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—27—第四章招標(biāo)內(nèi)容及需求一、項目概況支隊現(xiàn)有公共部位包括行政樓、教學(xué)樓、干休樓、1-6#培訓(xùn)樓、禮堂、籃球館、鑒定站、應(yīng)急儲備庫辦公樓、綜合訓(xùn)練館（待建）、戰(zhàn)勤保障倉庫等建筑，物業(yè)公司負(fù)責(zé)做好衛(wèi)生保潔、客房管理、會務(wù)保障、工程維修等相關(guān)物業(yè)服務(wù)。物業(yè)公司負(fù)責(zé)組建物業(yè)管理團隊并制定各項管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、員工管理辦法和崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、獎懲辦法并嚴(yán)格抓好執(zhí)行。二、物業(yè)管理團隊人員要求1、投標(biāo)人應(yīng)選派優(yōu)秀員工入駐支隊，滿足各崗位工作要求。團隊人員年齡：男員工60歲以下、女員工55歲以下，整個隊伍平均年齡控制在48歲以下，其中前臺和會務(wù)員工要求年齡在40歲以下，身高155cm以上，形象較好，儀容端莊，服務(wù)熱情。2、服務(wù)團隊人員要保持相對穩(wěn)定，未經(jīng)支隊允許，原則上不得隨意更換團隊人員，確需更換人員的，需要事先經(jīng)支隊審批。3、投標(biāo)人應(yīng)建立健全員工培訓(xùn)機制，落實崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)、在職業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升員工能力素質(zhì)。4、擬派項目團隊人員應(yīng)嚴(yán)格遵守支隊管理要求，做到著裝整齊、儀容端正，熱情大方、積極向上。5、各崗位要求：51、物業(yè)經(jīng)理要求（人數(shù)1人）：（1）物業(yè)經(jīng)理1人，主要負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面管理工作，加強服務(wù)團隊人員管理，領(lǐng)受支隊物業(yè)服務(wù)任務(wù)，指導(dǎo)服務(wù)團隊做好衛(wèi)生保潔、客房服務(wù)、工程維修、會務(wù)保障和培訓(xùn)接待垃圾清運等工作。（2）物業(yè)經(jīng)理要求從業(yè)相關(guān)行業(yè)8年及以上，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)和服務(wù)流程，有較強的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力，具備統(tǒng)籌大型綜合物業(yè)的能力，且具有同類項目經(jīng)驗。52服務(wù)部（人數(shù)20人）要求：（1）服務(wù)主管1人，負(fù)責(zé)做好服務(wù)部人員的管理和協(xié)調(diào)工作?！?8—（2）前臺與會務(wù)4人，負(fù)責(zé)做好入住登記、報到接待和房務(wù)系統(tǒng)操作，支隊有會議保障需求時，做好會務(wù)保障工作。（3）客房服務(wù)10人，負(fù)責(zé)做好干休樓和1-6#培訓(xùn)樓的客房物品擺放、衛(wèi)生清掃和相關(guān)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，做好住房、查房和退房時間登記，及時補充消耗品。（4）公共樓棟保潔5人，負(fù)責(zé)行政樓、教學(xué)樓、禮堂、籃球館、鑒定站、戰(zhàn)勤保障倉庫等建筑大廳、走道、樓梯、會議室、衛(wèi)生間、電梯間等公共區(qū)域地面、頂面、墻面、門窗等部位的日常保潔工作。53工程部5人：（1）其中工程班長1人，負(fù)責(zé)支隊工程維修工作，要求掌握水電、管道、木工等各項維修技能，同時做好工程部人員管理。（2）綜合維修工2人，具有相應(yīng)技能，配合工程班長做好支隊維修保障工作。（3）高配及消控值班2人，負(fù)責(zé)支隊電氣線路維修和高配間及消控室的值班工作?！?）高配值班人員要求熟悉安全操作技術(shù)規(guī)程，持有崗位證書，熟練掌握《供配電系統(tǒng)作業(yè)規(guī)范》相關(guān)條款；消控室值班人員要求持有上崗證書。三、服務(wù)要求（一）工程維修服務(wù)1、工程部員工需熟練掌握豐富水電、管道、木工、粉刷等各項維修技能，至少配置1名持有高配房操控和消控室值班資格證書的員工；2、落實好支隊配電房、鍋爐房、空調(diào)機房、水泵房、消控室等部位日常檢查養(yǎng)護和運行管理；3、清楚了解支隊內(nèi)部公共設(shè)施、管線路線和布局分布等信息，每日開展巡查檢修，定期維護保養(yǎng)，保證設(shè)施及機房安全運行，對存在問題的部位提出維修申請，確保各棟建筑設(shè)施保持完好；4、定期對電梯開展日常維護，電梯使用要符合紹興市技術(shù)監(jiān)督部門的要求，發(fā)現(xiàn)電梯故障及時上報，由支隊委托第三方單位按照特種設(shè)備管理要求，組織開展對電梯的檢修，保證運行良好，通過有關(guān)部門年檢?！?9—5、保證支隊供電和照明系統(tǒng)的正常運行，確保公共區(qū)域照明100%完好。