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第三章采購(gòu)需求不滿足帶“*”要求，投標(biāo)將被拒絕一、服務(wù)項(xiàng)目概況1．項(xiàng)目位置：北京科技大學(xué)位于學(xué)院路30號(hào)。2．服務(wù)內(nèi)容：包括學(xué)生公寓和樓宇值班服務(wù)、室內(nèi)保潔與消毒及其他臨時(shí)性工作等內(nèi)容。學(xué)生公寓值班服務(wù)主要包括學(xué)生公寓1、5齋，熟悉并掌握樓內(nèi)學(xué)生學(xué)院分布、畢業(yè)季及迎新季房間準(zhǔn)備工作、走訪學(xué)生宿舍、鑰匙管理、報(bào)修登記、投訴處理、失物招領(lǐng)、按時(shí)開關(guān)門、值班交接、公共區(qū)域巡視巡查、來(lái)訪人員信息核實(shí)登記、協(xié)助消防演習(xí)、組織育人活動(dòng)、標(biāo)識(shí)管理、基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)計(jì)、突發(fā)緊急情況處理及其他臨時(shí)性工作等服務(wù)。科技樓值班服務(wù)主要包括熟悉并掌握樓內(nèi)學(xué)院分布、鑰匙管理、報(bào)修登記、按時(shí)開關(guān)門、值班交接、公共區(qū)域巡視巡查、來(lái)訪人員信息核實(shí)登記、標(biāo)識(shí)管理、基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)計(jì)、突發(fā)緊急情況處理及其他臨時(shí)性工作等服務(wù)。學(xué)生公寓保潔服務(wù)主要包括學(xué)生公寓1齋、3-6齋、10齋（其中1齋、3-6齋有電梯，10齋無(wú)電梯），共計(jì)6棟樓宇，保潔總面積約為29693㎡。工作內(nèi)容為保潔清掃，范圍包括但不限于畢業(yè)生房間清掃、迎新房間清潔及布置準(zhǔn)備、樓內(nèi)大廳、公共樓道、樓梯間、電梯、公共水房、衛(wèi)生間、公共浴室、樓頂平臺(tái)、垃圾出樓、桶站值守、門前三包區(qū)域的地面及樓外圍1米范圍內(nèi)衛(wèi)生清掃；協(xié)助設(shè)備設(shè)施報(bào)修、安全管理及其他臨時(shí)性工作等服務(wù)。樓宇保潔服務(wù)主要包括圖書館、科技樓、主樓、學(xué)生活動(dòng)中心（其中圖書館、科技樓有電梯；主樓、學(xué)生活動(dòng)中心無(wú)電梯），共計(jì)4棟樓宇，保潔總面積約為2265808㎡。工作內(nèi)容為保潔清掃，范圍包括但不限于樓內(nèi)大廳、公共樓道、樓梯間、電梯、開水房、衛(wèi)生間、樓頂平臺(tái)、垃圾出樓、門前三包區(qū)域的地面及樓外圍1米范圍內(nèi)衛(wèi)生清掃；協(xié)助設(shè)備設(shè)施報(bào)修、安全管理及其他臨時(shí)性工作等服務(wù)。3．面積情況：總室內(nèi)保潔面積約為5235108㎡。4．服務(wù)范圍：部分學(xué)生公寓和樓宇等公共場(chǎng)所和場(chǎng)地。二、采購(gòu)服務(wù)需求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）學(xué)生公寓樓長(zhǎng)管理服務(wù)1．服務(wù)需求（1）了解本樓學(xué)生住宿情況，配合采購(gòu)人辦理學(xué)生的入住和退宿手續(xù)；負(fù)責(zé)每日檢查并整理本樓宇各項(xiàng)工作的記錄情況；負(fù)責(zé)做好樓內(nèi)宣傳通知及海報(bào)的管理，及時(shí)更新樓內(nèi)各類標(biāo)識(shí)。（2）認(rèn)真對(duì)待學(xué)生反映的各種問(wèn)題，做好解釋妥善處理；關(guān)心關(guān)愛(ài)學(xué)生，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并幫助學(xué)生解決各類困難；配合學(xué)院開展學(xué)生工作，對(duì)特殊情況的學(xué)生，多與輔導(dǎo)員溝通。