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40“一張網(wǎng)”系統(tǒng)6個(gè)月運(yùn)維服務(wù)一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目名稱：茂名市中級(jí)人民法院“一張網(wǎng)”系統(tǒng)6個(gè)月運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)方式：公開(kāi)招標(biāo)預(yù)算金額：60000000元采購(gòu)需求：標(biāo)的標(biāo)的名稱數(shù)量簡(jiǎn)要技術(shù)需求或服務(wù)要求本包預(yù)算金額（單位：元）A茂名市中級(jí)人民法院“一張網(wǎng)”系統(tǒng)6個(gè)月運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目1見(jiàn)本項(xiàng)目服務(wù)要求60000000合同履行期限：6個(gè)月。本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。二、申請(qǐng)人的資格要求1滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定；2落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：根據(jù)《政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》(財(cái)庫(kù)﹝2020﹞46號(hào))的規(guī)定，服務(wù)全部由符合政策要求的中小企業(yè)承接。3本項(xiàng)目的特定資格要求：31供應(yīng)商具有加載統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》等其他證明文件有效證件；供應(yīng)商如為企業(yè)法人，須提供企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照。32供應(yīng)商在中國(guó)執(zhí)行信息公共網(wǎng)（http://zxgkcourtgovcn/）被列入失信被執(zhí)行人，信用中國(guó)網(wǎng)站（wwwcreditchinagovcn)被列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單、重大稅收違法失信主體，中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)(wwwccgpgovcn)被列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的，不得參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。4033單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項(xiàng)下的政府采購(gòu)活動(dòng)。三、服務(wù)目標(biāo)以“一張網(wǎng)”系統(tǒng)為核心，通過(guò)建設(shè)茂名中院運(yùn)維保障中心，通過(guò)運(yùn)維公司派駐8名初級(jí)技術(shù)人員及以上，常駐法院（含縣區(qū)），構(gòu)建“最高-高院-市院”三級(jí)協(xié)同運(yùn)維體系，向全市法院提供“一張網(wǎng)”信息化應(yīng)用系統(tǒng)日常維護(hù)、定期巡檢、培訓(xùn)指導(dǎo)、電話和遠(yuǎn)程支持及必要的上門服務(wù)。實(shí)現(xiàn)茂名全市法院業(yè)務(wù)流程的全面梳理與規(guī)范化，確保辦案辦公工作桌面、訴訟服務(wù)、立案、審判、執(zhí)行、信訪、通用業(yè)務(wù)、移動(dòng)辦案、審判管理、行政辦公、人事管理、業(yè)務(wù)中心、數(shù)據(jù)中臺(tái)等一級(jí)業(yè)務(wù)應(yīng)用的高效協(xié)同；以提升服務(wù)質(zhì)效為導(dǎo)向，建立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)故障快速響應(yīng)、應(yīng)用咨詢即時(shí)解答，推動(dòng)年度系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性，減少業(yè)務(wù)中斷對(duì)法官工作的影響。四、服務(wù)內(nèi)容要求1、運(yùn)維公司組建團(tuán)隊(duì)，確定職責(zé)，制定服務(wù)計(jì)劃，要求運(yùn)維服務(wù)規(guī)范，運(yùn)維流程科學(xué)，團(tuán)隊(duì)人員須簽訂保密協(xié)議，嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全的有關(guān)規(guī)定。記錄服務(wù)事件，定期提交運(yùn)維報(bào)告。運(yùn)維工作考核監(jiān)督，定期對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行考核監(jiān)督，包括服務(wù)質(zhì)量保障監(jiān)督、用戶滿意度評(píng)價(jià)，跟蹤用戶的服務(wù)請(qǐng)求處理情況，檢查各交付物的完備和及時(shí)性。建立邀勵(lì)機(jī)制，對(duì)連續(xù)評(píng)價(jià)落后或低于某一評(píng)價(jià)基準(zhǔn)分?jǐn)?shù)線，服務(wù)對(duì)象(法院)提出明確建議的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整具體團(tuán)隊(duì)人員。