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血透系統(tǒng)維保服務(wù)技術(shù)要求一、系統(tǒng)維護(hù)功能模塊清單序號模塊名稱內(nèi)容1透析流程管理流程概述、透前稱量、制定處方、確認(rèn)處方、透析上機(jī)、交叉核對、透中護(hù)理、透后護(hù)理、消毒。2電子病歷病歷首頁、基本信息、診斷信息、血透通路、血透信息、化驗(yàn)信息、病程記錄、透析處方、透析醫(yī)囑、轉(zhuǎn)歸、治療分析。3費(fèi)用管理患者列表、繳費(fèi)單、費(fèi)用報(bào)表。4藥品及耗材管理耗材統(tǒng)計(jì)、出入庫管理、藥品統(tǒng)計(jì)。5排床管理智能排床、感染控制、排床顯示、排床個(gè)性化設(shè)置、床位使用率。6設(shè)備管理透析機(jī)管理、水處理管理、透析液、透析用水管理、環(huán)境管理。7報(bào)表統(tǒng)計(jì)并發(fā)癥信息統(tǒng)計(jì)、耗材用量信息統(tǒng)計(jì)、藥品用量信息統(tǒng)計(jì)、透析例次統(tǒng)計(jì)、化驗(yàn)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、患者信息統(tǒng)計(jì)、通路類型統(tǒng)計(jì)、血透質(zhì)量監(jiān)測、患者轉(zhuǎn)歸統(tǒng)計(jì)、傳染病陰轉(zhuǎn)陽統(tǒng)計(jì)、消毒統(tǒng)計(jì)等。8檢驗(yàn)提醒定期透析患者各種檢驗(yàn)信息查詢并提供逾期提醒功能。9接口設(shè)計(jì)HIS、LIS對接單向拉取患者的基本信息、化驗(yàn)信息，與主流數(shù)據(jù)庫Oracle、MsSql、MySql實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。10透析機(jī)聯(lián)機(jī)已進(jìn)行聯(lián)機(jī)的透析機(jī)穩(wěn)定采集參數(shù)。11質(zhì)控上報(bào)能夠與全國質(zhì)控上報(bào)中心系統(tǒng)進(jìn)行對接，提供一鍵上報(bào)功能。12移動醫(yī)療支持平板在床邊記錄患者治療信息、下達(dá)醫(yī)囑、執(zhí)行醫(yī)囑等。13智能提醒對血透患者的透析中各類情況進(jìn)行提醒，可設(shè)置不同提醒對象。14健康宣教宣教庫、患者宣教計(jì)劃、宣教計(jì)劃模板、宣教統(tǒng)計(jì)。15小工具大屏通知、排床顯示、打印功能、大屏宣教。二、服務(wù)要求（一）服務(wù)方式及要求1）在線服務(wù)：具備維保運(yùn)維平臺提供在線服務(wù)能力，包括：提交問題、查詢問題、解答問題等在線服務(wù)，在線服務(wù)及時(shí)、方便地為院方提供技術(shù)服務(wù)。在線服務(wù)要求7*24小時(shí)在線，響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘。2）熱線服務(wù)：服務(wù)人員通過熱線電話為院方解答技術(shù)問題的過程。熱線服務(wù)要求7*24小時(shí)提供服務(wù)，忙時(shí)接通率>999%，熱線接通等待時(shí)長最大不超過2分鐘。3）遠(yuǎn)程服務(wù)：通過遠(yuǎn)程系統(tǒng)對院方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試的過程。遠(yuǎn)程服務(wù)要求7*24小時(shí)提供服務(wù)，15分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)遠(yuǎn)程接入。4）現(xiàn)場服務(wù)：在其他形式服務(wù)無法解決問題時(shí)，派遣技術(shù)人員到院方軟件使用現(xiàn)場解決問題，并對軟件系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)保障的過程?，F(xiàn)場服務(wù)要求，通過其他形式服務(wù)超過24小時(shí)未解決需承諾現(xiàn)場服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)赴途時(shí)間不超過8小時(shí)。（二）維護(hù)類別1）改正性維護(hù)，即在軟件使用過程中識別和糾正軟件錯(cuò)誤，改正軟件性能缺陷。服務(wù)要求：影響業(yè)務(wù)使用的錯(cuò)誤，要求3日內(nèi)完成修改。其他類型的錯(cuò)誤，經(jīng)和醫(yī)院協(xié)商確定修改完成時(shí)間，但最長不超過21日。2）軟件升級服務(wù)，提供在正常條件下保證系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的系統(tǒng)版本更新升級服務(wù)。3）優(yōu)化服務(wù)，提出在正常條件下改進(jìn)系統(tǒng)性能的各項(xiàng)建議，包括系統(tǒng)資源分配與效率改進(jìn)建議、軟件配置規(guī)劃和性能優(yōu)化建議等。4）檢查與醫(yī)院HIS、LIS系統(tǒng)對接的接口運(yùn)行情況。服務(wù)要求：接口相關(guān)問題和故障最長處理時(shí)間不超過4小時(shí)。