（3）落實(shí)樓宇每周例會(huì)制度，及時(shí)總結(jié)工作，傳達(dá)和貫徹采購(gòu)人會(huì)議精神；落實(shí)崗位責(zé)任制，每日監(jiān)督檢查樓內(nèi)員工工作完成情況；負(fù)責(zé)本樓宇設(shè)施設(shè)備管理工作，每周全面檢查公共設(shè)施設(shè)備；配合采購(gòu)人開展學(xué)生公寓文化建設(shè)工作；帶領(lǐng)樓內(nèi)工作人員做好迎新和畢業(yè)生離校相關(guān)工作。（4）負(fù)責(zé)樓內(nèi)安全隱患排查，每日重點(diǎn)位置巡查，每月安全隱患全面自查；負(fù)責(zé)本樓宇學(xué)生宿舍備用鑰匙及公共區(qū)域鑰匙的保管；負(fù)責(zé)本樓監(jiān)控設(shè)備、智能電表管理系統(tǒng)的日常管理工作；負(fù)責(zé)本樓宣傳欄、電子屏的管理使用；協(xié)助采購(gòu)人做好安全、禁煙管理、防火防盜、節(jié)約水電等工作。（5）關(guān)心員工的生活、思想和工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋問(wèn)題；負(fù)責(zé)學(xué)生畢業(yè)前家具設(shè)備的清點(diǎn)和驗(yàn)收，新生入住前家具設(shè)施檢查及宿舍物資配備；面對(duì)突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)并采取有效的應(yīng)急措施。2．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）▲日常管理與行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)人制定的學(xué)生入住、退宿流程，辦理手續(xù)準(zhǔn)確、高效，無(wú)差錯(cuò)。態(tài)度熱情、耐心解答，確保每位學(xué)生在辦理手續(xù)時(shí)清楚相關(guān)事項(xiàng)。在采購(gòu)人規(guī)定的工作時(shí)限內(nèi)完成手續(xù)辦理，不無(wú)故拖延。每日對(duì)樓宇各項(xiàng)工作記錄（如巡檢、報(bào)修、訪客、突發(fā)事件等）進(jìn)行檢查，確保記錄真實(shí)、完整、清晰。各類記錄表分類歸檔，妥善保管，便于查閱。重要記錄電子化備份。樓內(nèi)通知、海報(bào)、標(biāo)識(shí)等宣傳品張貼規(guī)范、美觀。對(duì)過(guò)時(shí)、破損的通知和標(biāo)識(shí)做到2日內(nèi)及時(shí)清理或更新。（2）▲學(xué)生關(guān)懷與溝通協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)學(xué)生反映的任何問(wèn)題，首位接待的樓長(zhǎng)為首問(wèn)責(zé)任人，需負(fù)責(zé)跟蹤至問(wèn)題解決或明確答復(fù)。簡(jiǎn)單問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解釋或解決；無(wú)法立即解決的復(fù)雜問(wèn)題，30分鐘內(nèi)向相關(guān)部門（如輔導(dǎo)員、維修部門）反饋，并向?qū)W生說(shuō)明處理進(jìn)度。建立學(xué)生問(wèn)題臺(tái)賬，記錄問(wèn)題內(nèi)容、處理過(guò)程及結(jié)果，形成閉環(huán)管理。處理完成率100%。每日巡查中主動(dòng)觀察學(xué)生狀態(tài)，對(duì)疑似遇到困難（如心理困擾、身體不適、人際關(guān)系緊張等）的學(xué)生給予適時(shí)關(guān)懷。對(duì)特殊情況學(xué)生（如心理危機(jī)、學(xué)業(yè)困難、家庭變故等），發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)與所屬學(xué)院輔導(dǎo)員進(jìn)行有效溝通，協(xié)同做好幫扶工作，并做好保密。（3）▲團(tuán)隊(duì)與設(shè)施運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格落實(shí)每周例會(huì)制度，會(huì)議有主題、有記錄、有決議、有跟蹤。及時(shí)、準(zhǔn)確地向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)采購(gòu)人會(huì)議精神，傳達(dá)落實(shí)率100%。