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沙坪壩區(qū)治理中心采購指揮調度技術保障服務項目文件.pdf

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沙坪壩區(qū) 2025-07-25 803.24KB 業(yè)主:重慶市沙坪壩區(qū)數(shù)字化城市運行和治理中心
內容簡介

第1頁重慶市政府采購合同(項目號:SPB25C00047)甲方(需方):重慶市沙坪壩區(qū)數(shù)字化城市運行和治理中心計價單位:____________乙方(供方):中國電信股份有限公司重慶沙坪壩分公司計量單位:_____________經雙方協(xié)商一致,達成以下購銷合同:磋商項目名稱數(shù)量綜合單價總價服務時間服務地點重慶市沙坪壩區(qū)數(shù)字化城市運行和治理中心采購指揮調度技術保障服務項目*602025年7月-2026年6月沙區(qū)治理中心合計人民幣(小寫):594660元合計人民幣(大寫):伍拾玖萬肆仟陸佰陸拾元整一、服務要求:(一)服務要求1值班視頻系統(tǒng)維護:開展設施設備日常維護檢查,確保系統(tǒng)7x24小時穩(wěn)定運行,保障及時響應市級調度、組織區(qū)級調度。2直報快響系統(tǒng)維護:管理系統(tǒng)后臺,負責角色增刪、賦權等工作,協(xié)助完成信息上報、處置、分派、管理、跟蹤、分析、考核等工作。3視聯(lián)網系統(tǒng)調度:開展設施設備日常維護檢查,熟練操作會控軟件,保障鎮(zhèn)街、區(qū)級部門及時響應調度。4數(shù)字工作臺維護:熟悉后臺管理和角色賦權、數(shù)據統(tǒng)計等操作,協(xié)助完成事件分撥,及時排除系統(tǒng)故障。5駕駛艙操作:熟悉駕駛艙各板塊功能,可熟練操作駕駛艙。6數(shù)字沙盤維護:熟悉數(shù)字沙盤功能,掌握基本標繪技能,能熟練排障。7風險一張圖維護:熟悉風險一張圖各版塊功能,能熟練調用風險圖并操作功能組件,能熟練排障。8綜合場景搭建:能熟練使用BI工具搭建綜合場景。9日常設備保障:負責7x24小時各種設施設備日常維護保養(yǎng),重要會議、重點時段需增派力量,保障設施設備穩(wěn)定運行,確保運行成效。10基礎網絡保障:對基礎網絡進行保障,排查網絡風險,確保網絡通暢。11無紙化會議系統(tǒng)改造:負責規(guī)劃并實施無紙化會議系統(tǒng),建置具備文件共享、電子化批注等核心功能的無紙化會議系統(tǒng),并確保其與現(xiàn)有設備同屏,網絡設施無縫整合。12其他系統(tǒng)指揮調度:處置涉及城市運行、風險防范、災害預警、重大保障等與城市運行綜合治理內容相關的系統(tǒng)維護,協(xié)助綜合調度、在線指揮、事件預警、研判、處置、上報、分派、追蹤、辦結、歸檔等。(二)能力要求為保障本服務項目順利開展,乙方為甲方提供7×24小時服務保障能力:慶市政府采購網慶市政府采購網慶市政府采購網慶市政府采購網慶市政府慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府第2頁1.全天候技術保障和應急響應能力:能夠嚴格執(zhí)行輪班制度,確保每個時段均有人員在崗。2.多系統(tǒng)運維與調試能力:熟練掌握各類指揮調度和應用系統(tǒng)的操作與調試。3.事件響應與協(xié)調能力:能夠根據“風險一張圖”等應用系統(tǒng)精準判斷事件屬性并響應調度。4.網絡與基礎設施維護能力:具備基礎網絡和機房設備運行維護經驗,能夠定期巡檢、故障排查、風險預警;熟悉局域網及網絡接入系統(tǒng)管理,保障指揮中心內部網絡穩(wěn)定、安全。5.信息記錄與數(shù)據管理能力:熟練使用事件臺賬記錄工具,具備準確、完整記錄事件流轉信息的能力;了解駕駛艙各功能板塊對應部門,確保信息傳遞清晰、責任明確。6良好職業(yè)素養(yǎng)與溝通能力:具備良好的溝通表達能力和責任意識,能夠與多部門高效協(xié)同;工作認真細致,責任心強,具備服務意識和突發(fā)情況處理的心理素質。二、服務關鍵考核指標(1)系統(tǒng)運行穩(wěn)定性指標系統(tǒng)可用率應達到90%以上,計算方式為(保障次數(shù)-故障次數(shù))/保障次數(shù)×100%,按月統(tǒng)計并建立趨勢分析報告。故障頻次控制在每月不超過3次重大故障、10次一般故障的標準內,所有故障均需分類記錄并分析根本原因。(2)服務響應效率指標服務請求響應時間按優(yōu)先級分類管理,所有需求在5分鐘內響應,并根據緊急程度進行處置:緊急處置須在5分鐘內上報初步情況;高優(yōu)先級請求須在30分鐘內上報初步情況,普通請求需按標準處置流程完成事件處置并做好記錄。問題解決時間按復雜程度分類考核,事件處置回復率達到100%,復雜問題須在規(guī)定時間內完成并上報。建立服務響應全程跟蹤機制,從請求提交到問題解決的每個環(huán)節(jié)都有明確的時間節(jié)點和責任人。(3)技術能力指標組織專業(yè)技能相關培訓。培訓完成率要求所有技術人員每年參加新技術培訓覆蓋率達到100%,培訓效果通過實際應用能力驗證。