5）系統(tǒng)安全修復(fù)服務(wù)，系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)“高風(fēng)險(xiǎn)漏洞、高危端口和弱口令”問題，應(yīng)無條件進(jìn)行修改，其他安全問題按安全修復(fù)要求完成。系統(tǒng)安全修復(fù)服務(wù)涉及“高風(fēng)險(xiǎn)漏洞、高危端口和弱口令”問題應(yīng)于30天內(nèi)完成修復(fù)或通過改進(jìn)措施降低風(fēng)險(xiǎn)級別，其他安全問題應(yīng)于90天內(nèi)完成修改或修復(fù)。（三）服務(wù)響應(yīng)要求1）按前述服務(wù)方式的最低時(shí)長進(jìn)行響應(yīng)，響應(yīng)時(shí)間最大不超過30分鐘，提供解決方案或方法不超過2小時(shí)。2）系統(tǒng)故障、BUG等影響系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的問題，須在24小時(shí)之內(nèi)解決。其他故障解決故障率在24小時(shí)內(nèi)達(dá)到80%以上，72小時(shí)內(nèi)全面解除故障。3）現(xiàn)場服務(wù)要求以前述要求為準(zhǔn)，其他需進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)的情況，工程師將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。4）每季度至少一次的專職人員現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)。（四）服務(wù)考核服務(wù)期間每半年開展服務(wù)考核工作，考核合格按合同約定支付相關(guān)費(fèi)用。考核不合格約定扣除合同總額10%合同尾款。服務(wù)考核內(nèi)容：序號考核維度考核指標(biāo)權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)（滿分100分）1任務(wù)執(zhí)行效率11維護(hù)任務(wù)按時(shí)完成率12緊急任務(wù)響應(yīng)速度20%20分：100%按時(shí)完成，緊急任務(wù)1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)15分：90%以上按時(shí)完成，緊急任務(wù)2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)10分：80%以上按時(shí)完成，緊急任務(wù)4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)5分：低于80%按時(shí)完成，響應(yīng)延遲0分：頻繁拖延，響應(yīng)超時(shí)2問題解決質(zhì)量21問題定位準(zhǔn)確性22解決方案有效性23問題復(fù)發(fā)率25%25分：100%準(zhǔn)確定位，解決方案徹底，無復(fù)發(fā)20分：90%以上準(zhǔn)確，解決方案有效，復(fù)發(fā)率<5%15分：80%準(zhǔn)確，方案部分有效，復(fù)發(fā)率10%7分：低于80%準(zhǔn)確，方案需多次修正0分：頻繁誤判，問題反復(fù)出現(xiàn)3技術(shù)應(yīng)用和管理能力31技術(shù)文檔完整性32新技術(shù)/工具應(yīng)用能力33代碼規(guī)范性與可維護(hù)性20%20分：文檔詳盡無遺漏，主動應(yīng)用新技術(shù)提升效率，代碼符合規(guī)范15分：文檔較完整，能應(yīng)用新技術(shù)，代碼基本規(guī)范10分：文檔有缺失，新技術(shù)應(yīng)用被動，代碼需少量優(yōu)化5分：文檔混亂，拒絕新技術(shù)，代碼存在硬編碼0分：無文檔，技術(shù)落后，代碼難以維護(hù)4協(xié)作與溝通41協(xié)作效率42溝通清晰度43知識共享15%15分：主動協(xié)助，溝通無障礙，定期分享技術(shù)經(jīng)驗(yàn)10分：能配合協(xié)作，溝通較清晰，偶爾分享5分：協(xié)作需催促，溝通存在誤解，分享較少2分：拒絕協(xié)作，溝通不暢，無知識共享0分：引發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突，阻礙項(xiàng)目進(jìn)展5工作態(tài)度與規(guī)范51責(zé)任心與主動性52遵守公司制度53對改進(jìn)建議的接受度10%10分：高度負(fù)責(zé)，主動優(yōu)化流程，積極接受建議8分：較負(fù)責(zé)，能完成本職，接受建議5分：責(zé)任心一般，需監(jiān)督，被動接受建議2分：敷衍了事，拒絕改進(jìn)，違反制度0分：消極怠工，多次違規(guī)6創(chuàng)新與改進(jìn)61提出創(chuàng)新性解決方案62推動維護(hù)流程優(yōu)化10%10分：提出2項(xiàng)以上創(chuàng)新方案并落地，顯著提升效率8分：提出1項(xiàng)創(chuàng)新方案并實(shí)施3分：提出改進(jìn)建議但未落地2分：僅執(zhí)行任務(wù)，無創(chuàng)新0分：抵觸創(chuàng)新，維持現(xiàn)狀