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武漢市東西湖區(qū)區(qū)級政府采購采購需求文件采購計劃備案號：420112-2025-02918項目名稱：武漢市東西湖區(qū)人社局社保服務(wù)大廳綜合服務(wù)外包項目采購方式：公開招標采購人：武漢市東西湖區(qū)人力資源和社會保障局采購代理機構(gòu)：武漢市信潤達項目管理咨詢有限公司2025年11月1第一部分申請人的資格要求申請人的資格要求1、滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定，即：（1）具有獨立承擔民事責任的能力；（2）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；（3）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；（4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；（5）參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。2、單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加本項目同一合同項下的政府采購活動。3、為本采購項目提供整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的，不得再參加本項目的其他招標采購活動。4、未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體，未被列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。5、落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目屬于專門面向中小企業(yè)預留份額，投標人應(yīng)為中小微企業(yè)（監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位視同為小微企業(yè)）（含外地中小微企業(yè)）。落實政府采購強制、優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品政策；政府采購優(yōu)先采購環(huán)保產(chǎn)品政策；政府采購促進中小微企業(yè)發(fā)展（監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位視同小微企業(yè)）等政策。6、本項目的特定資格要求：投標人應(yīng)具備勞務(wù)派遣許可證。2第二部分采購需求一、項目概況1、采購標的：武漢市東西湖區(qū)人社局社保服務(wù)大廳綜合服務(wù)外包項目。2、項目預算：人民幣314萬元。二、項目主要商務(wù)要求1、服務(wù)期：一年，自合同簽訂之日起。服務(wù)期滿后，采購人可視情況與中標單位簽訂下一年度的服務(wù)合同，續(xù)簽年限最多不超過兩年。2、服務(wù)地點：武漢市東西湖區(qū)。3、付款方式：按季度支付服務(wù)費,于下一個季度支付前一個季度的服務(wù)費。4、報價要求（1）本項目報價須為人民幣報價，報價應(yīng)包含完成本招標文件采購需求全部內(nèi)容的所有費用。投標人對報價的準確性負責，任何漏報、錯報等均屬于投標人承擔的風險。（2）投標報價超預算為無效投標。三、項目主要技術(shù)要求（一）服務(wù)內(nèi)容1、服務(wù)內(nèi)容及要求總計崗位人數(shù)不少于34人（含項目管理人員和服務(wù)人員）。服務(wù)范圍包括：社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、引導服務(wù)、自助幫辦服務(wù)，話務(wù)中心咨詢服務(wù)（含話務(wù)系統(tǒng)）。2、服務(wù)人員要求序號崗位素質(zhì)要求1管理崗（經(jīng)理、主管）1、具有正確的世界觀、價值觀和人生觀；2、政治素質(zhì)好，能堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，自覺遵守國家的法律、法規(guī)；3、男女不限，25-45歲，大專以上學歷；34、具備較強的文字表達能力，熟練使用辦公軟件；5、熱愛人社服務(wù)事業(yè)，熟悉人社服務(wù)相關(guān)知識，具備較強的組織管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處突和輿情處置能力；6、在大廳服務(wù)工作中，能洞察發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場投訴等突發(fā)情況；7、作風扎實，具有強烈的事業(yè)心和責任感。2操作崗（政務(wù)服務(wù)人員）1、具有正確的世界觀、價值觀和人生觀；2、政治素質(zhì)好，能堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，自覺遵守國家的法律、法規(guī)；3、性別不限，年齡22-40歲，大專以上學歷；4、普通話標準，五官端正，談吐清晰，能熟練使用各種辦公軟件；5、善于學習，熟悉人社工作相關(guān)的法律法規(guī)，能夠獨立完成社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦、業(yè)務(wù)咨詢和引導等服務(wù)工作；6、具有較強的服務(wù)意識，工作細心耐煩，踏實穩(wěn)重，主動性和責任心強。3話務(wù)中心坐席人員1、具有正確的世界觀、價值觀和人生觀；2、政治素質(zhì)好，能堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，自覺遵守國家的法律、法規(guī)；3、性別不限，年齡22-40歲，大專以上學歷；4、普通話標準，五官端正，談吐清晰，能熟練使用各種辦公軟件；5、善于學習，熟悉人社工作相關(guān)的法律法規(guī)，熟練使用話務(wù)設(shè)備，能夠獨立完成人社業(yè)務(wù)電話咨詢等服務(wù)工作；6、具有較強的服務(wù)意識，工作細心耐煩，踏實穩(wěn)重，主動性和責任心強。備注：特別優(yōu)秀或具有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者，經(jīng)面試合格的，條件可適當放寬。3、服務(wù)要求