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第三章貨物服務(wù)需求一覽表一、服務(wù)要求序號標題名稱說明（一）運維目標符合性審查項，不滿足該指標的，將導致投標無效（二）運維需求符合性審查項，不滿足該指標的，將導致投標無效（三）電子政務(wù)外網(wǎng)主要技術(shù)參數(shù)要求評分項，標★的每滿足一項得3分，滿分39分；非標★項目每滿足一項得02分，滿分9分。（一）運維目標按照《國家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和運行管理規(guī)范》和電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)主管單位的有關(guān)政策、法規(guī)和管理辦法，確保電子政務(wù)外網(wǎng)穩(wěn)定運行，具體目標如下：1、總體運維服務(wù)目標（1）年度鏈路可用率應達到以下要求：千兆及以上鏈路可用率不低于9999%、其他鏈路可用率不低于9995%。（2）成立運維服務(wù)團隊，并指定一名專職的項目經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通與調(diào)度。（3）提供日常事件管理、應急事件管理、問題管理和變更管理等相應的處理流程、機制，并應符合IT服務(wù)管理標準。（4）運維服務(wù)單位應承諾提供覆蓋全市的7×24全天候技術(shù)支持響應，設(shè)立7×24技術(shù)支持熱線電話，提供7×24不間斷鏈路監(jiān)控。（5）駐場人員應負責電子政務(wù)外網(wǎng)的監(jiān)控和維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡(luò)問題，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運行;對電子政務(wù)外網(wǎng)進行升級和優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)性能和安全性，滿足政府各部門的業(yè)務(wù)需求;協(xié)助政府各部門進行網(wǎng)絡(luò)安全培訓和宣傳，提高政府各部門的網(wǎng)絡(luò)安全意識和能力。2、故障處理目標（1）故障響應率（指統(tǒng)計周期內(nèi)，故障響應回復次數(shù)/故障申告次數(shù)×100%，統(tǒng)計周期為1年）達到100%；故障恢復率（指統(tǒng)計周期內(nèi)，恢復的故障次數(shù)/故障總次數(shù)×100%，統(tǒng)計周期為1年）達到100%；故障恢復及時率（指針對節(jié)點故障，及時恢復的故障次數(shù)/故障總次數(shù)×100%，統(tǒng)計周期為1年）達到95%。（2）提供完善故障處理流程及反饋制度，及時處理和恢復故障，并進行總結(jié)分析，制定故障預防措施。出現(xiàn)重大故障，及時啟動應急預案，事后將應急預案執(zhí)行情況報告、重大故障處理報告上報。（3）在所提供的匯聚設(shè)備發(fā)生持續(xù)2分鐘以上的中斷時，在30分鐘之內(nèi)通知所影響的用戶，并給出初步的故障判斷報告，故障應在3小時內(nèi)排除。3、備品備件目標提供接入層各類接入設(shè)備備件，備品率不低于在線運行設(shè)備的5%。4、應急工作目標（1）完善的應急預案體系，實行用戶分級管理，確保突發(fā)事件和重要時期的鏈路暢通。（2）完善的重大故障解決方案，網(wǎng)絡(luò)重要設(shè)備出現(xiàn)故障時及時（城區(qū)2小時內(nèi)，遠郊區(qū)（指距離市中心50公里以外的區(qū)域）3小時內(nèi)）更換。故障排除后，提交重大故障處置報告。（3）提交應急預案，預案應包含值班安排、人員安排、車輛安排、備品備件安排、事件處置預案、信息報送等內(nèi)容。制定合理、可行的應急演練方案，并做好重要用戶鏈路故障應急演練，檢驗故障處理能力及相關(guān)信息報送流程。演練結(jié)束后總結(jié)經(jīng)驗，編制總結(jié)報告。（二）運維需求1、網(wǎng)絡(luò)安全等保/密評/分保需求電子政務(wù)外網(wǎng)安全防護應達到《網(wǎng)絡(luò)安全等級保護基本要求》的第三級要求，對用戶終端具備身份認證、準入控制及溯源等能力。各分區(qū)邊界部署安全設(shè)備，抗DDOS攻擊、防入侵、防病毒、上網(wǎng)行為管理等能力,能夠與智慧政務(wù)安全監(jiān)測平臺有效聯(lián)動。