)法類輔助性納稅服務(wù)外包，負(fù)責(zé)行政服務(wù)大廳（含咨詢導(dǎo)稅、后臺受理、前臺窗口、檔案管理等）綜合業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)電話咨詢室及征納互動線上受理業(yè)務(wù)，人數(shù)不少于23人；第二包預(yù)算16872萬元，非執(zhí)法類輔助性納稅服務(wù)外包，本包專門面向小微企業(yè)，負(fù)責(zé)行政服務(wù)大廳（含咨詢導(dǎo)稅、后臺受理、前臺窗口、檔案管理等）綜合業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)電話咨詢室及征納互動線上受理業(yè)務(wù)，人數(shù)不少于19人。（二）外包工作量計(jì)算投標(biāo)人應(yīng)保證人員具體工資達(dá)到地方相關(guān)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，工資管理應(yīng)促進(jìn)形成激勵(lì)機(jī)制?！锿侗；鶖?shù)應(yīng)不低于青島市規(guī)定的最低投保基數(shù)。三、投標(biāo)人派出的服務(wù)人員能力需求（一）擁護(hù)中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，遵紀(jì)守法，品行端正，政治思想覺悟高；（二）具有較強(qiáng)的責(zé)任意識和全局觀念，團(tuán)結(jié)同志，熱愛集體；（三）熱愛學(xué)習(xí)，具有較強(qiáng)的自學(xué)能力；（四）普通話標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，具有一定的溝通能力和心理承壓能力；（五）具有保密意識，能嚴(yán)格遵守保密協(xié)議；（六）原則上應(yīng)經(jīng)濟(jì)、財(cái)會、稅收類專業(yè)畢業(yè)，學(xué)歷應(yīng)達(dá)到大專以上；（七）掌握相應(yīng)的稅收、會計(jì)、相關(guān)法律知識，具有稅收、會計(jì)類專業(yè)證書者優(yōu)先錄用；（八）計(jì)算機(jī)操作熟練且漢字輸入速度應(yīng)達(dá)到200字/3分鐘以上；（九）身體健康、品貌端正、聽力正常，原則上年齡40周歲以下（以身份證出生年月為準(zhǔn)）；（十）矯正視力達(dá)到10以上；（十一）服務(wù)人員需參加統(tǒng)一組織的能力測試，合格后方可從事服務(wù)工作。四、服務(wù)管理方案（一）投標(biāo)人應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，制定本項(xiàng)目的管理制度并備案，確保所提供服務(wù)人員了解并遵守上述制度。投標(biāo)人是唯一的用人單位，投標(biāo)人與其安排在稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳從事外包工作的人員所發(fā)生的任何糾紛與稅務(wù)機(jī)關(guān)無關(guān)，并向服務(wù)人員示明。（二）投標(biāo)人應(yīng)該配備管理人員，并且具有較高的素質(zhì)：人際關(guān)系能力優(yōu)秀，善于協(xié)調(diào)和利用各種資源，有豐富的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效控制人員流動，并適時(shí)根據(jù)人員流動情況進(jìn)行儲備人員的培訓(xùn)等入職前準(zhǔn)備工作；完成對服務(wù)人員的工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量等的考核工作；能正確處理員工與企業(yè)之間的勞動關(guān)系，負(fù)責(zé)解決服務(wù)人員與投標(biāo)人發(fā)生的勞動糾紛。（三）投標(biāo)人的服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)管理規(guī)定，主要是指服務(wù)項(xiàng)目的操作要符合業(yè)務(wù)規(guī)程、保密規(guī)定及安全規(guī)定等。（四）投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)外包項(xiàng)目的規(guī)范要求制定績效考核制度，確保外包項(xiàng)目的工作質(zhì)量；應(yīng)根據(jù)勞動法規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金。（五）外包實(shí)施過程中，投標(biāo)人的服務(wù)全過程應(yīng)接受稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)督和檢查。