(4)安全交接指標重大輿情事件需嚴格遵守保密制度,未經批準,不得使用手機應用、微信小程序等,對相關事件、會議進行拍照、錄音、錄像或圖文語音識別;不得通過互聯(lián)網郵箱、即時聊天工具(微信、QQ、釘釘?shù)龋┓绞絺鬏斚嚓P事件、會議、領導指示批示、工作部署安排等內容,不得使用手機發(fā)送、存儲、處理包括語音、文字、圖像等各種形式的事件信息;不得在傳批、傳閱、傳達相關文件時,未經批準隨意擴大信息知悉范圍,不得通過互聯(lián)網發(fā)布、傳播、討論相關事件。(5)考核機制建設制定《服務考核記錄表》,包含設施設備運行情況、事件上報及時性、值班電話接通及時性、視聯(lián)網調度接通及時率、會議保障等關鍵指標,每月底進行存檔。服務考核綜合評估各項指標完成情況和發(fā)展趨勢,優(yōu)化調整次月重點服務保障工作計劃和改進措施。三、付款方式:自合同簽訂之日起,甲方按月向乙方支付合同款項。乙方應于每月5日(含當日)前,向甲方開具金額準確且符合國家稅務規(guī)定的增值稅普通發(fā)票。甲方自收到該合規(guī)發(fā)票之日起5個工作日內,將當期款項支付至乙方指定賬戶。四、履約保證金:乙方在此合同簽訂之前將履約保證金以非現(xiàn)金形式提交至甲方指定賬戶:(以支票、匯票、本票或者金融機構、擔保機構出具的保函等非現(xiàn)金形式提交),履約保證金為中標金額的5%,即29733元(貳萬玖仟柒佰叁拾叁元整)。履約保證金作用為約束乙方完全履行合同,即合同條款均為履約保證金的擔保范圍。甲方在本合同履約完畢后六個月內將此筆履約保證金全額退還乙方。賬號:0304010120110000049-301003戶名:重慶市沙坪壩區(qū)財政局慶市政府采購網慶市政府采購網慶市政府采購網慶市政府采購網慶市政府慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府第3頁開戶行:重慶農商行沙坪壩支行五、違約責任:雙方確定,任何一方未履行或未完全履行本合同項下的義務,均構成違約。違約方應當賠償因違約給對方造成的一切損失。甲方未能按照本合同約定支付相關費用的,每逾期[1]日,甲方應當按照合同總費用[01]%向乙方支付違約金。甲方逾期付費累計達[90]日的,乙方有權終止本合同并不承擔任何責任,并要求甲方承擔乙方因追討欠費支出的各項費用(包括但不限于律師費、訴訟費、保全費、財產保全擔保費等)。乙方未能按本合同約定按期提供技術服務的,每逾期[1]日,乙方應當按照合同總費用的[01]%向甲方支付違約金。如違約金數(shù)額累計達到合同總費用的[9]%時,甲方有權終止本合同。無論本合同其他條款是否有任何相反的約定,乙方在本合同項下應當承擔的責任不超過乙方最近[12]個月已經收取費用總額的[100]%;乙方對因本合同項下行為而導致的甲方或第三方可得利益損失、商業(yè)信譽損失、數(shù)據丟失或損壞以及間接損失或后果性經濟損失等其他損失不承擔責任。甲方數(shù)據屬甲方所有,甲方應當負責數(shù)據備份,乙方對甲方數(shù)據的丟失或損壞不承擔責任。甲方承諾遵守國家相關法律法規(guī),不進行危害網絡安全的活動,若乙方發(fā)現(xiàn)甲方有危害網絡安全的事項等活動,乙方有權停止技術支持,并解除本合同不負違約責任,本合同項下所有款項不予退還。本合同履行過程中,如甲方發(fā)生以下任一情形的,乙方有權視情節(jié)嚴重程度采取中止或終止履行合同、解除合同等措施并不承擔違約責任。如該情形導致第三方向乙方提出法律或行政程序,甲方應當負責解決。如該情形給乙方造成損失的,甲方應當全額賠償:(1)被行政機關納入“嚴重違法失信”名單;(2)被人民法院納入“失信被執(zhí)行人”名單;(3)被乙方(含乙方上級單位)納入違規(guī)失信合作商名單;(4)如存在網絡和信息安全違法、違規(guī)行為的,包括但不限于因網絡和信息安全問題承擔刑事責任或受到行政處罰,被列入各級公安機關的涉通訊信息詐騙違法犯罪高危自然人或法人名單、電信業(yè)務經營不良名單、失信名單等;(5)其他相關法律法規(guī)規(guī)定或有權機關認定的違法失信情形,以及可能導致合同履行風險或侵害乙方合法權益或聲譽的違規(guī)失信情形。六、其他約定事項:1采購文件及其澄清文件(無)、響應文件和承諾(無)是本合同不可分割的部分。2本合同如發(fā)生爭議由雙方協(xié)商解決,協(xié)商不成向需方所在地人民法院提請訴訟。3本合同一式_肆_份,需方_貳_份,供方_貳_份,具同等法律效力。需方:重慶市沙坪壩區(qū)數(shù)字化城市運行和治理中心地址:聯(lián)系電話:授權代表:供方:中國電信股份有限公司重慶沙坪壩分公司地址:重慶市沙坪壩區(qū)天陳路13號電話:65312970傳真:/開戶銀行:中國工商銀行重慶三峽廣場支行賬號:3100024009200029868授權代表:(本欄請用計算機打印以便于準確付款)備注:簽約時間:年月日簽約地點:慶市政府采購網慶市政府采購網慶市政府采購網慶市政府采購網慶市政府慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府采購網重慶市政府