部署網(wǎng)絡(luò)日志安全審計設(shè)備，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備日志進行審計。此項目需遵循規(guī)范的流程，開展信息系統(tǒng)等級保護（三級等保）測評工作。遵循《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《國家網(wǎng)絡(luò)安全事件應急預案》等法律法規(guī)要求。依據(jù)《GB/T22239-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護基本要求》、《GB/T28448-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護測評要求》等國家等級保護相關(guān)標準。服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1）漏洞掃描與風險評估對電子政務(wù)外網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、應用等進行全面漏洞掃描，發(fā)現(xiàn)潛在的安全漏洞?；趻呙杞Y(jié)果，進行風險評估，確定漏洞的嚴重程度和可能造成的危害。（2）等級保護測評依據(jù)國家等級保護相關(guān)標準，對電子政務(wù)外網(wǎng)進行安全技術(shù)層面和安全管理層面的測評。安全技術(shù)層面包括：安全物理環(huán)境、安全通信網(wǎng)絡(luò)、安全區(qū)域邊界、安全計算環(huán)境和安全管理中心。安全管理層面包括：安全管理機構(gòu)、安全管理制度、安全管理人員、安全建設(shè)管理和安全運維管理。編制詳細的測評報告，列出存在的問題、可能造成的后果以及整改建議。（3）整改咨詢與技術(shù)支持根據(jù)測評報告，提供整改咨詢和技術(shù)支持，協(xié)助電子政務(wù)外網(wǎng)進行安全整改。編制整改方案，明確整改目標、措施和時間表。提供必要的培訓和技術(shù)指導，確保整改工作的順利進行。2、密碼運維需求此項目需遵循規(guī)范的流程，開展商用密碼應用安全性評估工作。評估內(nèi)容主要包括：（1）正確性評估：判定密碼算法、密碼協(xié)議、密鑰管理、密碼產(chǎn)品和服務(wù)使用是否正確，即系統(tǒng)中采用的標準密碼算法、協(xié)議和密鑰管理機制是否按照相應的密碼國家和行業(yè)標準進行正確的設(shè)計和實現(xiàn)，自定義密碼協(xié)議、密鑰管理機制的設(shè)計和實現(xiàn)是否正確，安全性是否滿足要求，密碼保障系統(tǒng)建設(shè)或改造過程中密碼產(chǎn)品和服務(wù)的部署和應用是否正確。（2）有效性評估：判定信息系統(tǒng)中實現(xiàn)的密碼保障系統(tǒng)是否在信息系統(tǒng)運行過程中發(fā)揮了實際效用，是否滿足了信息系統(tǒng)的安全需求，是否切實解決了信息系統(tǒng)面臨的安全問題。3、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)需求針對不同的應用和不同的網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境采取不同的措施，包括系統(tǒng)安全機制、數(shù)據(jù)存取的權(quán)限控制、網(wǎng)段的劃分、網(wǎng)絡(luò)邊界安全等等。應支持通過身份鑒別和授權(quán)、安全監(jiān)測、策略管理等方法保障網(wǎng)絡(luò)的安全性。4、核心設(shè)備機房機柜租賃服務(wù)需求核心設(shè)備部署在同城異地2個核心機房的機柜，一個核心機房部署在云計算中心，另一個機房由供應商提供。市級網(wǎng)絡(luò)核心機房應至少符合《GB50174-2017數(shù)據(jù)中心設(shè)計規(guī)范》中B級電子信息系統(tǒng)機房建設(shè)標準?？h級網(wǎng)絡(luò)核心機房應至少符合《GB50174-2017數(shù)據(jù)中心設(shè)計規(guī)范》中C級電子信息系統(tǒng)機房建設(shè)標準。機房可承載多家運營商業(yè)務(wù)專線。具體需求如下：（1）硬件維護與管理機房運維的首要任務(wù)是確保所有硬件設(shè)備的正常運行。這包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、UPS電源、空調(diào)等基礎(chǔ)設(shè)施的定期檢查與維護。