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附件2服務(wù)要求（實(shí)質(zhì)性要求）一、總體要求1基本公共衛(wèi)生服務(wù)知曉率及滿(mǎn)意度調(diào)查：針對(duì)老年人、高血壓患者、糖尿病患者等重點(diǎn)人群，每縣（區(qū)）各調(diào)查750名服務(wù)對(duì)象，總計(jì)6000名調(diào)查對(duì)象。調(diào)查對(duì)象電話(huà)信息由市疾控中心提供。2家庭醫(yī)生簽約服務(wù)真實(shí)性調(diào)查：針對(duì)老年人、高血壓患者、糖尿病患者等重點(diǎn)人群，每縣（區(qū)）各調(diào)查450名服務(wù)對(duì)象，總計(jì)3600名調(diào)查對(duì)象。調(diào)查對(duì)象電話(huà)信息由市疾控中心提供。3調(diào)查結(jié)果分析：根據(jù)調(diào)查情況，受委托公司需對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出各個(gè)縣（區(qū)）居民知曉率、滿(mǎn)意度及家醫(yī)簽約真實(shí)性三個(gè)具體數(shù)據(jù)。4語(yǔ)音調(diào)查話(huà)術(shù)：根據(jù)市疾控中心需求，由受委托公司提供語(yǔ)音調(diào)查話(huà)術(shù)，經(jīng)市疾控中心討論同意后使用。5對(duì)采購(gòu)人提供的數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行保密，一旦發(fā)生信息泄露，將根據(jù)相關(guān)法律進(jìn)行追責(zé)。二、技術(shù)要求電話(huà)外呼過(guò)程中全程錄音保存，且平臺(tái)必須支持外呼數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期留存（保存期不低于2年）。電話(huà)外呼服務(wù)所依托的外呼平臺(tái)服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足如下要求：（1）中、英文語(yǔ)音合成自然度（MOS方法）≥45分（須提供第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告復(fù)印件）；（2）在機(jī)器與居民電話(huà)溝通的場(chǎng)景下，使用語(yǔ)義理解引擎了解說(shuō)話(huà)人的意圖，語(yǔ)義理解正確率≥95%（須提供第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告復(fù)印件）；（3）語(yǔ)音識(shí)別引擎服務(wù)基于醫(yī)療場(chǎng)景、電話(huà)信道（8k采樣率）的語(yǔ)音識(shí)別正確率≥94%（須提供第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告復(fù)印件）；（4）針對(duì)人機(jī)電話(huà)交互場(chǎng)景下存在多輪對(duì)話(huà)交流，機(jī)器需理解說(shuō)話(huà)人回答的情況，從而作出多輪會(huì)話(huà)正確的應(yīng)答，實(shí)現(xiàn)多輪的交互，多輪會(huì)話(huà)的交互正確率≥96%（須提供第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告復(fù)印件）；（5）在電話(huà)外呼完成后，平臺(tái)通過(guò)自然語(yǔ)言理解將電話(huà)外呼的內(nèi)容進(jìn)行處理，自動(dòng)生成報(bào)表（須提供第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告復(fù)印件）。三、功能要求智能電話(huà)外呼服務(wù)具體軟件功能參數(shù)要求如下：功能模塊技術(shù)參數(shù)要求外呼隨訪簡(jiǎn)單通知類(lèi)智能電話(huà)外呼內(nèi)容可編輯并能夠轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音。在智能電話(huà)外呼服務(wù)過(guò)程中能夠理解居民說(shuō)話(huà)的意圖并對(duì)應(yīng)回復(fù)，將對(duì)話(huà)中的關(guān)鍵信息進(jìn)行收集及分析?！咎峁┕δ芙貓D、產(chǎn)品截圖等相關(guān)證明材料】方案管理通過(guò)方案管理支持公共衛(wèi)生服務(wù)人員新建外呼方案；支持選擇外呼話(huà)術(shù)；支持設(shè)定外呼形式，支持設(shè)定外呼內(nèi)容；支持設(shè)定外呼時(shí)間?！咎峁┕δ芙貓D、產(chǎn)品截圖等相關(guān)證明材料】用戶(hù)管理需支持將需要外呼的居民信息按照表格形式或手動(dòng)輸入形式導(dǎo)入，按照智能電話(huà)外呼服務(wù)預(yù)制流程進(jìn)行外呼。支持追加、刪除居民列表，以及對(duì)居民進(jìn)行分組管理，如分成糖尿病組、高血壓組等，方便公共衛(wèi)生服務(wù)人員查看管理。外呼調(diào)度需支持公共衛(wèi)生服務(wù)人員按照服務(wù)場(chǎng)景要求設(shè)置智能電話(huà)外呼規(guī)則，規(guī)則需包括在指定外呼時(shí)間段自動(dòng)外呼；可設(shè)定外呼未接通重?fù)?、重?fù)艽螖?shù)與間隔時(shí)間可編輯選擇?！咎峁┕δ芙貓D、產(chǎn)品截圖等相關(guān)證明材料】結(jié)果分析需支持外呼結(jié)果智能分析，支持聽(tīng)取每次外呼的錄音音頻。支持公共衛(wèi)生服務(wù)人員查看歷次外呼信息，包括外呼時(shí)間，外呼接通情況、接通人數(shù)、應(yīng)用話(huà)術(shù)、居民回復(fù)的分類(lèi)結(jié)果、居民回答的明細(xì)內(nèi)容等。還需支持查看每個(gè)居民的詳細(xì)信息，聽(tīng)取互動(dòng)錄音，查驗(yàn)調(diào)查結(jié)果。【提供功能截圖、產(chǎn)品截圖等相關(guān)證明材料】四、其他要求1、實(shí)施部署周期要求：合同簽訂后30天內(nèi)完成系統(tǒng)部署及服務(wù)提供，保證服務(wù)正常運(yùn)行并交付采購(gòu)人驗(yàn)收使用。2、質(zhì)保期：一年，從驗(yàn)收合格之日起算。質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容包括:協(xié)助用戶(hù)完成日常服務(wù)及應(yīng)用的維護(hù)工作，保證服務(wù)的穩(wěn)定正常運(yùn)行；問(wèn)題、故障的診斷與排除，服務(wù)配置和輔助應(yīng)用部署與維護(hù)。3、服務(wù)地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)。4、付款方式及時(shí)間：乙方完成服務(wù)要求并驗(yàn)收合格，乙方向甲方提供合法有效完整的完稅發(fā)票及憑證資料，甲方在收到發(fā)票后30天內(nèi)以轉(zhuǎn)賬方式一次性付款給乙方。5、驗(yàn)收方式和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：（1）工作完成后30日內(nèi)，中選供應(yīng)商向采購(gòu)人提供符合要求的材料報(bào)告，經(jīng)采購(gòu)人確認(rèn)后，視為該服務(wù)項(xiàng)目工作完成并通過(guò)驗(yàn)收。（2）驗(yàn)收方式：本項(xiàng)目采購(gòu)將嚴(yán)格參照政府采購(gòu)相關(guān)法律法規(guī)以及《財(cái)政部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府采購(gòu)需求和履約驗(yàn)收管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》（財(cái)庫(kù)〔2016〕205號(hào)）和《政府采購(gòu)需求管理辦法》（財(cái)庫(kù)〔2021〕22號(hào)）等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。（3）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)本項(xiàng)目招標(biāo)文件要求和成交供應(yīng)商響應(yīng)文件及雙方訂立的合同進(jìn)行驗(yàn)收。