每日對(duì)樓內(nèi)員工的工作完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查結(jié)果有記錄，對(duì)不達(dá)標(biāo)項(xiàng)有跟進(jìn)整改。每周對(duì)樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備（如消防器材、照明、門窗、家具等）進(jìn)行一次全面檢查，建立檢查臺(tái)賬。發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障或?qū)W生報(bào)修，10分鐘內(nèi)完成信息核實(shí)并提交至維修系統(tǒng)。跟蹤維修進(jìn)度，維修完成后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪確認(rèn)。在迎新和畢業(yè)生離校期，提前完成宿舍家具設(shè)施的清點(diǎn)、檢查和物資配備工作，確保新生入住時(shí)設(shè)施完好、物資齊全，畢業(yè)生離校時(shí)交接順利。（4）▲安全運(yùn)維與應(yīng)急管理標(biāo)準(zhǔn)：每日對(duì)樓內(nèi)重點(diǎn)安全位置（如消防通道、配電間、天臺(tái)等）進(jìn)行巡查，并記錄。每月組織一次樓宇安全隱患全面自查，形成自查報(bào)告并上報(bào)采購(gòu)人，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立即整改。負(fù)責(zé)本樓監(jiān)控設(shè)備、智能電表管理系統(tǒng)的日常查看與管理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。學(xué)生宿舍備用鑰匙及公共區(qū)域鑰匙保管規(guī)范，領(lǐng)用、歸還登記手續(xù)齊全，無(wú)責(zé)任性丟失。樓內(nèi)宣傳欄、電子屏內(nèi)容發(fā)布需經(jīng)采購(gòu)人審核，內(nèi)容健康、更新及時(shí)，無(wú)違規(guī)信息。熟練掌握各類突發(fā)事件（如火警、盜竊、學(xué)生突發(fā)疾病等）的應(yīng)急預(yù)案處理流程。遇突發(fā)事件，15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取初步應(yīng)急措施，并立即按規(guī)定程序上報(bào)。確保信息暢通，處置得當(dāng)，將危害和影響降到最低。（5）▲員工關(guān)懷與文化建設(shè)：關(guān)心樓內(nèi)員工的生活、思想和工作動(dòng)態(tài)，每月至少與每位員工進(jìn)行一次正式或非正式溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋問(wèn)題，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。積極配合采購(gòu)人開展學(xué)生公寓文化建設(shè)工作，主動(dòng)提出建設(shè)性意見(jiàn)，并有效組織實(shí)施，營(yíng)造良好的公寓文化氛圍。（二）學(xué)生公寓值班服務(wù)1．服務(wù)需求（1）崗位紀(jì)律與在崗要求：嚴(yán)守值班崗位，不得出現(xiàn)擅自離崗、遲到、早退、脫崗睡覺(jué)等現(xiàn)象。工作時(shí)間應(yīng)專注于本職工作，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。值班期間須統(tǒng)一穿著工作服、佩戴工作牌，保持儀表整潔，精神飽滿。（2）出入管理與安全警戒：負(fù)責(zé)管理進(jìn)出公寓樓的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪會(huì)客登記制度。密切留意樓內(nèi)及周邊環(huán)境，對(duì)可疑人員或物品保持高度警惕。對(duì)攜帶大件或貴重物品出入的行為進(jìn)行必要問(wèn)詢與登記，確保學(xué)生財(cái)產(chǎn)安全。按時(shí)進(jìn)行樓宇日常及夜間巡查，檢查公共設(shè)施完好情況，排查陌生人員及各類安全隱患。