同時，對硬件的升級、更換、維修等工作也需進行合理規(guī)劃，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是機房運行的核心，包括交換機、路由器、防火墻等。定期對這些設(shè)備進行巡檢，檢查其運行狀態(tài)、配置、性能等指標，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的穩(wěn)定性和安全性。（3）系統(tǒng)性能監(jiān)控通過對機房內(nèi)運行的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等進行性能監(jiān)控，實時掌握系統(tǒng)的運行狀況，發(fā)現(xiàn)潛在的性能瓶頸或異常，及時進行優(yōu)化或處理。（4）數(shù)據(jù)備份與恢復數(shù)據(jù)是機房運維的核心資產(chǎn)，因此必須建立完善的數(shù)據(jù)備份與恢復機制。定期備份重要數(shù)據(jù)，并制定詳細的恢復計劃，確保在數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障時能夠迅速恢復。（5）安全防護與應急機房運維需關(guān)注系統(tǒng)的安全性，包括物理安全和網(wǎng)絡(luò)安全。要定期進行安全檢查和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。同時，建立完善的應急預案，以應對可能發(fā)生的各種突發(fā)事件。（6）環(huán)境監(jiān)控與調(diào)控機房環(huán)境的穩(wěn)定對設(shè)備的運行至關(guān)重要。通過對機房內(nèi)的溫度、濕度、灰塵等環(huán)境因素進行監(jiān)控和調(diào)控，確保機房環(huán)境滿足設(shè)備運行的要求。（7）故障診斷與排除當機房設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，運維人員需迅速進行故障診斷與排除。通過分析日志、檢查硬件等方式，定位問題并采取相應的解決措施，盡快恢復設(shè)備和系統(tǒng)的正常運行。（8）文檔記錄與更新機房運維過程中產(chǎn)生的各種文檔記錄是運維工作的重要組成部分。這些文檔包括設(shè)備配置信息、巡檢記錄、故障處理記錄等。運維人員需及時更新和整理這些文檔，確保信息的準確性和完整性。同時，這些文檔也可為后續(xù)的運維工作提供參考和借鑒。5、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)服務(wù)需求宿州市電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)按照《安徽省電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)技術(shù)指南（2022版）》要求建設(shè)，冗余部署兩臺廣域網(wǎng)核心路由，向上連接市級廣域網(wǎng)節(jié)點路由設(shè)備；部署市級城域網(wǎng)核心交換設(shè)備、市級城域網(wǎng)匯聚交換設(shè)備，橫向連接各縣區(qū)核心設(shè)備、市直城域網(wǎng)（市本級政務(wù)部門）、市級政務(wù)云平臺、城市大腦、市級網(wǎng)絡(luò)運維管理平臺等。市級城域網(wǎng)分為電子政務(wù)外網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和兩網(wǎng)邊界，劃分核心網(wǎng)絡(luò)區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)、接入?yún)^(qū)。兩網(wǎng)邊界建設(shè)安全交換區(qū)，以信息擺渡的方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，且只有被系統(tǒng)明確要求傳輸?shù)男畔⒖梢酝ㄟ^?？h級城域網(wǎng)不建設(shè)本級廣域網(wǎng)節(jié)點，城域網(wǎng)核心作為接入設(shè)備向上連接到市級城域網(wǎng)核心設(shè)備。針對僅有電子政務(wù)外網(wǎng)訪問需求的政務(wù)部門，接入單位在內(nèi)部建設(shè)終端訪問區(qū)，在網(wǎng)絡(luò)出口處部署邊界設(shè)備接入到市或縣接入?yún)^(qū)，實現(xiàn)到電子政務(wù)外網(wǎng)業(yè)務(wù)的訪問。