2、“一張網(wǎng)”應(yīng)用運(yùn)維服務(wù)需求針對(duì)統(tǒng)建一張網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)，運(yùn)維服務(wù)需求需全面覆蓋應(yīng)用支持、培訓(xùn)等多個(gè)維度，涵蓋統(tǒng)建應(yīng)用支持服務(wù)深化、應(yīng)用成效服務(wù)提升、賬戶安全服務(wù)等服務(wù)。本項(xiàng)目“一張網(wǎng)”應(yīng)用運(yùn)維服務(wù)對(duì)象包含辦案辦公工作桌面、訴訟服務(wù)、立案、審判、執(zhí)行、信訪、通用業(yè)務(wù)、移動(dòng)辦案、審判管理、行政辦公、人事管理、業(yè)務(wù)中心、數(shù)據(jù)中臺(tái)等一級(jí)功能點(diǎn)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：（1）業(yè)務(wù)應(yīng)用例行巡檢：每日開(kāi)展應(yīng)用系統(tǒng)可用性巡檢服務(wù)、應(yīng)用監(jiān)控服務(wù)。（2）知識(shí)梳理下發(fā)：梳理全市性應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維問(wèn)題，形成運(yùn)維知識(shí)并下發(fā)。40（3）中院本級(jí)使用咨詢：受理解答中院本級(jí)干警應(yīng)用功能使用操作、流程操作等技術(shù)咨詢問(wèn)題，必要時(shí)提供上門指導(dǎo)。（4）全市上報(bào)中院的工單處理：受理解答全市法院上報(bào)轉(zhuǎn)辦到中院的工單。（5）業(yè)務(wù)故障處理及故障記錄：一張網(wǎng)BUG記錄與處理，對(duì)中院本級(jí)以及各基層院無(wú)法解決的應(yīng)用疑難問(wèn)題進(jìn)行排查分析并反饋，如應(yīng)用流程問(wèn)題、應(yīng)用功能問(wèn)題等。（6）應(yīng)用故障上報(bào)：對(duì)本院無(wú)法解決的故障和需求上報(bào)高院二線專家，如平臺(tái)無(wú)法打開(kāi)、無(wú)法登陸或報(bào)錯(cuò)、流程報(bào)錯(cuò)或空白、審批狀態(tài)異常等。（7）賬戶權(quán)限處理（應(yīng)用權(quán)限、賬戶、組織機(jī)構(gòu)）：提供賬號(hào)、權(quán)限等配置，以及系統(tǒng)對(duì)接產(chǎn)生的問(wèn)題溝通協(xié)調(diào)，具體問(wèn)題包含賬戶的修改、賬戶權(quán)限問(wèn)題的賦能、忘記密碼或密碼重置、所屬部門調(diào)整、狀態(tài)調(diào)整、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整。（8）業(yè)務(wù)流程配置：根據(jù)中院本級(jí)用戶提出的訴服事項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程配置、業(yè)務(wù)規(guī)則配置、文書(shū)模板等調(diào)整需求，進(jìn)行后臺(tái)配置。（9）缺陷跟蹤與反饋：對(duì)反饋并確認(rèn)為軟件缺陷問(wèn)題的處理進(jìn)展進(jìn)行跟蹤和反饋。（10）升級(jí)測(cè)試驗(yàn)證：配合應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)進(jìn)行相關(guān)的功能測(cè)試驗(yàn)證，確認(rèn)新功能或缺陷修復(fù)情況。（11）用戶培訓(xùn)與回訪：結(jié)合中院培訓(xùn)需求，組織開(kāi)展培訓(xùn)工作，對(duì)新進(jìn)人員開(kāi)展培訓(xùn)工作。根據(jù)系統(tǒng)使用情況及需求開(kāi)展用戶回訪工作，將軟件使用過(guò)程中的一些不足之處反饋、進(jìn)優(yōu)化，使軟件和實(shí)際應(yīng)用更好的結(jié)合。3、保密要求：（1）運(yùn)維服務(wù)商所有運(yùn)維人員以及公司相關(guān)人員必須遵守中級(jí)人民法院對(duì)信息安全保密的各項(xiàng)管理規(guī)定和要求，并按照要求與運(yùn)維主管部門簽署《信息安全保密協(xié)議書(shū)》，采取切實(shí)可行的措施保障信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)安全；40（2）對(duì)在為本項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中接觸到的涉及中級(jí)人民法院的秘密信息的資料、文件、數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)；在為信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中不刺探或者以其他不正當(dāng)手段獲取人民法院的秘密信息；（3）任何情況下，不得將中級(jí)人民法院的秘密信息泄漏、告知、公布、發(fā)布、出版、傳授、轉(zhuǎn)讓給任何第三方或以其他任何方式予以披露；（4）保證運(yùn)維任務(wù)完成后仍對(duì)其在運(yùn)維服務(wù)期間接觸、知悉的屬于人民法院的秘密信息承擔(dān)同樣的保密義務(wù)；運(yùn)維人員離崗時(shí)，應(yīng)對(duì)仍具有保密性的技術(shù)資料和數(shù)據(jù)信息履行保密義務(wù)。