出現(xiàn)故障時，第一時間按照操作規(guī)程規(guī)范及時處置，避免出現(xiàn)安全事故；6、保證支隊供排水系統(tǒng)通暢，定期開展建筑頂部天臺、地下管道清洗檢查，一旦發(fā)生積水堵塞，及時開展疏通，確保排水通暢；7、保證空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備完好，運行正常，無超標(biāo)噪音、滴漏現(xiàn)象，日常維護保養(yǎng)制度健全；8、配合支隊部分建筑的裝修改造工作，對裝修方案、運行機制等提出合理建議，按照有關(guān)規(guī)定，做好施工期間的巡視檢查工作；9、根據(jù)支隊維修工作需求，在現(xiàn)有工程部員工無法完成特定維修任務(wù)時，要調(diào)劑相關(guān)資質(zhì)維修技工，配合支隊完成維修任務(wù)；10、做好各項零星維修工作。（二）衛(wèi)生保潔服務(wù)1、衛(wèi)生保潔部主要負(fù)責(zé)支隊室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生清掃工作，包括行政樓、教學(xué)樓、禮堂、干休樓、1-6#培訓(xùn)樓、游泳館（待建）、體育館、鑒定站、戰(zhàn)勤保障倉庫等建筑的地面、墻壁、樓梯、會議室、衛(wèi)生間、走廊扶手、家具、設(shè)備、景觀的定期清潔，保持動態(tài)保潔；2、要每天對室內(nèi)公共環(huán)境進行清掃，對需打蠟地面要經(jīng)常檢查是否有脫蠟現(xiàn)象，并且及時進行補蠟，拋光上蠟(一般上蠟每年2次，拋光每季一次)。地毯、沙發(fā)、棉織布品(如窗簾等)等每月清潔保養(yǎng)，其中地毯清洗每月一次，特殊污損應(yīng)及時處理，貴賓接待室等視使用情況可適當(dāng)減少清洗次數(shù)；每2周清洗普通辦公室地毯、每月清洗會議、接待室地毯、每月對石材地面部分打磨、養(yǎng)護。其他各大廳部分每周清洗、養(yǎng)護。領(lǐng)導(dǎo)辦公室每天早上固定打掃清潔，接待室會見客人離開后及時清除煙蒂及殘杯。3、每天對地面進行循環(huán)塵推，其它部位如玻璃、柱面、墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、茶幾、燈座等要經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈，完好無損。4、遇到下雨天，在行政樓、干休樓等地進出口處要鋪上防滑地毯，增加拖地次數(shù)，以防止人員摔倒及地面光潔度受損。5、每日清潔走道、扶梯、扶欄，保持地面大理石無腳印，污漬、痰跡、煙蒂、紙屑和垃圾灰塵。6、玻璃大門無手印、灰塵，保持干凈，完好無損。—30—7、內(nèi)部垃圾筒外圍保持光亮、清潔，無灰塵、痰跡、煙蒂。8、每日清掃拖凈電梯轎廂地面，抹凈內(nèi)外壁，做到電梯壁無手印、污漬、灰塵。每月用金屬清潔劑進行保養(yǎng)，減少氧化、銹蝕的程度，每半月對電梯壁進行不銹鋼上油保養(yǎng)，保持電梯干凈光亮、整潔。每天早上更換一次地毯，不得留有污漬、殘留清潔劑等，水分要徹底吹干。在清潔電梯時，如發(fā)現(xiàn)電梯有不安全因素，應(yīng)及時上報。9、干休樓、1-6#培訓(xùn)樓客房要求定期開展全面衛(wèi)生清掃，空閑時保持好室內(nèi)干凈整潔。培訓(xùn)班報到前和結(jié)束后集中開展衛(wèi)生清掃，按照培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)做好物品擺放。10、每日做好衛(wèi)生間衛(wèi)生清掃，第一次清潔工作必須在上班前做好，并且做到隨臟隨清，保持地面清潔，無雜物、水跡、毛發(fā)、異味，下水道要暢通。每月1次全面清洗墻面瓷磚，地面用清潔劑刷洗，天花擦凈，燈具、風(fēng)口抹塵。墻面四周及陰角做到無水跡、蜘蛛網(wǎng)。室內(nèi)空氣要保持新鮮，垃圾桶要及時收集轉(zhuǎn)運，通風(fēng)器設(shè)備要清潔，確保運作正常。使用過程中要注意節(jié)約用水、用電。11、每半年對建筑室外玻璃進行全面清潔，新消防員離隊期間，負(fù)責(zé)營區(qū)主干道衛(wèi)生清潔。（三）會務(wù)服務(wù)1、物業(yè)公司配置兩名專兼職會務(wù)保障工作人員，負(fù)責(zé)做好支隊日常會議和培訓(xùn)班會務(wù)保障工作；2、接到會議通知后，會議服務(wù)人員應(yīng)注意儀表，穿好工作服，提前了解會議議程，做好會前場地布置、參會人員接待、會議茶水保障，會后及時做好保潔清場及會場復(fù)原工作；3、負(fù)責(zé)支隊各會議室的設(shè)施設(shè)備定期檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞要立即報修，并通知會議保障科室；4、接到大型會議保障任務(wù)時，要協(xié)調(diào)專業(yè)會務(wù)保障團隊，提前開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會議保障流程教學(xué)，全流程做好各項會務(wù)保障工作；5、嚴(yán)格遵守保密工作紀(jì)律要求，嚴(yán)禁傳播、泄露會議內(nèi)容和相關(guān)資料，6、如會議有需要，在會議期間應(yīng)加強安全保衛(wèi)工作，防止無關(guān)人員進入會場擾亂會。弱電人員應(yīng)注意會議期間用電設(shè)備的工作情況，防止事故發(fā)生，應(yīng)保證消防通道的暢通，緊急情況下，應(yīng)有服務(wù)員在場進行疏導(dǎo)。