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1機關事務管理服務中心物業(yè)、保潔采購需求一、項目概況平谷區(qū)機關事務管理服務中心（以下簡稱服務中心）辦公區(qū)位于平谷區(qū)新平東路11號，需要物業(yè)、保潔服務，建筑面積8021平方米及院內(nèi)所有公共區(qū)域。（投標單位可詳細現(xiàn)場考察）二、服務內(nèi)容及范圍（一）服務內(nèi)容：招標人規(guī)定范圍內(nèi)的房屋建筑共用部位的維修（包含單次、單項、單筆300元（含）以內(nèi)的）、養(yǎng)護運行和管理；共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理；公共設施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理、衛(wèi)生保潔、垃圾分類、門前三包等內(nèi)容。（二）物業(yè)服務范圍：主要為服務中心辦公區(qū)辦公樓樓蓋、屋頂、外墻、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳、給排水、強弱電、消防、照明、空調(diào)等的日常維護與管理并做記錄；停車場的管理與物業(yè)相關的工程圖紙、竣工驗收資料(復印件)、消防巡查、所有室內(nèi)外公共環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域及門前三包衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生保潔，突發(fā)事件應急服務等和臨時性工作。所有樓內(nèi)外公共環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域及門前三包衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作；包括但不限于：（1）辦公樓大廳、走廊、天臺、步梯間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域和服務用房、會議室的日常清潔。（2）樓外及公共區(qū)域、門前三包區(qū)域等部位的日常清潔。（3）生活垃圾進行分類收集，并清運至指定地點。（4）有害生物防制、日常消毒工作。（5）遇暴雨、積雪等惡劣天氣的應急處理及掃雪鏟冰服務（僅負責辦公區(qū)院內(nèi)和門前三包范圍降雪清掃、堆放，不負責積雪清理外運）。（6）對外墻清潔、病媒生物防制、化糞池清掏、隔油池清理、綠化養(yǎng)護、綠植租擺、垃圾清運等專項外委工作配合，根據(jù)委托方的要求進行監(jiān)管及驗收，發(fā)現(xiàn)異常情況，上報委托方主管人員。（三）人員設置參數(shù)要求：乙方通過提高技術手段或管理效率可結(jié)合實際情2況配備從業(yè)人員，原則上安排7人（包含項目經(jīng)理以及法律法規(guī)要求的有關崗位必須配齊的人員），具體服務及人員配備方案報甲方備案。（投標單位可自行實地考察制定服務方案）。三、投標人需滿足的各項服務日常工作標準（一）主要服務目標要求1制定各項管理制度、服務質(zhì)量標準、工作崗位考核標準、獎懲辦法并嚴格執(zhí)行。2配備所需各種專業(yè)技術人員，做到持證上崗。如：高壓電工作業(yè)證、低壓電工作業(yè)證、中級消防設施操作員證、地下有限空間監(jiān)護作業(yè)證等相關證件。3建立健全員工培訓機制，加強員工培訓，不斷提高員工工作技能和水平。員工在工作時間應著裝整齊，儀表、儀態(tài)、用語文明禮貌；服務做到堅持原則，熱情大方；服務過程中不做與工作無關的事，嚴守招標人秘密，簽訂保密承諾書。4依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《北京市生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)主體責任規(guī)定》《有限空間作業(yè)安全技術規(guī)范》（DB11/T852-2019）等法律法規(guī)承擔服務區(qū)域內(nèi)作業(yè)人員的安全生產(chǎn)管理工作，包括但不限于逐級落實安全生產(chǎn)責任制、制定安全生產(chǎn)管理制度及安全操作規(guī)程、人員教育與培訓、重大危險源的管控、危險作業(yè)的審批、生產(chǎn)安全事故應急處置等。5以上各項管理服務內(nèi)容或延伸服務內(nèi)容可根據(jù)招標人需求，另行增加相關內(nèi)容和具體質(zhì)量標準。6本項目服務區(qū)域內(nèi)遇職責不清事項，由招標人確定工作職責。（二）主要服務標準樹立“服務第一，客戶至上”的思想，服務從細節(jié)入手，以人為本、主動熱情；客戶綜合服務滿意率97%以上；客戶投訴響應率、解決率、處理滿意率分別達到100%。1物業(yè)服務從業(yè)人員管理投標人從業(yè)人員應當符合以下要求：11投標人從業(yè)人員上崗前應進行政審，確保人員政治合格，品行端正，身體健康，無違法犯罪記錄具備忠于職守、盡職盡責的職業(yè)道德和操守。