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國庫集中支付電子化管理系統(tǒng)運維技術(shù)服務(wù)文件.pdf

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黔江區(qū) 2024-12-04 1.1MB 業(yè)主：重慶市黔江區(qū)財政局
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財政國庫集中支付電子化管理系統(tǒng)運維技術(shù)服務(wù)合同甲方：重慶市黔江區(qū)財政局乙方：北京中科江南信息技術(shù)股份有限公司簽訂地點：簽訂日期：年月日技術(shù)服務(wù)合同2216標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場服務(wù)：對于熱線、遠(yuǎn)程等方式都無法解決的問題或故障，將派遣服務(wù)工程師趕往客戶現(xiàn)場，進行查看、定位、診斷，協(xié)助進，響應(yīng)級別：1工作小時響應(yīng)。22,2標(biāo)準(zhǔn)年度服務(wù)響應(yīng)時間2221一般服務(wù)：正常服務(wù)時間為每周一至周五，上午：8：0012：00：下午：13:0018:00(公共假期除外)。若遇生產(chǎn)問題需提供現(xiàn)場服務(wù)，根據(jù)甲方要求提供現(xiàn)場服務(wù)支持，2,222電話響應(yīng)：對于您提交的技術(shù)問題，公司將安排工程師在接到客戶電話后兩小時內(nèi)予以響應(yīng)。2223電子郵件：對于客戶以電子形式提交的技術(shù)問題，工程師將在收到問題后四小時內(nèi)予以響應(yīng)（特殊情況除外，例如：網(wǎng)絡(luò)故障），2224緊急問題：非正常工作時間，對于客戶提交的緊急類軟件技術(shù)問題，工程師也將在接到客戶電話后四小時內(nèi)予以響應(yīng)。23、雙方責(zé)任231甲方責(zé)任2311負(fù)責(zé)指定系統(tǒng)負(fù)責(zé)人及詳細(xì)聯(lián)系資料。2312甲方在使用過程出現(xiàn)的問題，需在乙方的指導(dǎo)下并配合乙方做出必要的測試：負(fù)責(zé)提供配合乙方分析、處理問

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