財政國庫集中支付電子化管理系統(tǒng)運維技術(shù)服務(wù)合同甲方:重慶市黔江區(qū)財政局乙方:北京中科江南信息技術(shù)股份有限公司簽訂地點:簽訂日期:年月日技術(shù)服務(wù)合同2216標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場服務(wù):對于熱線、遠(yuǎn)程等方式都無法解決的問題或故障,將派遣服務(wù)工程師趕往客戶現(xiàn)場,進行查看、定位、診斷,協(xié)助進,響應(yīng)級別:1工作小時響應(yīng)。22,2標(biāo)準(zhǔn)年度服務(wù)響應(yīng)時間2221一般服務(wù):正常服務(wù)時間為每周一至周五,上午:8:0012:00:下午:13:0018:00(公共假期除外)。若遇生產(chǎn)問題需提供現(xiàn)場服務(wù),根據(jù)甲方要求提供現(xiàn)場服務(wù)支持,2,222電話響應(yīng):對于您提交的技術(shù)問題,公司將安排工程師在接到客戶電話后兩小時內(nèi)予以響應(yīng)。2223電子郵件:對于客戶以電子形式提交的技術(shù)問題,工程師將在收到問題后四小時內(nèi)予以響應(yīng)(特殊情況除外,例如:網(wǎng)絡(luò)故障),2224緊急問題:非正常工作時間,對于客戶提交的緊急類軟件技術(shù)問題,工程師也將在接到客戶電話后四小時內(nèi)予以響應(yīng)。23、雙方責(zé)任231甲方責(zé)任2311負(fù)責(zé)指定系統(tǒng)負(fù)責(zé)人及詳細(xì)聯(lián)系資料。2312甲方在使用過程出現(xiàn)的問題,需在乙方的指導(dǎo)下并配合乙方做出必要的測試:負(fù)責(zé)提供配合乙方分析、處理問
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