（六）服務(wù)人員實(shí)行屬地化管理，稅務(wù)機(jī)關(guān)不提供交通工具。投標(biāo)人應(yīng)在安排到各個(gè)稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳的服務(wù)人員中，配備現(xiàn)場管理人員，負(fù)責(zé)所在辦稅廳的服務(wù)人員的日常管理工作，根據(jù)稅務(wù)機(jī)關(guān)的實(shí)際工作需要調(diào)整工作內(nèi)容或崗位。（七）投標(biāo)人應(yīng)對服務(wù)人員出勤率、人員流失率及針對人員調(diào)整的反應(yīng)處置能力、被投訴率等進(jìn)行預(yù)估，并詳細(xì)列明采取的管理措施。（八）投標(biāo)人應(yīng)具有健全的公司內(nèi)部管理制度以保障項(xiàng)目的順利實(shí)施。（九）投標(biāo)人需確保當(dāng)人員離職且未完成新進(jìn)人員招聘時(shí)，或者在職人員休長假而缺崗時(shí)，所提供服務(wù)質(zhì)量不受影響。五、培訓(xùn)與考核要求（一）投標(biāo)人應(yīng)具備培訓(xùn)相應(yīng)的能力，負(fù)責(zé)對服務(wù)人員進(jìn)行入職前稅收基礎(chǔ)知識、禮儀知識和話務(wù)技巧培訓(xùn)，同時(shí)對入職后的人員也要每年進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)全面涉及稅務(wù)相關(guān)工作，以保障業(yè)務(wù)順利實(shí)施。投標(biāo)人應(yīng)自行安排培訓(xùn)老師及培訓(xùn)場地，設(shè)置科學(xué)有效的培訓(xùn)課時(shí)，保證服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。投標(biāo)人派出的服務(wù)人員必須符合稅務(wù)機(jī)關(guān)的基本要求。（二）采購人協(xié)助投標(biāo)人對派出的合格服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)技能等內(nèi)容的培訓(xùn)。（三）投標(biāo)人對派出的服務(wù)人員要加強(qiáng)管理，制定詳細(xì)完整的獎(jiǎng)懲措施和考核方案，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核，根據(jù)最終的考核結(jié)果對服務(wù)人員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。六、簽訂合同要求（一）服務(wù)合同要明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）投標(biāo)人與采購人簽訂外包合同，并在20天內(nèi)提供外包人員的花名冊，由采購人按照相關(guān)規(guī)定定期與投標(biāo)人費(fèi)用結(jié)算。七、其他要求（一）本項(xiàng)目各個(gè)包的服務(wù)人員數(shù)量若因相關(guān)政策調(diào)整發(fā)生變動，則中標(biāo)人應(yīng)按照變動后的數(shù)量為采購人提供服務(wù)人員并提供相應(yīng)的服務(wù)，采購人也應(yīng)按照實(shí)際的服務(wù)人員數(shù)量為中標(biāo)人進(jìn)行服務(wù)費(fèi)結(jié)算。（二）投標(biāo)人需建立防止違法違規(guī)聘用離職稅務(wù)人員風(fēng)險(xiǎn)控制制度，并約定出現(xiàn)違法違規(guī)聘用離職稅務(wù)人員行為將采取的措施。（三）投標(biāo)人不得以獲取不正當(dāng)利益為目的，采取饋贈禮品禮金、邀請娛樂旅游服務(wù)、提供便利條件等非正當(dāng)手段交往相關(guān)稅務(wù)人員及親屬。注：帶“★”條款為實(shí)質(zhì)性條款，投標(biāo)人必須按照招標(biāo)文件的要求做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)。八、商務(wù)條件（一）服務(wù)的地點(diǎn)：青島市即墨區(qū)市民大廳?！铮ǘ┓?wù)期限：自2026年1月1日至2026年12月31日。（三）付款方式：每月前15日內(nèi)對上月服務(wù)情況進(jìn)行驗(yàn)收，服務(wù)驗(yàn)收合格且采購人收到中標(biāo)人合法有效的發(fā)票后，10個(gè)工作日內(nèi)向中標(biāo)人支付上月費(fèi)用。（四）履約保證金：不要求提供。注：★為實(shí)質(zhì)性條款，投標(biāo)人必須做出響應(yīng)，如未響應(yīng)為無效投標(biāo)。