12投標人從業(yè)人員應接受過相關專業(yè)知識培訓，其中主管級以上人員應具有5年以上同等崗位工作經(jīng)歷，且在其管理過程中未有不良記錄。313投標人從業(yè)人員應當具備相應的物業(yè)管理服務知識；專業(yè)技術人員、操作人員應當取得相應專業(yè)技術證書或者職業(yè)技能資格證書，定期參加法律法規(guī)、安全知識、專業(yè)技能等培訓。14投標人從業(yè)人員必須進行崗前培訓，接受保密教育，簽訂保密協(xié)議書，培訓合格后上崗，熟悉辦公區(qū)的基本情況，能正確使用相關專用設備。15投標人從業(yè)人員工作時需統(tǒng)一著裝，在指定位置佩戴工牌，規(guī)范服務，語言文明，儀容儀表整潔，服務主動熱情。2物業(yè)服務檔案管理投標人檔案管理應當符合以下要求：21建立檔案管理制度，設置專職檔案管理員。22保證所收集到的房屋及其共用設施設備等檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，以便查閱。23做好各類設施設備、安全生產(chǎn)工作的巡查、檢查、運行記錄表的存檔。24建立健全辦公區(qū)消防檔案，檔案應當詳實，全面反映辦公區(qū)消防工作的基本情況，附有必要的圖標，并根據(jù)實際情況變化及時更新。消防檔案應當包括但不限于辦公區(qū)消防安全基本情況和消防安全管理情況。25做好各類設施設備的檢查、檢測報告的存檔工作，并按要求將需要展示在設備間的材料進行懸掛展示。26做好投標人從業(yè)人員人事檔案存檔、管理工作，包括但不限于以下內(nèi)容：從業(yè)人員應聘信息登記表、身份證復印件、照片、職稱/技能證書、體檢報告、勞動合同、保密協(xié)議等。3房屋、公用部位日常管理及維修養(yǎng)護31每周不少于2次對辦公樓外立面及附著物進行巡視，外墻飾面、涂料等裝飾有脫落、污漬的現(xiàn)象及時向招標人報告，根據(jù)招標人要求進行處理，做好相關記錄并留檔備查。32隨時巡視樓頂及室內(nèi)外各類燈具、牌匾、霓虹燈等，存在安全隱患要及時告知招標人和有關部門，并督促有關部門處理，避免造成安全事故。33每季度檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應提示招標人申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。按鑒定結(jié)果和招標人指令組織修繕。434對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，做好檢修記錄和保養(yǎng)記錄并留檔。35根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的（包含單次、單項、單筆300元（含）以內(nèi)的），及時組織修復。屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，要向招標人提出報告與建議，并協(xié)助實施。36每日不低于2次對樓內(nèi)外公共區(qū)域進行巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患或破損及時報告招標人，將巡查記錄及破損報告進行存檔。37發(fā)現(xiàn)公共部位玻璃、門窗等出現(xiàn)問題的應及時修復，確需專業(yè)人員維修的，及時向招標人報告并配合招標人指定的專業(yè)人員進行維修。內(nèi)墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)脫落或污損，及時向招標人匯報，雙方協(xié)商進行修補、除污。步行梯、散水、地面、屋面等需要維修的，隨時進行修補維修。(墻面、地面等小修指面積2平米以內(nèi)，高度2米以下的非高空小面積作業(yè))38按照有關定，每年提示招標人進行1次房屋避雷、供電、消防等需要進行的專業(yè)檢測。39日常維修及時率達到100%，應急維修投標人從業(yè)人員5分鐘到達現(xiàn)場進行處置，做到日常維修2小時內(nèi)完畢，復雜維修當日內(nèi)完成，對在時限內(nèi)不能完成的，向招標人說明情況。4設施設備日常運行及維護管理41建立設施設備管理制度，內(nèi)容包括：設施設備運行記錄、巡檢紀錄、維修保養(yǎng)紀錄、崗位職責等，并制定相應的應急預案。42建立值班制度，設立夜間值班組，維修人員5分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場進行處置。43每日2次巡查設施設備機房，做好巡查記錄并存檔備查；每季度末對公用設施設備進行全面檢查，開展隱患巡查排查和治理，確保公用設施設備運行良好。44特種設備由專業(yè)性機構(gòu)進行維修養(yǎng)護，投標人做好日常監(jiān)督和管理工作。45設備機房每半月清潔1次，機房整潔有序，室內(nèi)無雜物；設有擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板；在明顯易取位置擺放有符合規(guī)定的消防器材以及專用工具，確保完好有效；設施設備標識標牌齊全，張貼或懸掛相關制度、證書、檢驗報告。